社區(qū)物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯、垃圾收集點等。3.管理原則遵循“預防為主、綜合治理、公眾參與、社會監(jiān)督”的原則，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達到高標準。二、衛(wèi)生管理職責分工1.物業(yè)保潔團隊負責社區(qū)公共區(qū)域的日常清掃工作，包括道路、廣場、綠化帶等。定期對樓道進行清掃、拖地，擦拭扶手等。及時清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾和污漬，保持電梯清潔。按照規(guī)定時間和路線收集、運輸垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.綠化養(yǎng)護人員負責社區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。保持綠化區(qū)域的整潔，及時清理落葉、枯枝等雜物。3.衛(wèi)生管理人員監(jiān)督檢查物業(yè)保潔團隊和綠化養(yǎng)護人員的工作質(zhì)量，確保各項衛(wèi)生管理工作落實到位。制定衛(wèi)生檢查計劃，定期對社區(qū)衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，并記錄檢查結(jié)果。及時處理業(yè)主關于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，協(xié)調(diào)解決各類衛(wèi)生糾紛。三、環(huán)境衛(wèi)生標準1.公共區(qū)域道路、廣場應保持干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。綠化帶應無雜草、無垃圾，植物生長良好，修剪整齊。公共設施如路燈、宣傳欄、健身器材等應定期擦拭，保持干凈無灰塵。2.樓道樓道地面應每天清掃，保持干凈，無痰跡、無雜物。扶手應定期擦拭，無灰塵、無污漬。樓道內(nèi)不得堆放雜物，確保消防通道暢通。3.電梯電梯轎廂地面應干凈無雜物，轎廂內(nèi)壁應無污漬、無劃痕。電梯按鈕、顯示屏等應保持清潔，正常運行。電梯門軌道應定期清潔，防止雜物堵塞影響運行。4.垃圾收集點垃圾收集點應定期清理，周圍地面無散落垃圾，無異味。垃圾桶應及時清理、更換垃圾袋，保持桶內(nèi)垃圾不溢出。垃圾運輸車輛應保持清潔，密封良好，防止垃圾沿途灑落。四、衛(wèi)生清掃流程與規(guī)范1.公共區(qū)域清掃流程每日清晨，保潔人員首先對主要道路進行清掃，采用掃帚由外向內(nèi)清掃，將垃圾集中到路緣石附近。使用垃圾收集車將集中的垃圾收集起來，運至垃圾收集點。對廣場、綠化帶等區(qū)域進行清掃，清理雜物、紙屑、煙頭、落葉等垃圾。每隔一段時間對公共設施進行擦拭，依次為路燈、宣傳欄、健身器材等，使用干凈的抹布擦拭表面灰塵和污漬。在清掃過程中，如發(fā)現(xiàn)路面有積水，應及時用掃帚將水掃至排水口，確保道路干爽。2.樓道清掃流程每天按照樓層順序依次清掃樓道，從頂樓開始向下清掃。先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地，確保地面干凈、無腳印。用干凈的抹布擦拭樓道扶手，從扶手頂端向下擦拭，保證扶手光亮、無灰塵。檢查樓道內(nèi)是否有業(yè)主堆放的雜物，如有應及時通知業(yè)主清理，如業(yè)主不在家，應做好記錄并上報衛(wèi)生管理人員。在清掃結(jié)束后，將清掃工具整齊放置在樓道指定位置。3.電梯清掃流程保潔人員根據(jù)電梯運行情況，選擇在非高峰時段進行清掃。首先打開電梯轎廂門，使用掃帚清掃地面垃圾，將垃圾掃至電梯門口。用濕拖把擦拭轎廂地面，注意避開電梯按鈕和門軌道，防止水進入造成故障。用干凈的抹布擦拭轎廂內(nèi)壁，包括四面墻壁、天花板等，去除污漬和手印。使用專用清潔工具擦拭電梯按鈕、顯示屏等部位，確保其清潔、靈敏。清掃結(jié)束后，關閉電梯轎廂門，檢查電梯運行是否正常。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻次衛(wèi)生管理人員每天對社區(qū)衛(wèi)生狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對所有衛(wèi)生區(qū)域進行詳細檢查和評分。每月進行一次衛(wèi)生狀況的綜合評估，根據(jù)檢查結(jié)果對各物業(yè)保潔團隊和綠化養(yǎng)護人員進行考核。2.檢查內(nèi)容公共區(qū)域的清掃情況，包括道路、廣場、綠化帶等是否干凈整潔，有無雜物、垃圾等。樓道的衛(wèi)生狀況，如地面是否干凈、扶手是否清潔、有無雜物堆放等。電梯的清潔程度，轎廂內(nèi)是否無垃圾、污漬，按鈕等是否正常運行。垃圾收集點的管理情況，垃圾桶是否及時清理、垃圾運輸是否規(guī)范等。3.考核標準采用百分制考核，根據(jù)檢查結(jié)果進行評分。90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。考核結(jié)果與績效掛鉤，優(yōu)秀的給予獎勵，不合格的進行批評教育和相應處罰，并要求限期整改。六、垃圾處理與清運1.