小區內商鋪管理制度總則制定目的為加強小區內商鋪的管理，維護小區的正常秩序，營造安全、整潔、有序的居住環境，保障業主、商戶的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于小區內所有商鋪及其從業人員。管理原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及地方相關規定，確保商鋪經營活動合法合規。2.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為商戶提供優質服務，促進小區商業的健康發展。3.公平公正公開原則：對所有商鋪一視同仁，管理標準統一，處理結果公開透明。4.業主權益優先原則：在商鋪經營活動中充分考慮業主利益，不得損害業主的合法權益。商鋪準入管理商鋪經營資格審核1.商戶申請入駐小區商鋪時，需向物業管理公司提交以下資料：營業執照副本原件及復印件。法定代表人身份證原件及復印件。經營項目相關許可證（如食品經營許可證、衛生許可證等，根據具體經營項目而定）。店鋪裝修設計方案（包括平面圖、效果圖等），需符合小區整體規劃和安全要求。其他相關證明材料。2.物業管理公司對商戶提交的資料進行審核，重點審查經營項目的合法性、安全性以及與小區環境的適應性。對于不符合要求的申請，應及時告知商戶并說明原因。租賃合同簽訂1.經審核通過的商戶，需與物業管理公司簽訂租賃合同。租賃合同應明確雙方的權利義務，包括租賃面積、租金標準、租賃期限、租金支付方式、商鋪用途、違約責任等內容。2.在簽訂租賃合同前，商戶應仔細閱讀合同條款，如有疑問可向物業管理公司咨詢。合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務。裝修管理1.商戶在進行店鋪裝修前，需向物業管理公司提交裝修申請，并繳納裝修保證金（裝修結束后，如無違規行為將予以退還）。裝修申請應包括裝修施工單位資質證明、裝修施工計劃、裝修圖紙等資料。2.物業管理公司對裝修申請進行審核，審核通過后發放《裝修許可證》。商戶應嚴格按照《裝修許可證》規定的時間、范圍和要求進行裝修施工。3.裝修施工過程中，物業管理公司將安排專人進行監督檢查，確保裝修施工符合安全、環保、美觀等要求。如發現違規裝修行為，將責令商戶立即整改，并處以相應的罰款；情節嚴重的，將要求商戶停止裝修，并承擔由此造成的一切損失。4.裝修結束后，商戶應向物業管理公司申請驗收。物業管理公司將組織相關人員對裝修工程進行驗收，驗收合格后退還裝修保證金。如驗收不合格，商戶應按照要求進行整改，直至驗收合格為止。商鋪經營管理營業時間管理1.小區內商鋪的營業時間應遵守物業管理公司的統一規定，原則上不得早于[具體開門時間]開門營業，不得晚于[具體關門時間]關門停業。如有特殊情況需要調整營業時間，需提前向物業管理公司提出申請，經批準后方可執行。2.在營業期間，商戶應保持店鋪內有足夠的照明和通風設施，確保購物環境舒適。商品陳列與擺放管理1.商戶應在店鋪內合理規劃商品陳列區域，保持商品擺放整齊、有序，不得在店外隨意擺攤設點、堆放貨物。2.商品陳列應符合安全、衛生要求，不得影響小區內的通行和消防安全。對于易燃易爆、有毒有害等危險物品，不得在商鋪內陳列銷售。環境衛生管理1.商戶應負責店鋪內及周邊區域的環境衛生，每天營業結束后及時清理店內垃圾，并將垃圾放置在指定的垃圾桶內。物業管理公司將定期對垃圾進行清運。2.禁止商戶在小區內隨意丟棄垃圾、排放污水，不得將泔水等廢棄物倒入下水道或垃圾桶內。如發現違規行為，物業管理公司將責令商戶立即整改，并視情節輕重處以相應的罰款。3.商戶應保持店鋪門窗、招牌等設施的整潔，定期進行清洗和維護，不得在門窗、招牌上亂貼亂畫、懸掛雜物。噪音與異味管理1.商戶在經營過程中應控制噪音和異味排放，不得產生超過國家規定標準的噪音和異味，影響小區居民的正常生活。2.對于產生噪音的設備（如空調外機、通風設備等），商戶應采取有效的降噪措施，確保噪音不超出規定范圍。同時，應合理安排營業時間，避免在居民休息時間進行高噪音作業。3.如發現商戶存在噪音或異味擾民問題，物業管理公司將及時通知商戶進行整改。如經多次通知仍未整改到位，物業管理公司有權采取進一步措施，直至取消其經營資格。安全管理1.商戶應高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，加強員工安全教育培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。2.商鋪內應配備必要的消防設施和器材，并確保其完好有效。消防設施和器材應定期進行檢查、維護和更新，不得擅自挪用、拆除或損壞。3.