私人旅館住宿管理制度一、總則1.目的為了加強本私人旅館的住宿管理，保障旅客的人身和財產安全，提供舒適、便捷、安全的住宿環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本私人旅館內所有住宿的旅客以及旅館工作人員。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展住宿業務。安全第一原則：把旅客的安全放在首位，采取有效措施預防和應對各類安全事故。優質服務原則：以熱情、周到的服務滿足旅客的合理需求，不斷提高服務質量。規范管理原則：建立健全各項管理制度，確保旅館運營管理規范有序。二、住宿登記1.登記要求旅客辦理住宿登記時，應出示有效身份證件，如居民身份證、軍官證、警官證、護照等。旅館工作人員應認真核對旅客身份證件的真實性、有效性，并按照規定如實登記旅客的姓名、性別、年齡、民族、職業、住址、有效身份證件號碼、入住時間、退房時間等信息。登記信息應及時、準確地錄入旅館業治安管理信息系統，并妥善保存相關登記資料，保存期限不少于3年。2.特殊情況處理無有效身份證件的旅客，旅館不得接待住宿。如有特殊情況，需經當地公安機關批準，并在旅館業治安管理信息系統中進行特殊標注。境外旅客住宿時，除按照上述要求進行登記外，還應填寫《境外人員臨時住宿登記表》，并在24小時內報送當地公安機關出入境管理機構。三、客房管理1.客房設施配備客房應配備必要的生活設施，如床、桌椅、衣柜、電視、空調、衛生間等，并保持設施完好、整潔衛生。客房內應提供干凈、整潔的床上用品、洗漱用品等，做到一客一換。2.客房清潔衛生旅館應制定客房清潔衛生標準和操作規程，定期對客房進行清潔消毒，確保客房環境整潔、衛生。客房清潔人員應按照標準和操作規程進行清潔工作，做到無灰塵、無污漬、無異味，衛生間清潔無死角。清潔后的客房應進行檢查，確保符合衛生標準后方可出租。3.客房安全管理客房內應配備必要的安全設施，如煙霧報警器、緊急疏散指示標志、滅火器等，并確保設施完好、有效。旅館應加強對客房的安全巡查，及時發現和排除安全隱患。如發現客房內有異常情況或旅客有可疑行為，應及時報告旅館管理人員。旅館應提醒旅客注意客房安全，保管好個人財物，不得在客房內使用大功率電器、私拉亂接電線等。四、安全保衛1.安全制度建設旅館應建立健全安全保衛制度，明確安全保衛職責，制定安全保衛措施，確保旅館安全運營。安全保衛制度應包括治安防范、消防安全、食品安全、應急處置等方面的內容。2.人員配備與培訓旅館應配備必要的安全保衛人員，負責旅館的安全保衛工作。安全保衛人員應具備相應的業務知識和技能，熟悉安全保衛制度和操作規程。旅館應定期對安全保衛人員進行培訓，提高其安全意識和業務水平。培訓內容應包括法律法規、安全知識、應急處置技能等方面。3.治安防范措施旅館應安裝必要的治安防范設施，如監控設備、門禁系統等，并確保設施正常運行。安全保衛人員應加強對旅館公共區域和客房的巡查，及時發現和處理各類治安問題。如遇突發事件，應及時報警，并采取有效措施進行處置。旅館應加強對旅客的安全教育，提醒旅客注意人身和財產安全，保管好個人財物，防止被盜、被搶等事件的發生。4.消防安全管理旅館應建立健全消防安全制度，明確消防安全職責，制定消防安全措施，確保旅館消防安全。旅館應按照國家有關規定配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并確保設施完好、有效。旅館應定期對消防設施和器材進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。同時，應組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。旅館應設置明顯的消防安全標志和疏散指示標志，保持疏散通道暢通無阻。嚴禁在疏散通道、安全出口處堆放雜物或設置障礙物。5.食品安全管理旅館如有餐飲服務，應建立健全食品安全管理制度，明確食品安全職責，制定食品安全措施，確保食品安全。旅館應取得食品經營許可證，并按照許可范圍經營食品。食品經營人員應取得健康證明，并保持個人衛生。旅館應加強對食品采購、儲存、加工、銷售等環節的管理，嚴格把控食品質量安全。食品應采購自正規渠道，索證索票齊全，并按照要求進行儲存和加工。旅館應定期對食品經營場所進行清潔消毒，保持環境整潔衛生。同時，應加強對食品從業人員的健康管理，定期組織健康檢查，防止傳染病傳播。五、服務規范1.服務人員行為規范旅館服務人員應遵守職業道德，誠實守信，熱情服務，文明禮貌。服務人員應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風貌。服務人員應熟悉旅館的各項服務內容和流程，為旅客提供準確、及時的服務。2.服務質量標準旅館應制定服務質量標準，明確各項服務的具體要求和考核指標。服務質量標準應包括前臺接待、客房服務、餐飲服務、安全保衛等方面的內容。旅館應定期對服務質量進行檢查和評估，及時發現和解決服務中存在的問題。同時，應建立服務質量投訴處理機制，及時處理旅客的投訴和建議，不斷提高服務質量。3.旅客投訴處理旅館應設立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、意見箱等，并向旅客公布。對于旅客的投訴，旅館應及時受理，并認真調查處理。處理結果應及時反饋給旅客，確保旅客滿意。旅館應定期對旅客投訴進行分析總結，查找服務中存在的薄弱環節，采取有效措施加以改進，防止類似問題再次發生。六、收費管理1.收費標準制定旅館應根據市場行情和自身經營成本，合理制定住宿收費標準，并在前臺顯著位置進行公示。收費標準應包括不同房型、不同季節、不同時間段的收費價格，以及各項服務的收費項目和標準。2.收費方式旅館應提供多種收費方式，如現金、銀行卡、移動支付等，方便旅客支付住宿費。對于使用銀行卡支付的旅客，旅館應按照相關規定進行操作，確保支付安全。對于使用移動支付的旅客，旅館應提供便捷的支付渠道，并保障支付信息的安全。3.發票開具旅館應按照國家稅收法律法規的規定，為旅客開具合法有效的發票。旅客要求開具發票的，旅館應及時開具，并在發票上注明住宿日期、房號、收