pmc訂單管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司PMC（ProductionMaterialControl，生產(chǎn)及物料控制）訂單管理流程，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，滿足客戶(hù)需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及PMC訂單管理的部門(mén)和人員，包括銷(xiāo)售部門(mén)、計(jì)劃部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)部門(mén)等。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：訂單信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期等，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致生產(chǎn)延誤或其他損失。2.及時(shí)性原則：各部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理訂單相關(guān)事務(wù)，確保訂單流程順暢，按時(shí)交付產(chǎn)品。3.協(xié)同性原則：PMC訂單管理涉及多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)之間需密切協(xié)作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同完成訂單任務(wù)。4.靈活性原則：在訂單執(zhí)行過(guò)程中，如遇到特殊情況或客戶(hù)需求變更，應(yīng)及時(shí)調(diào)整訂單管理策略，確保客戶(hù)滿意度。二、訂單接收與評(píng)審（一）訂單接收1.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)接收客戶(hù)訂單，并確保訂單信息完整、準(zhǔn)確。訂單信息應(yīng)包括但不限于客戶(hù)名稱(chēng)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、交貨地點(diǎn)、特殊要求等。2.銷(xiāo)售部門(mén)在收到客戶(hù)訂單后，應(yīng)及時(shí)將訂單錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并發(fā)送給計(jì)劃部門(mén)。同時(shí)，將訂單副本分發(fā)給相關(guān)部門(mén)，如采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等。（二）訂單評(píng)審1.計(jì)劃部門(mén)收到訂單后，應(yīng)立即組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行訂單評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括訂單的交貨期、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)能力、物料供應(yīng)等方面。2.評(píng)審會(huì)議由計(jì)劃部門(mén)主持，銷(xiāo)售部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)部門(mén)等相關(guān)人員參加。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)，對(duì)訂單進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出意見(jiàn)和建議。3.訂單評(píng)審應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：交貨期：評(píng)估公司是否有足夠的生產(chǎn)能力和時(shí)間安排來(lái)滿足客戶(hù)的交貨要求。如無(wú)法滿足，應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，協(xié)商調(diào)整交貨期。產(chǎn)品規(guī)格：確認(rèn)訂單產(chǎn)品的規(guī)格是否符合公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)要求。如有疑問(wèn)或特殊要求，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)或技術(shù)部門(mén)溝通，確保理解無(wú)誤。數(shù)量：核對(duì)訂單產(chǎn)品數(shù)量是否準(zhǔn)確，是否與公司生產(chǎn)能力和物料供應(yīng)相匹配。如數(shù)量過(guò)多或過(guò)少，應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，協(xié)商調(diào)整。生產(chǎn)能力：評(píng)估公司現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備、人員、工藝等是否能夠滿足訂單生產(chǎn)需求。如生產(chǎn)能力不足，應(yīng)考慮采取加班、外包等措施，或與銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)商調(diào)整訂單量。物料供應(yīng)：審查訂單所需物料的供應(yīng)情況，包括物料的庫(kù)存數(shù)量、采購(gòu)周期、供應(yīng)商交貨能力等。如物料供應(yīng)存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)部門(mén)溝通，采取相應(yīng)措施確保物料及時(shí)供應(yīng)。4.訂單評(píng)審結(jié)束后，計(jì)劃部門(mén)應(yīng)根據(jù)評(píng)審結(jié)果編制《訂單評(píng)審報(bào)告》，明確訂單是否可接受。如訂單可接受，應(yīng)制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃；如訂單存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，協(xié)商解決方案。三、生產(chǎn)計(jì)劃制定（一）生產(chǎn)計(jì)劃編制依據(jù)1.訂單評(píng)審結(jié)果：根據(jù)《訂單評(píng)審報(bào)告》中確定的訂單交貨期、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量等信息，制定生產(chǎn)計(jì)劃。2.生產(chǎn)能力：結(jié)合公司現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備、人員、工藝等生產(chǎn)能力，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)計(jì)劃的可行性。3.物料供應(yīng)情況：考慮物料的庫(kù)存數(shù)量、采購(gòu)周期、供應(yīng)商交貨能力等因素，確保生產(chǎn)所需物料能夠及時(shí)供應(yīng)。（二）生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)容1.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批次、生產(chǎn)日期、交貨日期等詳細(xì)信息。2.