監(jiān)控調(diào)取維護(hù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)取與維護(hù)管理工作，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障公司安全、有序的工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有監(jiān)控系統(tǒng)的使用、調(diào)取以及維護(hù)管理工作，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉庫、停車場等安裝監(jiān)控設(shè)備的場所。（三）基本原則1.合法性原則：監(jiān)控系統(tǒng)的使用、調(diào)取和維護(hù)必須遵守國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的合法采集、存儲和使用。2.安全保密原則：嚴(yán)格保護(hù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的安全與保密性，防止數(shù)據(jù)泄露、被篡改或非法獲取，確保公司及員工信息安全。3.規(guī)范操作原則：監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)取與維護(hù)應(yīng)按照規(guī)定的流程和操作規(guī)范進(jìn)行，確保操作準(zhǔn)確、規(guī)范，避免因不當(dāng)操作影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.責(zé)任追究原則：對違反本制度規(guī)定的行為，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、監(jiān)控系統(tǒng)管理職責(zé)（一）行政部門1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、選型、采購及安裝調(diào)試等工作，確保監(jiān)控系統(tǒng)滿足公司安全管理需求。2.制定監(jiān)控系統(tǒng)使用、調(diào)取和維護(hù)管理的相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.定期組織對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查、評估，提出系統(tǒng)優(yōu)化和升級建議。4.協(xié)調(diào)處理監(jiān)控系統(tǒng)故障，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的存儲管理，根據(jù)規(guī)定的保存期限進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和清理，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）安全部門1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常安全檢查，確保設(shè)備及數(shù)據(jù)的安全性。2.有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)取監(jiān)控錄像，進(jìn)行安全事件調(diào)查、分析，為公司安全管理提供支持。3.對監(jiān)控系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的合理使用，避免濫用。4.協(xié)助行政部門開展監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作，提供安全相關(guān)的技術(shù)建議。（三）各部門1.負(fù)責(zé)本部門使用區(qū)域內(nèi)監(jiān)控設(shè)備的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告行政部門。2.配合行政部門和安全部門進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)、檢查及數(shù)據(jù)調(diào)取等工作，不得拒絕或阻礙相關(guān)工作的開展。3.不得擅自操作、更改監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置或破壞監(jiān)控設(shè)備，如需臨時使用監(jiān)控設(shè)備應(yīng)提前向行政部門申請。（四）監(jiān)控系統(tǒng)操作人員1.經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作，包括設(shè)備開啟、關(guān)閉、畫面切換、錄像存儲等。2.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，不得擅自離崗或委托他人代班。3.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)異常情況時，及時報告上級并采取必要的應(yīng)急措施，同時詳細(xì)記錄異常情況發(fā)生的時間、現(xiàn)象等信息。三、監(jiān)控系統(tǒng)使用規(guī)范（一）使用權(quán)限1.安全部門因安全管理工作需要，可直接向行政部門提出調(diào)取監(jiān)控錄像的申請，經(jīng)行政部門負(fù)責(zé)人審批后，由監(jiān)控系統(tǒng)操作人員協(xié)助調(diào)取相關(guān)錄像。2.其他部門因工作需要調(diào)取監(jiān)控錄像的，應(yīng)填寫《監(jiān)控錄像調(diào)取申請表》，詳細(xì)說明調(diào)取的原因、時間范圍、錄像用途等信息，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字后，報行政部門負(fù)責(zé)人審批。行政部門審批通過后，由監(jiān)控系統(tǒng)操作人員按照要求調(diào)取錄像，并做好記錄。3.涉及公司重大事項(xiàng)調(diào)查、司法案件協(xié)助等特殊情況需要調(diào)取監(jiān)控錄像的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定的審批流程進(jìn)行申請，經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可調(diào)取。（二）調(diào)取流程1.申請：申請人按照上述使用權(quán)限規(guī)定填寫《監(jiān)控錄像調(diào)取申請表》，提交給相應(yīng)的審批人。2.審批：審批人根據(jù)申請內(nèi)容進(jìn)行審核，確認(rèn)申請的合理性與必要性，簽署審批意見。3.調(diào)取：行政部門將審批通過的《監(jiān)控錄像調(diào)取申請表》交予監(jiān)控系統(tǒng)操作人員，操作人員根據(jù)申請表要求，在監(jiān)控系統(tǒng)中準(zhǔn)確調(diào)取相關(guān)錄像，并記錄調(diào)取的時間、內(nèi)容、時長等信息。4.使用：申請人按照批準(zhǔn)的用途使用調(diào)取的監(jiān)控錄像，不得擅自傳播、復(fù)制或用于其他未經(jīng)批準(zhǔn)的目的。如需對錄像進(jìn)行分析、處理，應(yīng)在規(guī)定的場所進(jìn)行，并做好記錄。5.歸還：使用完畢后，申請人應(yīng)及時將監(jiān)控錄像歸還行政部門。行政部門對歸還的錄像進(jìn)行檢查，確認(rèn)無異常后，將錄像存儲至指定位置。（三）使用要求1.