商戶應遵守消防安全規定，不得在商鋪內違規使用明火、私拉亂接電線、堆放易燃物品等。如因經營需要使用明火作業，必須提前向物業管理公司申請，并采取相應的防火措施，確保安全。4.商鋪應安裝必要的防盜報警設備，并與物業管理公司的監控系統聯網。發生安全事故或突發事件時，商戶應立即采取措施進行處理，并及時向物業管理公司報告。5.物業管理公司將定期對商鋪進行安全檢查，發現安全隱患及時通知商戶整改。商戶應積極配合物業管理公司的安全管理工作，對存在的安全問題及時進行整改，確保商鋪經營安全。商鋪費用管理租金管理1.商鋪租金按照租賃合同約定的標準和支付方式收取。商戶應按時足額繳納租金，如逾期未繳納，將按照租賃合同約定收取滯納金。2.物業管理公司應定期向商戶發送租金催繳通知，提醒商戶按時繳納租金。對于長期拖欠租金的商戶，物業管理公司有權采取停水停電、限制經營等措施，直至通過法律途徑解決。物業費管理1.商鋪物業費按照建筑面積計算，由商戶向物業管理公司繳納。物業費標準按照[具體收費標準]執行，主要用于小區公共區域的保潔、綠化、安保、設施設備維護等服務。2.商戶應按照物業管理公司規定的時間和方式繳納物業費。物業管理公司應定期公布物業費收支情況，接受商戶監督。水電費管理1.商鋪水電費按照實際用量結算，由商戶自行承擔。商戶應按照供電、供水部門規定的時間和方式繳納水電費。2.物業管理公司將定期抄表統計商鋪水電費用量，并向商戶發送繳費通知。商戶應在接到通知后按時足額繳納水電費，如逾期未繳納，將按照相關規定收取滯納金。其他費用管理1.如因商戶原因產生的垃圾清運費、裝修保證金等其他費用，商戶應按照物業管理公司規定的時間和標準繳納。2.對于代收代付的其他費用，物業管理公司應按照相關規定進行操作，確保費用收取和使用的透明、公正。商戶監督與考核管理日常監督檢查1.物業管理公司將安排專人對小區內商鋪進行日常監督檢查，檢查內容包括環境衛生、經營秩序、安全管理、營業時間等方面。2.監督檢查人員應定期填寫檢查記錄，對發現的問題及時拍照或錄像，并通知商戶限期整改。商戶應在規定時間內將整改情況反饋給物業管理公司。業主投訴處理1.物業管理公司設立業主投訴渠道，接受業主對小區內商鋪的投訴和建議。對于業主的投訴，物業管理公司應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給業主。2.如發現商鋪存在違反本管理制度或損害業主利益的行為，物業管理公司將責令商戶立即整改，并視情節輕重給予相應的處罰。同時，商戶應向業主賠禮道歉，賠償業主因此造成的損失。考核評分1.物業管理公司將定期對商鋪進行考核評分，考核內容包括經營管理、環境衛生、安全管理、業主滿意度等方面。考核評分結果將作為商鋪后續管理和服務的重要依據。2.考核評分采用百分制，具體評分標準如下：經營管理（40分）：包括營業時間遵守情況、商品陳列與擺放、證照齊全等方面。環境衛生（30分）：包括店鋪內外衛生狀況、垃圾清理、異味控制等方面。安全管理（20分）：包括消防設施配備、用電安全、防盜措施等方面。業主滿意度（10分）：通過業主投訴、問卷調查等方式收集業主對商鋪的滿意度評價。3.根據考核評分結果，將商鋪分為優秀、合格、不合格三個等級：90分及以上為優秀等級，給予一定的獎勵和表彰，如優先續約、減免部分物業費等。6089分為合格等級，要求商戶針對存在的問題進行整改，加強管理。60分以下為不合格等級，物業管理公司將對商戶進行警告，并要求其限期整改。如整改后仍未達到合格標準，物業管理公司有權解除租賃合同。違規處理與違約責任違規行為界定1.商戶如有下列行為之一，視為違規：未按照本管理制度規定的營業時間營業。擅自改變商鋪用途或經營范圍。在店鋪外隨意擺攤設點、堆放貨物，影響小區通行和環境秩序。未保持店鋪內及周邊環境衛生整潔，存在垃圾亂倒、污水橫流等現象。產生噪音或異味超標，影響小區居民正常生活。違反消防安全規定，存在安全隱患。未按照規定繳納租金、物業費、水電費等費用。其他違反本管理制度或法律法規的行為。違規處理措施1.對于輕微違規行為，物業管理公司將以書面形式通知商戶限期整改，并給予警告。2.對于多次違規或情節較為嚴重的違規行為，物業管理公司將視情節輕重處以罰款、暫停營業整頓等處罰措施。罰款金額按照違規行為的性質和影響程度確定，一般為[X]元至[X]元不等。3.如商戶的違規行為給小區造成重大損失或嚴重影響小區秩序的，物業管理公司有權解除租賃合同，并要求商戶承擔相應的賠償責任。4.對于違反法律法規的行為，物業管理公司將及時報告相關部門，由相關部門依法進行處理。違約責任1.商戶應嚴格履行租賃合同約定的各項義務，如因商戶原因導致物業管理公司或第三方遭受損失的，商戶應承擔相應的賠償責任。2.如商戶違反本管理制度規定，給小區業主或其他商戶造成損失的，商戶應負責賠償業主或其他商戶的