對(duì)于多品種、小批量的訂單，應(yīng)制定詳細(xì)的生產(chǎn)排程表，明確各產(chǎn)品在各生產(chǎn)工序的生產(chǎn)時(shí)間和順序。3.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，如遇到訂單變更、生產(chǎn)進(jìn)度延誤、物料供應(yīng)問(wèn)題等，應(yīng)及時(shí)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行修訂。（三）生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)1.計(jì)劃部門(mén)將編制好的生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)部門(mén)。生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。2.倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃提前做好物料準(zhǔn)備工作，確保生產(chǎn)所需物料能夠及時(shí)供應(yīng)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，應(yīng)按照生產(chǎn)計(jì)劃安排物料的發(fā)放，避免物料積壓或短缺。四、物料需求計(jì)劃制定（一）物料需求計(jì)劃編制依據(jù)1.生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃中確定的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批次等信息，計(jì)算所需物料的種類(lèi)和數(shù)量。2.物料清單（BOM）：物料清單是產(chǎn)品生產(chǎn)所需物料的詳細(xì)清單，是編制物料需求計(jì)劃的重要依據(jù)。3.庫(kù)存信息：結(jié)合公司現(xiàn)有物料庫(kù)存數(shù)量，確定需要采購(gòu)的物料數(shù)量。（二）物料需求計(jì)劃內(nèi)容1.物料需求計(jì)劃應(yīng)包括物料名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、需求日期等詳細(xì)信息。2.對(duì)于有安全庫(kù)存要求的物料，應(yīng)根據(jù)安全庫(kù)存水平和實(shí)際庫(kù)存情況，確定合理的采購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)時(shí)間。3.物料需求計(jì)劃應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的變更及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保物料供應(yīng)與生產(chǎn)需求的一致性。（三）物料需求計(jì)劃下達(dá)1.計(jì)劃部門(mén)將編制好的物料需求計(jì)劃下達(dá)給采購(gòu)部門(mén)。采購(gòu)部門(mén)應(yīng)根據(jù)物料需求計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行采購(gòu)，確保物料按時(shí)供應(yīng)到公司。2.采購(gòu)部門(mén)在采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司采購(gòu)管理制度進(jìn)行操作，選擇合格的供應(yīng)商，確保采購(gòu)物料的質(zhì)量和交貨期。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通采購(gòu)進(jìn)度，如遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向計(jì)劃部門(mén)反饋。五、采購(gòu)管理（一）供應(yīng)商選擇與評(píng)估1.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)建立合格供應(yīng)商名錄，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和管理。評(píng)估內(nèi)容包括供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等方面。2.在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、交貨期短、價(jià)格合理、服務(wù)良好的供應(yīng)商。對(duì)于新供應(yīng)商，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和樣品檢驗(yàn)，確保其能夠滿足公司采購(gòu)要求。3.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，可增加采購(gòu)份額或給予其他優(yōu)惠政策；對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改或淘汰。（二）采購(gòu)訂單下達(dá)1.采購(gòu)部門(mén)根據(jù)物料需求計(jì)劃向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。采購(gòu)訂單應(yīng)明確物料名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期、交貨地點(diǎn)等詳細(xì)信息。2.在下達(dá)采購(gòu)訂單前，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確認(rèn)訂單內(nèi)容和交貨期等信息，確保雙方理解一致。同時(shí)，應(yīng)要求供應(yīng)商提供采購(gòu)訂單回執(zhí)，以確認(rèn)訂單已收到并接受。3.采購(gòu)訂單下達(dá)后，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)與供應(yīng)商溝通采購(gòu)進(jìn)度，如遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保物料按時(shí)供應(yīng)到公司。（三）采購(gòu)驗(yàn)收1.倉(cāng)庫(kù)部門(mén)在收到采購(gòu)物料后，應(yīng)按照采購(gòu)訂單和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括物料的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等方面。2.對(duì)于驗(yàn)收合格的物料，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)辦理入庫(kù)手續(xù)，并將入庫(kù)信息錄入公司庫(kù)存管理系統(tǒng)。對(duì)于驗(yàn)收不合格的物料，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商處理，如退貨、換貨、補(bǔ)貨等。3.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)采購(gòu)物料的驗(yàn)收情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)采購(gòu)管理工作。六、生產(chǎn)執(zhí)行與監(jiān)控（一）生產(chǎn)任務(wù)安排1.生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃將生產(chǎn)任務(wù)分配到各生產(chǎn)車(chē)間、班組和崗位。