航班貨運艙位管理制度一、總則（一）目的為規范公司航班貨運艙位的管理，提高艙位使用效率，保障貨運業務的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及航班貨運艙位安排、使用及相關管理工作的部門和人員。（三）基本原則1.公平公正原則艙位分配應基于客觀標準，對所有客戶一視同仁，確保公平競爭，避免人為因素干擾。2.效益優先原則優先保障能為公司帶來較高經濟效益的貨運業務，合理安排艙位，提高資源利用效率。3.安全第一原則在艙位安排過程中，要充分考慮貨物的性質、重量、體積等因素，確保貨物運輸安全，不影響航班飛行安全。二、職責分工（一）市場營銷部門1.負責收集市場貨運需求信息，與客戶溝通并了解其貨運計劃。2.根據公司業務目標和市場需求，制定貨運艙位銷售策略。3.負責與客戶簽訂貨運艙位使用合同，明確雙方權利義務。（二）運營調度部門1.根據航班計劃和貨運艙位資源情況，制定艙位分配方案。2.負責監控航班貨運艙位的實際使用情況，及時調整分配方案，確保艙位合理利用。3.協調貨運與航班運行之間的關系，保障貨物按時裝機和運輸。（三）貨運部門1.負責貨物的收運、倉儲、裝卸等實際操作工作。2.根據艙位分配方案，組織貨物的裝機安排，確保貨物安全、有序地裝載。3.及時向市場營銷部門和運營調度部門反饋貨物運輸過程中的問題和需求。（四）財務部門1.負責核算貨運艙位使用的成本和收益，制定相關收費標準。2.監督貨運艙位費用的收取和結算工作，確保公司財務利益。（五）質量控制部門1.對航班貨運艙位管理工作進行質量監督和檢查，確保各項制度和流程的執行到位。2.收集客戶對艙位管理工作的意見和建議，督促相關部門改進服務質量。三、艙位資源管理（一）艙位規劃1.根據公司機隊規模、航班航線布局以及市場貨運需求預測，制定年度、季度和月度艙位規劃。2.明確不同航線、不同航班的貨運艙位數量和類型（如普通艙位、特殊貨物艙位等）。3.定期評估艙位規劃的合理性，根據市場變化和公司業務發展情況適時進行調整。（二）艙位預訂與預留1.市場營銷部門負責接收客戶的艙位預訂申請，按照預訂先后順序進行登記。2.對于重要客戶或特殊貨物運輸需求，經公司領導批準后，可進行艙位預留。預留艙位應明確預留期限和使用條件。3.客戶預訂艙位后，應在規定時間內簽訂合同并支付相關費用，否則視為自動放棄預訂。（三）艙位調整1.在航班起飛前[X]天內，運營調度部門可根據貨物實際收運情況、航班變動等因素對艙位分配進行適當調整。2.調整艙位時，應提前通知相關客戶，并說明調整原因和預計影響。如客戶不同意調整，應按照合同約定協商解決。3.因不可抗力因素導致航班取消、延誤或艙位資源變化，運營調度部門應及時調整艙位安排，并通知受影響的客戶做好相應準備。四、艙位分配標準（一）按貨物價值分配1.根據貨物申報價值，將貨物分為高價值貨物、中等價值貨物和低價值貨物。2.對于高價值貨物，在艙位分配上給予優先考慮，確保其運輸安全和時效性。3.中等價值貨物和低價值貨物根據艙位剩余情況依次安排。（二）按貨物重量和體積分配1.按照貨物實際重量和體積計算其占用艙位的比例。2.優先安排重量和體積較大的貨物，合理利用艙位空間。3.對于重量輕但體積大的泡貨，可根據泡貨系數進行折算后安排艙位。（三）按運輸時效性要求分配1.對于有嚴格時效性要求的貨物，如緊急文件、鮮活易腐貨物等，優先分配艙位，確保按時運輸。2.根據客戶與公司簽訂的運輸時效協議，對符合條件的貨物給予相應的艙位保障。（四）按客戶忠誠度和貢獻度分配1.建立客戶忠誠度和貢獻度評估體系，對長期合作、貨運量較大的客戶給予一定的艙位優惠和優先分配權。2.參考客戶上一周期的貨運貢獻度，在艙位分配時進行適當傾斜。五、艙位使用流程（一）客戶申請客戶向市場營銷部門提交艙位使用申請，注明貨物名稱、重量、體積、價值、運輸起訖地、預計運輸時間等信息。（二）市場審核市場營銷部門對客戶申請進行初步審核，核實客戶資質和申請信息的真實性、完整性。