小區(qū)執(zhí)勤崗管理制度總則目的為了加強小區(qū)安全管理，規(guī)范執(zhí)勤崗工作流程，確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有執(zhí)勤崗工作人員。基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，嚴格執(zhí)行各項安全防范措施。2.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度對待小區(qū)居民，積極為居民解決問題。3.規(guī)范管理原則：明確崗位職責(zé)和工作流程，做到有章可循、規(guī)范操作。崗位職責(zé)門崗崗位職責(zé)1.人員出入管理對進入小區(qū)的人員進行詢問、登記，核實身份，嚴禁無關(guān)人員進入小區(qū)。對攜帶大件物品出門的人員進行核實，檢查是否有相關(guān)放行手續(xù)。2.車輛出入管理指揮車輛有序進出小區(qū)，引導(dǎo)車輛停放在指定位置。對進入小區(qū)的車輛進行登記，檢查車輛外觀是否有損壞，詢問來訪目的。對小區(qū)內(nèi)的車輛進行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。3.物資出入管理對進出小區(qū)的物資進行檢查，核實物資名稱、數(shù)量等信息，確保物資出入符合規(guī)定。對物資搬運人員進行登記，要求其出示相關(guān)放行證明。巡邏崗崗位職責(zé)1.小區(qū)巡邏按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)無安全隱患。檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常行為及時制止并報告。2.突發(fā)事件處理遇到突發(fā)事件時，立即趕到現(xiàn)場，采取必要的措施進行處理，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。在處理突發(fā)事件過程中，要保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全。監(jiān)控室崗位職責(zé)1.監(jiān)控設(shè)備操作負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行。實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)崗位人員進行處理。2.信息記錄與存儲對監(jiān)控畫面進行實時記錄和存儲，保存時間不少于規(guī)定天數(shù)。按照要求定期整理和備份監(jiān)控數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。3.協(xié)助調(diào)查在接到相關(guān)部門的調(diào)查要求時，提供相應(yīng)的監(jiān)控資料，協(xié)助調(diào)查工作。工作流程門崗工作流程1.人員出入流程來訪人員到達門崗時，執(zhí)勤人員主動詢問來訪目的，并請其出示有效證件。執(zhí)勤人員對來訪人員進行登記，包括姓名、單位、來訪時間、被訪人等信息。聯(lián)系被訪人核實來訪信息，經(jīng)被訪人同意后，為來訪人員發(fā)放臨時出入證，并指引其前往相應(yīng)樓棟。如被訪人不同意來訪或無法聯(lián)系上被訪人，拒絕來訪人員進入小區(qū)，并做好解釋工作。2.車輛出入流程車輛到達門崗時，執(zhí)勤人員示意車輛停車，檢查車輛外觀是否有損壞。詢問駕駛員來訪目的，并請其出示車輛行駛證等有效證件。執(zhí)勤人員對車輛進行登記，包括車牌號碼、來訪時間、被訪人等信息。聯(lián)系被訪人核實來訪信息，經(jīng)被訪人同意后，為車輛發(fā)放臨時停車證，并指引其前往相應(yīng)停車區(qū)域。如被訪人不同意來訪或無法聯(lián)系上被訪人，通知車主自行離開，并做好解釋工作。3.物資出入流程物資搬運人員到達門崗時，執(zhí)勤人員要求其出示物資放行證明。對物資進行檢查，核實物資名稱、數(shù)量等信息是否與放行證明一致。在放行證明上簽字確認，并記錄物資出入時間和相關(guān)信息。巡邏崗工作流程1.巡邏準備領(lǐng)取巡邏裝備，包括對講機、手電筒、巡邏記錄簿等。了解小區(qū)內(nèi)的安全情況和重點部位，熟悉巡邏路線。2.巡邏實施按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常行為及時制止并報告。對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，包括時間、地點、問題描述等。3.巡邏結(jié)束將巡邏裝備交回指定地點，并做好交接記錄。對巡邏記錄進行整理和總結(jié)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報巡邏情況。監(jiān)控室工作流程1.監(jiān)控設(shè)備開啟每天定時開啟監(jiān)控設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常運行。對監(jiān)控畫面進行實時查看，確保監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)各個區(qū)域。2.信息記錄與處理對監(jiān)控畫面中發(fā)現(xiàn)的異常情況進行記錄，包括時間、地點、異常行為等信息。及時通知相關(guān)崗位人員對異常情況進行處理，并跟蹤處理結(jié)果。3.監(jiān)控數(shù)據(jù)管理按照要求定期整理和備份監(jiān)控數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分類存儲，便于查詢和調(diào)用。4.協(xié)助調(diào)查在接到相關(guān)部門的調(diào)查要求時，提供相應(yīng)的監(jiān)控資料，協(xié)助調(diào)查工作。按照要求配合調(diào)查人員進行操作，確保調(diào)查工作順利進行。工作紀律出勤紀律1.執(zhí)勤人員應(yīng)嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作態(tài)度1.執(zhí)勤人員應(yīng)保持熱情、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不得與小區(qū)居民發(fā)生爭吵或沖突。2.認真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗或脫崗。廉潔自律1.執(zhí)勤人員應(yīng)嚴格遵守廉潔自律的規(guī)定，不得接受小區(qū)居民或相關(guān)單位的賄賂、禮品等。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與工作無關(guān)的商業(yè)活動。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃1.定期組織執(zhí)勤人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、崗位職責(zé)、工作流程等。2.根據(jù)實際工作需要，不定期組織專項培訓(xùn)，提高執(zhí)勤人員的應(yīng)急處理能力和業(yè)務(wù)水平。考核制度1.建立健全考核制度，對執(zhí)勤人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、工作態(tài)度、工作業(yè)績等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的執(zhí)勤人員進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的執(zhí)勤人員進行批評教育和相應(yīng)的處罰。獎懲制度獎勵1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的執(zhí)勤人員，給予以下獎勵：通報表揚；頒發(fā)榮譽證書；給予一定的物質(zhì)獎勵。2.對及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患、避免重大事故發(fā)生的執(zhí)勤人員，給予特別獎勵。處罰1.對違反工作紀律、工作態(tài)度不端正、工作業(yè)績不佳的執(zhí)勤人員，給予以下處罰：批評教育；警告；罰款；辭退。2.對因工作失誤或失職造成小區(qū)安全事故或經(jīng)濟損失的執(zhí)勤人員，依法追究其相應(yīng)的責(zé)任。應(yīng)急處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)事件等。2.明確各崗位人員在突發(fā)事件中的職責(zé)和應(yīng)急處理流程。3.定期組織執(zhí)勤人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，執(zhí)勤人員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施進行處理。2.在處理突發(fā)事件過程中，要保持冷靜，維護現(xiàn)場