各生產(chǎn)車(chē)間、班組和崗位應(yīng)按照生產(chǎn)任務(wù)要求，組織人員、設(shè)備、物料等資源，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。2.在生產(chǎn)任務(wù)安排過(guò)程中，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)充分考慮各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力和工作負(fù)荷，合理安排生產(chǎn)順序和時(shí)間，避免出現(xiàn)生產(chǎn)瓶頸或資源浪費(fèi)現(xiàn)象。（二）生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控1.生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)建立生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控機(jī)制，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控內(nèi)容包括生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行狀況、人員操作規(guī)范等方面。2.生產(chǎn)管理人員應(yīng)定期到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于生產(chǎn)進(jìn)度延誤、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備故障等異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)建立生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)生產(chǎn)情況。生產(chǎn)日?qǐng)?bào)應(yīng)包括當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)完成情況、生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等信息；生產(chǎn)周報(bào)應(yīng)包括本周的生產(chǎn)任務(wù)完成情況、生產(chǎn)進(jìn)度分析、存在問(wèn)題及解決措施等信息；生產(chǎn)月報(bào)應(yīng)包括本月的生產(chǎn)任務(wù)完成情況、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況、產(chǎn)品質(zhì)量分析、設(shè)備運(yùn)行狀況等信息。（三）生產(chǎn)異常處理1.在生產(chǎn)過(guò)程中，如遇到生產(chǎn)進(jìn)度延誤、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備故障、物料短缺等異常情況，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和處理。2.對(duì)于生產(chǎn)進(jìn)度延誤的情況，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)采取加班、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、優(yōu)化生產(chǎn)流程等措施，確保按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，說(shuō)明延誤原因和預(yù)計(jì)交貨時(shí)間，爭(zhēng)取客戶(hù)諒解。3.對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)立即停止生產(chǎn)，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離和標(biāo)識(shí)。同時(shí)，組織質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員等進(jìn)行分析，找出問(wèn)題原因，采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行整改。整改完成后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。4.對(duì)于設(shè)備故障，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備維修人員進(jìn)行維修。在設(shè)備維修期間，可采取臨時(shí)替代措施或調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，減少對(duì)生產(chǎn)的影響。同時(shí)，應(yīng)分析設(shè)備故障原因，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類(lèi)似故障再次發(fā)生。5.對(duì)于物料短缺的情況，生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)。倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)核實(shí)庫(kù)存情況，如有庫(kù)存應(yīng)及時(shí)發(fā)放；采購(gòu)部門(mén)應(yīng)加快采購(gòu)進(jìn)度，確保物料及時(shí)供應(yīng)。同時(shí)，應(yīng)分析物料短缺原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，如優(yōu)化庫(kù)存管理、加強(qiáng)供應(yīng)商管理等。七、庫(kù)存管理（一）庫(kù)存分類(lèi)與管理1.倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)物料的特性和用途，對(duì)庫(kù)存物料進(jìn)行分類(lèi)管理。庫(kù)存物料可分為原材料、半成品、成品、備品備件等類(lèi)別。2.對(duì)于不同類(lèi)別的庫(kù)存物料，應(yīng)制定相應(yīng)的管理制度和操作流程，確保庫(kù)存物料的安全、完整和有效利用。例如，對(duì)于原材料應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)放，對(duì)于成品應(yīng)做好防潮、防蟲(chóng)、防火等措施。（二）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)1.倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)庫(kù)存物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)記錄一致。盤(pán)點(diǎn)周期可根據(jù)公司實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)，每年進(jìn)行一次年終盤(pán)點(diǎn)。2.在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)物料的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等信息，并做好記錄。對(duì)于盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行調(diào)整。