對于符合要求的申請，提交運營調度部門進行艙位分配。（三）調度分配運營調度部門根據艙位分配標準和實際艙位資源情況，對客戶申請進行艙位分配，并生成艙位分配通知單。（四）貨運安排貨運部門根據艙位分配通知單，安排貨物的收運、倉儲和裝機工作。在貨物裝機前，應對貨物進行嚴格檢查，確保貨物包裝完好、標識清晰，符合運輸要求。（五）信息反饋貨運部門在貨物運輸過程中，應及時向市場營銷部門和運營調度部門反饋貨物運輸狀態，如貨物已裝機、到達目的地等信息。（六）費用結算財務部門根據貨運部門提供的貨物運輸信息和市場營銷部門簽訂的合同，與客戶進行費用結算。對于逾期未支付費用的客戶，按照合同約定收取滯納金。六、特殊貨物艙位管理（一）危險貨物艙位1.嚴格遵守國家有關危險貨物運輸的法律法規和行業標準，對危險貨物艙位進行專項管理。2.危險貨物收運前，貨運部門應要求客戶提供危險貨物運輸相關資質證明和安全技術說明書，并對貨物進行嚴格檢查，確保符合運輸要求。3.危險貨物應按照規定的包裝、標識和隔離要求進行裝載，安排專門的艙位存放，避免與其他貨物混裝。4.加強對危險貨物運輸過程的監控，確保運輸安全。如發生危險貨物泄漏、爆炸等事故，應立即啟動應急預案進行處理。（二）鮮活易腐貨物艙位1.為鮮活易腐貨物提供專門的艙位保障，確保貨物在運輸過程中的溫度、濕度等環境條件符合要求。2.貨運部門在收運鮮活易腐貨物時，應與客戶協商確定合適的運輸方式和運輸時間，并提前做好艙位安排。3.在貨物裝機和運輸過程中，加強對貨物的檢查和監控，及時處理貨物出現的異常情況。如發現貨物變質、損壞等問題，應及時通知客戶并采取相應措施。（三）貴重物品艙位1.貴重物品艙位應具備更高的安全保障措施，如加強安保監控、設置專門的存儲區域等。2.收運貴重物品時，貨運部門應要求客戶提供詳細的物品清單和價值證明，并對物品進行嚴格的驗視和包裝。3.貴重物品應安排專人負責運輸和保管，確保物品在運輸過程中的安全。在裝機和卸機過程中，應進行全程監督，防止物品丟失或損壞。七、艙位成本核算與收費（一）成本核算1.財務部門定期對航班貨運艙位的成本進行核算，包括飛機租賃成本、燃油成本、機組人員費用、貨物處理費用等。2.根據成本核算結果，結合市場行情和公司盈利目標，制定合理的艙位收費標準。（二）收費標準1.艙位收費標準分為按重量收費、按體積收費和按價值收費等多種方式，具體標準根據不同航線、貨物類型等因素確定。2.對于特殊貨物（如危險貨物、鮮活易腐貨物、貴重物品等），可根據其運輸風險和成本增加情況，適當提高收費標準。3.定期對艙位收費標準進行評估和調整，確保其合理性和競爭力。（三）費用收取1.市場營銷部門在與客戶簽訂艙位使用合同時，明確費用金額、支付方式和支付期限。2.客戶應按照合同約定按時支付艙位使用費用。如逾期未支付，財務部門應按照合同約定收取滯納金，并暫停為其提供后續艙位服務。3.對于長期合作客戶或批量貨運客戶，可根據公司政策給予一定的費用優惠或折扣。八、監督與考核（一）內部監督1.質量控制部門定期對航班貨運艙位管理工作進行內部監督檢查，檢查內容包括艙位分配的合理性、使用流程的規范性、貨物運輸的安全性等。2.對監督檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，要求相關部門限期整改。整改完成后進行復查，確保問題得到徹底解決。（二）客戶反饋1.市場營銷部門負責收集客戶對艙位管理工作的意見和建議，及時反饋給相關部門。2.對于客戶提出的投訴和問題，應認真調查處理，在規定時間內給予客戶答復，并采取有效措施改進服務質量。（三）考核機制1.建立航班貨運艙位管理工作考核機制，對市場營銷部門、運營調度部門、貨運部門等相關部門的工作進行考核評價。2.考核指標包括艙位利用率、客戶滿意度、貨物運輸安全率、費用結算準確率等。3.根據考核結果，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未達標的部門進行通報批評，并責令