監(jiān)控錄像僅用于公司內(nèi)部安全管理、工作調(diào)查、事件處理等合法合規(guī)的目的，不得用于任何侵犯公司及員工合法權(quán)益或違反法律法規(guī)的行為。2.在調(diào)取和使用監(jiān)控錄像過程中，必須嚴(yán)格保護(hù)個人隱私和商業(yè)機(jī)密，不得將涉及個人隱私的畫面或商業(yè)機(jī)密信息泄露給無關(guān)人員。3.如需對監(jiān)控錄像進(jìn)行復(fù)制，必須經(jīng)過行政部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在指定的設(shè)備上進(jìn)行復(fù)制，復(fù)制后的錄像應(yīng)按照原使用要求進(jìn)行管理。4.監(jiān)控錄像的使用情況應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括調(diào)取時間、申請人、用途、歸還時間等信息，記錄保存期限為[X]年，以便日后查詢和追溯。四、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理（一）日常巡檢1.監(jiān)控系統(tǒng)操作人員應(yīng)每日對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備外觀是否完好，鏡頭是否清潔，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常，包括畫面是否清晰、有無卡頓、花屏等現(xiàn)象。2.檢查監(jiān)控設(shè)備的供電、網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，確保設(shè)備供電穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)傳輸暢通。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時記錄并報告上級。3.對監(jiān)控系統(tǒng)的存儲設(shè)備進(jìn)行檢查，查看存儲空間使用情況，確保錄像數(shù)據(jù)存儲正常，避免出現(xiàn)存儲空間不足導(dǎo)致錄像丟失的情況。如存儲空間不足，應(yīng)及時按照規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和清理。（二）定期維護(hù)1.行政部門應(yīng)定期組織專業(yè)技術(shù)人員對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，維護(hù)周期為[X]個月。維護(hù)內(nèi)容包括設(shè)備硬件檢查、軟件系統(tǒng)升級、線路檢測、設(shè)備清潔等。2.在定期維護(hù)過程中，技術(shù)人員應(yīng)對監(jiān)控設(shè)備的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行檢測，確保設(shè)備性能符合要求。對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備老化、損壞等問題，及時進(jìn)行維修或更換。3.對監(jiān)控系統(tǒng)的軟件進(jìn)行升級，及時修復(fù)軟件漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。升級過程中，應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失，并對升級后的系統(tǒng)進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（三）故障維修1.監(jiān)控系統(tǒng)操作人員在日常巡檢或使用過程中發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即報告行政部門，并詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及設(shè)備等信息。2.行政部門接到故障報告后，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在接到通知后的[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。如因特殊情況無法及時到達(dá)，應(yīng)向行政部門說明原因，并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時間。3.在維修過程中，維修人員應(yīng)做好維修記錄，包括故障現(xiàn)象、維修過程、更換的零部件等信息。維修完成后，對設(shè)備進(jìn)行測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，并由監(jiān)控系統(tǒng)操作人員確認(rèn)簽字。4.對于因設(shè)備老化、損壞嚴(yán)重等原因?qū)е戮S修成本過高且無法修復(fù)的監(jiān)控設(shè)備，行政部門應(yīng)及時制定設(shè)備更新計(jì)劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行更換。（四）數(shù)據(jù)備份與存儲1.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備自動錄像功能，錄像數(shù)據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行存儲。一般情況下，監(jiān)控錄像保存期限為[X]天，重要區(qū)域或涉及關(guān)鍵事件的錄像保存期限為[X]個月或更長時間，具體保存期限根據(jù)公司實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)要求確定。2.行政部門應(yīng)定期對監(jiān)控錄像數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份方式可采用磁帶備份、硬盤陣列備份或云存儲備份等多種方式相結(jié)合，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行檢查和測試，防止備份數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.根據(jù)監(jiān)控錄像的保存期限，按照規(guī)定的流程進(jìn)行數(shù)據(jù)清理。在清理前，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保重要數(shù)據(jù)得到妥善保存。清理過程中，應(yīng)做好記錄，注明清理時間、清理的數(shù)據(jù)內(nèi)容等信息。五、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)安全管理（一）數(shù)據(jù)訪問控制1.嚴(yán)格限制監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問監(jiān)控系統(tǒng)和相關(guān)數(shù)據(jù)。監(jiān)控系統(tǒng)操作人員、行政部門負(fù)責(zé)人、安全部門負(fù)責(zé)人等根據(jù)工作需要具有相應(yīng)的訪問權(quán)限，其他人員未經(jīng)授權(quán)不得訪問。2.