3.盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)編制《庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)報(bào)告》，詳細(xì)說(shuō)明盤(pán)點(diǎn)情況、差異原因及處理結(jié)果。《庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)報(bào)告》應(yīng)提交給財(cái)務(wù)部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。（三）庫(kù)存控制1.倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃，合理控制庫(kù)存水平。避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，確保庫(kù)存資金的合理占用。2.對(duì)于庫(kù)存積壓的物料，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，采取促銷(xiāo)、退貨、報(bào)廢等措施進(jìn)行處理。對(duì)于缺貨的物料，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)，確保生產(chǎn)需求。3.公司應(yīng)建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，設(shè)定庫(kù)存上下限。當(dāng)庫(kù)存數(shù)量接近或超出預(yù)警值時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息，提醒相關(guān)人員及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。八、訂單交付與跟蹤（一）訂單交付1.生產(chǎn)部門(mén)在完成訂單生產(chǎn)任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)按照訂單要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。2.在訂單交貨期前，倉(cāng)庫(kù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)訂單要求，組織產(chǎn)品出庫(kù)和包裝。產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，確保與訂單一致。同時(shí)，應(yīng)做好產(chǎn)品的防護(hù)措施，避免在運(yùn)輸過(guò)程中受損。3.銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品的運(yùn)輸和交付。在產(chǎn)品交付前，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)與客戶(hù)溝通，確定交付方式、交付時(shí)間和交付地點(diǎn)等信息。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)將產(chǎn)品交付信息反饋給相關(guān)部門(mén)，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量交付給客戶(hù)。（二）訂單跟蹤1.銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)建立訂單跟蹤機(jī)制，對(duì)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。跟蹤內(nèi)容包括生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、客戶(hù)反饋等方面。2.銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)定期與生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)溝通訂單執(zhí)行情況，及時(shí)了解訂單進(jìn)展情況。對(duì)于訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，并將解決情況反饋給客戶(hù)。3.在訂單交付后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集客戶(hù)反饋信息，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面的滿意度。對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理結(jié)果，確保客戶(hù)滿意度。九、訂單變更管理（一）變更申請(qǐng)1.客戶(hù)或公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)如需對(duì)訂單進(jìn)行變更，應(yīng)填寫(xiě)《訂單變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明變更的內(nèi)容、原因及對(duì)訂單執(zhí)行的影響。2.《訂單變更申請(qǐng)表》應(yīng)提交給計(jì)劃部門(mén)，計(jì)劃部門(mén)收到變更申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括變更的可行性、對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、交貨期等方面的影響。（二）變更評(píng)審1.計(jì)劃部門(mén)組織銷(xiāo)售部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)部門(mén)等相關(guān)人員對(duì)訂單變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)，對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出意見(jiàn)和建議。2.變更評(píng)審應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：變更的可行性：評(píng)估變更是否符合公司生產(chǎn)能力、物料供應(yīng)等實(shí)際情況，是否能夠?qū)崿F(xiàn)。對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的影響：分析變更對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整情況，是否需要重新制定生產(chǎn)計(jì)劃或調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度。對(duì)物料需求計(jì)劃的影響：審查變更對(duì)物料需求計(jì)劃的影響，是否需要重新采購(gòu)物料或調(diào)整庫(kù)存。對(duì)交貨期的影響：確定變更后訂單的交貨期是否能夠滿足客戶(hù)要求，如無(wú)法滿足，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通協(xié)商。3.變更評(píng)審結(jié)束后，計(jì)劃部門(mén)應(yīng)根據(jù)評(píng)審結(jié)果編制《訂單變更評(píng)審報(bào)告》，明確訂單變更是否可行。如訂單變更可行，應(yīng)制定詳細(xì)的變更實(shí)施方案；如訂單變更