社區小巷管家管理制度一、總則（一）目的為加強社區小巷管理，提升社區服務質量，規范小巷管家工作行為，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與社區小巷管理工作的所有小巷管家。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。2.責任明確原則：明確小巷管家工作職責，確保各項工作有人抓、有人管。3.協作配合原則：加強與社區各部門、居民及相關單位的協作配合，形成工作合力。4.規范管理原則：建立健全各項工作制度和流程，實現規范化管理。二、崗位職責（一）小巷管家基本職責1.負責所管轄小巷區域內的環境衛生巡查，及時發現并上報垃圾堆積、衛生死角等問題，協調相關部門進行清理。2.對小巷內的公共設施進行巡查，如路燈、井蓋、道路等，發現損壞及時上報并跟進維修情況。3.協助維護小巷內的治安秩序，關注可疑人員和異常情況，及時與社區治安部門溝通。4.收集居民對社區小巷管理的意見和建議，及時反饋給相關部門，并跟進處理結果。5.參與社區組織的各類活動，如環境衛生整治、安全宣傳等，引導居民積極參與社區建設。（二）不同區域小巷管家職責細分1.商業區域小巷管家重點關注商鋪門前三包落實情況，督促商家保持門前整潔、有序，無亂堆亂放、占道經營現象。協調解決商業活動中產生的各類糾紛，如噪音、油煙等問題，維護良好的商業經營環境。收集商業區域居民的需求，為商家提供相關信息，促進商業與居民的和諧共處。2.居民聚居區域小巷管家深入了解居民生活需求，及時解決居民反映的日常生活問題，如鄰里糾紛、水電維修等。組織開展居民互助活動，增進鄰里感情，營造溫馨和諧的社區氛圍。協助社區做好計劃生育、民政救助等相關政策的宣傳和落實工作。3.學校周邊小巷管家在上下學時間段加強巡查，維護學校周邊交通秩序，確保學生出行安全。關注學校周邊環境，清理流動攤販，整治校園周邊的文化環境，為學生創造良好的學習環境。與學校保持密切溝通，及時了解學校和學生的需求，共同做好校園周邊的管理工作。三、工作流程（一）巡查工作流程1.制定巡查計劃小巷管家應根據所管轄區域的實際情況，制定每日巡查計劃，明確巡查時間、路線和重點內容。巡查計劃應涵蓋環境衛生、公共設施、治安秩序等方面，確保全面覆蓋。2.實施巡查按照巡查計劃，認真開展巡查工作，及時發現問題，并做好記錄。巡查過程中，要注意觀察細節，對發現的問題進行拍照或錄像，以便后續上報和處理。3.問題上報對于巡查中發現的能夠立即解決的問題，如小的垃圾清理等，應及時進行處理。對于無法立即解決的問題，如公共設施嚴重損壞、重大治安隱患等，應在巡查結束后及時填寫問題報告單，上報給社區相關負責人。問題報告單應詳細描述問題的地點、現狀、影響等信息，并附上相關照片或視頻。4.跟進處理上報問題后，要及時跟進處理情況，與相關部門保持溝通，了解問題解決的進度。對于處理結果不滿意的問題，應及時反饋給社區負責人，協調重新處理，直至問題得到妥善解決。（二）居民意見收集與反饋流程1.意見收集通過設立意見箱、社區微信群、上門走訪等方式，廣泛收集居民對社區小巷管理的意見和建議。對居民提出的意見和建議要認真記錄，確保信息準確完整。2.分類整理將收集到的居民意見進行分類整理，分為環境衛生、公共設施、治安秩序、社區服務等類別。分析各類意見的特點和共性，以便有針對性地進行處理。3.反饋處理對于能夠立即回復的居民意見，應及時給予答復，說明處理措施和時間節點。對于需要協調相關部門處理的意見，要及時將意見轉交給責任部門，并跟進處理進度。處理結果出來后，要及時向居民反饋，確保居民的意見得到有效回應。四、工作紀律（一）考勤紀律1.小巷管家應嚴格遵守社區規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照社區請假流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。3.不得無故曠工，曠工累計達到一定天數的，按照社區相關規定進行處理。（二）工作態度1.對待居民要熱情、耐心、細心，積極主動為居民解決問題，不得推諉扯皮。2.工作中要認真負責，嚴謹細致，確保各項工作任務高質量完成。3.不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天等。（三）廉潔自律1.小巷管家應嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不得接受居民或相關單位的禮品、禮金、宴請等。2.在工作中要公正廉潔，不得利用職務之便謀取私利。3.對發現的違規違紀行為，將按照社區和上級有關規定嚴肅處理。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織小巷管家培訓，培訓內容包括社區管理知識、服務技能、溝通技巧等方面。2.邀請專家學者、社區工作經驗豐富的人員進行授課，提高小巷管家的專業素養和工作能力。3.鼓勵小巷管家參加各類培訓交流活動，拓寬視野，學習先進的管理經驗和服務理念。（二）考核1.建立小巷管家考核機制，制定科學合理的考核標準。2.考核內容包括工作業績、工作態度、居民滿意度等方面。3.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結合的方式，定期考核每季度進行一次，不定期抽查根據工作需要隨時開展。4.根據考核結果，對表現優秀的小巷管家進行表彰和獎勵，對不稱職的小巷管家進行批評教育、調整崗位或辭退處理。六、激勵與獎懲（一）激勵措施1.設立優秀小巷管家獎項，對在工作中表現突出、成績顯著的小巷管家進行表彰和獎勵。2.給予優秀小巷管家一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。3.在社區內部宣傳優秀小巷管家的先進事跡，樹立榜樣，激發全體小巷管家的工作積極性。（二）懲罰措施1.對于違反工作紀律、工作態度不認真、工作業績不佳的小巷管家，進行批評教育。2.多次違反規定且拒不改正的，給予警告處分。3.因工作失誤給社區或居民造成較大損失的，給予相應的經濟處罰，并視情節輕重進行崗位調整或辭退處理。七、溝通與協作（一）與社區內部溝通協作1.加強與社區居委會、物業等部門的溝通協作，定期召開工作協調會議，共同研究解決社區小巷管理中存在的問題。2.建立信息共享機制，及時通報工作進展情況和相關信息，確保工作銜接順暢。3.在工作中相互支持、配合，形成工作合力，共同推進社區小巷管理工作。（二）與居民溝通協作1.主動與居民交流溝通，了解居民需求和意見，及時解決居民關心的問題。2.通過社區活動、宣傳欄等形式，加強與居民的互動，提高居民對社區小巷管理工作的知曉度和參與度。3.建立良好的居民關系，贏得居民的信任和支持，共同營造和諧美好的社區環境。（三）與相關單位溝通協作1.與城管、環衛、公安等相關職能部門保持密切聯系，及時協調解決涉及多部門的問題。2.積極配合相關單位