垃圾分類在社區(qū)內(nèi)設置垃圾分類收集容器，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。向業(yè)主宣傳垃圾分類知識，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。物業(yè)保潔人員在收集垃圾時，應按照分類要求進行收集，不得混裝。2.垃圾收集垃圾收集時間應固定，避免影響業(yè)主正常生活。保潔人員應使用專用垃圾收集工具，如垃圾桶、垃圾車等，將垃圾收集至垃圾收集點。在收集過程中，應注意避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境整潔。3.垃圾清運與專業(yè)的垃圾清運公司簽訂合同，確保垃圾按時清運。垃圾清運車輛應密封良好，防止垃圾在運輸過程中泄漏、飛揚。垃圾清運人員應按照規(guī)定的路線和時間將垃圾運至指定的垃圾處理場進行處理，不得隨意傾倒垃圾。七、衛(wèi)生設施維護與管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生設施定期檢查道路上的排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無堵塞現(xiàn)象。對路燈進行維護，及時更換損壞的燈泡，保證夜間照明正常。檢查宣傳欄、健身器材等設施是否牢固，如有松動或損壞應及時維修。2.樓道衛(wèi)生設施保持樓道內(nèi)的消防設施完好，定期檢查滅火器、消火栓等是否在有效期內(nèi)，壓力是否正常。檢查樓道內(nèi)的照明燈具，及時更換損壞的燈泡，確保樓道明亮。對樓道門、窗戶等進行維護，保證其正常開關，無損壞。3.電梯衛(wèi)生設施定期對電梯進行保養(yǎng)和維護，檢查電梯的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常應及時通知專業(yè)維修人員進行維修。保持電梯轎廂內(nèi)的通風良好，定期清潔通風口，防止異味積聚。對電梯內(nèi)的緊急報警裝置、通話按鈕等進行檢查，確保其正常使用。八、消殺管理1.消殺范圍社區(qū)公共區(qū)域，如道路、廣場、綠化帶、垃圾收集點等。樓道、電梯轎廂等內(nèi)部區(qū)域。對容易滋生蚊蟲、鼠害的區(qū)域進行重點消殺，如地下室、樓道拐角、垃圾桶周邊等。2.消殺頻次春夏季每周進行23次全面消殺，秋冬季每周進行12次全面消殺。針對重點區(qū)域，如垃圾收集點，每天進行局部消殺。3.消殺藥品管理選用符合環(huán)保要求、對人體無害的消殺藥品。設立專門的藥品儲存?zhèn)}庫，妥善保管消殺藥品，防止藥品泄漏、變質(zhì)。嚴格按照藥品使用說明進行操作，確保消殺效果和人員安全。4.消殺記錄每次消殺作業(yè)都應進行詳細記錄，包括消殺時間、地點、藥品名稱、使用劑量等。消殺記錄應妥善保存，以備查閱。九、衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容向業(yè)主宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類方法、衛(wèi)生習慣培養(yǎng)等。宣傳社區(qū)衛(wèi)生管理制度，提高業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生管理的認識和配合度。發(fā)布社區(qū)衛(wèi)生工作動態(tài)，如近期衛(wèi)生檢查情況、整改措施等，增強業(yè)主對社區(qū)衛(wèi)生管理的了解。2.宣傳方式利用社區(qū)公告欄定期張貼衛(wèi)生宣傳海報，內(nèi)容簡潔明了，圖文并茂。不定期發(fā)放衛(wèi)生宣傳手冊，詳細介紹環(huán)境衛(wèi)生知識和社區(qū)衛(wèi)生管理要求，發(fā)放至每戶業(yè)主手中。通過社區(qū)微信群、公眾號等新媒體平臺發(fā)布衛(wèi)生宣傳信息，及時推送環(huán)境衛(wèi)生相關知識和工作動態(tài)，方便業(yè)主查看和了解。組織開展衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類趣味活動等，吸引業(yè)主積極參與，提高業(yè)主的環(huán)保意識和衛(wèi)生責任感。十、投訴處理1.投訴受理設立專門的衛(wèi)生投訴熱線或郵箱，方便業(yè)主隨時反映環(huán)境衛(wèi)生問題。安排專人負責接聽投訴電話或查看投訴郵箱，及時記錄業(yè)主投訴的內(nèi)容，包括投訴時間、地點、問題描述等。2.投訴處理流程接到投訴后，立即通知衛(wèi)生管理人員前往現(xiàn)場核實情況。衛(wèi)生管理人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，對問題進行初步評估，并采取相應的臨時措施，如清理垃圾、擦拭污漬等，以改善現(xiàn)場衛(wèi)生狀況。根據(jù)問題的性質(zhì)和責任主體，確定具體的處理方案和時間節(jié)點。一般問題應在1個工作日內(nèi)處理完畢，復雜問題應在3個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并跟蹤處理進度，確保問題得到徹底解決。在處理投訴過程中，及時與業(yè)主溝通，向業(yè)主反饋處理情況，直至業(yè)主滿意為止。3.投訴記錄與分析將每一次投