建立監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)訪問審批制度，任何人員如需訪問監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，應(yīng)填寫《監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)訪問申請表》，詳細(xì)說明訪問目的、時間范圍、數(shù)據(jù)內(nèi)容等信息，經(jīng)行政部門負(fù)責(zé)人審批后，由監(jiān)控系統(tǒng)操作人員協(xié)助進(jìn)行訪問操作，并做好記錄。3.采用用戶名和密碼相結(jié)合的認(rèn)證方式，確保訪問人員身份的真實(shí)性和合法性。定期更換登錄密碼，密碼長度應(yīng)符合公司安全規(guī)定要求，并具有一定的復(fù)雜性，包含字母、數(shù)字和特殊字符。（二）數(shù)據(jù)存儲安全1.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲設(shè)備應(yīng)采用安全可靠的存儲介質(zhì)，并進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)存儲的安全性和穩(wěn)定性。存儲設(shè)備應(yīng)放置在安全的環(huán)境中，具備防火、防潮、防盜等措施。2.對存儲有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的服務(wù)器等設(shè)備，應(yīng)采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、入侵檢測等安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改或破壞。定期對服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描和安全評估，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全漏洞。3.在監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲過程中，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性檢查，確保數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中不出現(xiàn)丟失或錯誤。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，應(yīng)及時進(jìn)行排查和修復(fù)，并記錄相關(guān)情況。（三）數(shù)據(jù)傳輸安全1.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳輸應(yīng)采用安全可靠的網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，如加密網(wǎng)絡(luò)傳輸、VPN等，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的保密性和完整性。在數(shù)據(jù)傳輸前，應(yīng)對傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。2.對監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等設(shè)備，阻止外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。3.在數(shù)據(jù)傳輸過程中，應(yīng)實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和數(shù)據(jù)傳輸情況，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或數(shù)據(jù)傳輸異常，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并記錄相關(guān)信息。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.行政部門負(fù)責(zé)對監(jiān)控系統(tǒng)的使用、調(diào)取和維護(hù)管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、操作規(guī)范情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)安全管理等方面。2.安全部門有權(quán)對監(jiān)控系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行不定期抽查，重點(diǎn)檢查監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的使用是否符合規(guī)定，有無違規(guī)操作、泄露數(shù)據(jù)等情況。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)及時記錄并下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門或人員限期整改。整改完成后，責(zé)任部門或人員應(yīng)向行政部門提交整改報告，由行政部門進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核機(jī)制1.將監(jiān)控系統(tǒng)管理工作納入公司績效考核體系，對在監(jiān)控系統(tǒng)管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對違反本制度規(guī)定的部門和個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.考核指標(biāo)包括監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)使用管理情況、安全管理情況、制度執(zhí)行情況等方面。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況（[X]分）：監(jiān)控設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上得[X]分，每降低[X]個百分點(diǎn)扣[X]分；設(shè)備故障及時維修率達(dá)到[X]%以上得[X]分，每降低[X]個百分點(diǎn)扣[X]分。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)使用管理情況（[X]分）：嚴(yán)格按照規(guī)定流程調(diào)取和使用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)得[X]分，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作扣[X]分；監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲安全、完整，無數(shù)據(jù)丟失或泄露情況得[X]分，出現(xiàn)一次數(shù)據(jù)安全事故扣[X]分。安全管理情況（[X]分）：監(jiān)控系統(tǒng)對公司安全管理提供有效支持，協(xié)助發(fā)現(xiàn)并處理安全事件得[X]分，因監(jiān)控系統(tǒng)問題導(dǎo)致安全事件未及時發(fā)現(xiàn)或處理的，酌情扣[X][X]分。制度執(zhí)行情況（[X]分）：嚴(yán)格執(zhí)行本制度規(guī)定得[X]分，發(fā)現(xiàn)一次違反制度規(guī)定扣[X]分。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，獎勵方式包