鄉村級旅游管理制度一、總則（一）目的為規范鄉村級旅游的管理，保障旅游活動的順利開展，提高旅游服務質量，促進鄉村旅游的可持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉村內所有旅游經營活動及相關管理行為。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮游客需求，保障游客安全與權益，提供優質服務。2.可持續發展原則：注重生態環境保護，合理利用鄉村資源，實現經濟、社會與環境的協調發展。3.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，規范旅游經營管理行為。4.誠信經營原則：樹立良好的鄉村旅游形象，誠實守信，公平競爭。二、旅游資源管理（一）資源普查與登記1.組織對鄉村內的自然風光、人文景觀、民俗文化等旅游資源進行全面普查。2.建立詳細的旅游資源檔案，記錄資源的類型、分布、特點、價值等信息，并定期更新。（二）資源保護與開發1.制定旅游資源保護規劃，明確保護范圍、保護措施和責任主體。2.在旅游資源開發過程中，遵循科學規劃、合理開發的原則，避免過度開發和破壞。3.鼓勵采用生態友好型的開發方式，推廣綠色旅游產品和服務。（三）資源利用與整合1.優化旅游資源配置，整合分散的資源，形成具有吸引力的旅游產品和線路。2.引導村民參與旅游資源的經營與利用，增加村民收入。三、旅游經營管理（一）經營主體管理1.對鄉村內從事旅游經營的農戶、企業等經營主體進行登記備案，建立經營主體檔案。2.要求經營主體具備相應的經營資質和條件，如營業執照、衛生許可證、從業人員健康證等。3.加強對經營主體的日常監管，檢查其經營行為是否符合法律法規和本制度要求。（二）旅游產品與服務管理1.鼓勵開發具有鄉村特色的旅游產品，如鄉村民宿、農家樂、農事體驗、民俗表演等。2.規范旅游服務標準，包括餐飲、住宿、交通、導游等方面的服務規范，確保游客獲得優質服務。3.加強對旅游產品和服務質量的監督檢查，定期開展質量測評，對不達標的經營主體進行整改或處罰。（三）價格管理1.建立鄉村旅游價格公示制度，經營主體應在顯著位置公示旅游產品和服務的價格。2.價格應合理公正，不得進行價格欺詐和不正當競爭。3.政府相關部門可根據市場情況制定指導價，引導經營主體合理定價。四、旅游安全管理（一）安全制度與責任1.建立健全旅游安全管理制度，明確安全責任主體和安全管理職責。2.經營主體應簽訂安全責任書，落實安全管理措施，確保游客生命財產安全。（二）安全設施與設備1.完善旅游安全設施，如消防設施、安全警示標識、應急救援設備等，并定期進行檢查和維護。2.對旅游交通工具、游樂設施等進行定期檢測和維護，確保其安全運行。（三）安全培訓與教育1.組織對旅游從業人員進行安全培訓，提高其安全意識和應急處置能力。2.對游客開展安全宣傳教育，告知游客安全注意事項和應急逃生方法。（四）應急管理1.制定旅游應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。3.發生旅游安全事故時，應及時啟動應急預案，進行救援和處置，并按照規定報告相關部門。五、旅游市場管理（一）市場秩序維護1.加強對鄉村旅游市場的巡查，打擊強買強賣、欺客宰客等違法違規行為。2.維護市場公平競爭環境，禁止不正當競爭行為。（二）投訴處理1.設立旅游投訴受理渠道，公布投訴電話和郵箱。2.及時受理游客投訴，對投訴事項進行調查處理，并在規定時間內反饋處理結果。3.對游客投訴較多的經營主體進行重點監管，督促其整改。六、旅游服務人員管理（一）人員招聘與培訓1.經營主體應根據經營需要招聘具備相應素質和技能的旅游服務人員。2.定期組織旅游服務人員參加培訓，培訓內容包括服務規范、職業道德、安全知識等，提高服務人員的業務水平和綜合素質。（二）人員考核與獎懲1.建立旅游服務人員考核制度，對服務人員的工作表現、服務質量等進行考核評價。2.根據考核結果進行獎懲，對表現優秀的服務人員給予表彰和獎勵，對不合格的服務人員進行批評教育或辭退。七、旅游環境衛生管理（一）環境衛生標準1.制定鄉村旅游環境衛生標準，明確垃圾處理、污水處理、公共區域清潔等方面的要求。2.要求經營主體和村民保持經營場所和居住環境的整潔衛生。（二）環境衛生整治1.定期組織開展鄉村旅游環境衛生整治行動，清理垃圾、污水等污染物。2.加強對鄉村公共衛生設施的建設和維護，確保其正常運行。八、鄉村旅游宣傳推廣管理（一）宣傳推廣計劃1.制定鄉村旅游宣傳推廣計劃，明確宣傳目標、宣傳渠道和宣傳內容。2.結合鄉村旅游特色和市場需求，設計制作有吸引力的宣傳資料。（二）宣傳推廣活動1.組織開展形式多樣的宣傳推廣活動，如旅游推介會、文化節、網絡營銷等，提高鄉村旅游的知名度和美譽度。2.加強與媒體、旅行社等合作，拓展宣傳推廣渠道。九、監督與檢查（一）監督檢查主體1.政府相關部門負責對鄉村旅游進行宏觀管理和監督檢查。2.成立鄉村旅游監督管理小組，由相關部門、村民代表等組成，負責對鄉村旅游日常經營管理情況進行監督檢查。（二）監督檢查內容1.旅游資源保護與開發情況。2.旅游經營主體經營行為、產品與服務質量、價格執行等情況。3.旅游安全管理措施落實情況。4.旅游市場秩序維護情況。5.旅游服務人員管理情況。6.旅游環境衛生管理情況。7.旅游宣傳推廣工作開展情況。（三）檢查方式與頻率1.采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式進行監督檢查。2.定期檢查每季度不少于一次，不定期抽查根據實際情況隨時開展。（四）檢查結果處理1.對監督檢查中發現的問題，下達整改通知書，責令經營主體限期整改。2.對整改不到位或拒不整改的經營主體，依法依規進