社區青年驛站管理制度一、總則（一）目的為了規范社區青年驛站的管理，為來本社區求職、創業、實習等的青年提供優質、便捷、安全的服務和居住環境，促進青年的發展與成長，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區青年驛站的所有工作人員、入住青年以及與驛站相關的各類活動參與者。（三）基本原則1.服務至上原則：以青年需求為導向，提供熱情、周到、高效的服務，滿足青年在驛站期間的各項合理需求。2.安全第一原則：確保驛站的設施安全、人員安全和信息安全，為青年創造一個安全可靠的生活空間。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照制度開展工作，實現驛站管理的規范化、標準化。4.資源共享原則：充分整合社區及周邊資源，為青年提供就業指導、創業支持、學習交流等多元化服務，實現資源的有效共享和利用。二、驛站工作人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據驛站運營需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、職責及任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如社區公告欄、網絡招聘平臺、高校就業網站等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。錄用人員需簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。（二）崗位職責1.驛站管理員負責驛站的日常運營管理，包括前臺接待、入住登記、退房手續辦理等。管理驛站的物資設備，定期檢查維護，確保正常使用。協調處理青年在驛站期間的各類問題和投訴，及時反饋并跟進解決情況。組織開展驛站的各類活動，如主題交流、就業培訓等，豐富青年的驛站生活。負責與社區及相關部門的溝通協調，爭取政策支持和資源保障。2.生活輔導員關注青年的生活狀況，提供生活指導和幫助，培養青年良好的生活習慣。組織開展心理健康教育和輔導活動，幫助青年緩解壓力，保持良好的心態。協助管理員做好入住青年的管理工作，關注青年動態，及時發現并處理異常情況。與青年進行溝通交流，了解他們的需求和想法，為驛站管理和服務提供建議。3.就業創業導師為有就業創業需求的青年提供專業指導和咨詢服務，包括職業規劃、簡歷制作、面試技巧等。收集整理就業創業信息，定期舉辦就業創業講座、分享會等活動，拓寬青年的就業創業渠道。對有創業意向的青年進行項目評估和指導，協助他們完善創業計劃，提高創業成功率。與企業建立合作關系，為青年提供實習、就業崗位推薦等服務，促進青年與企業的對接。（三）培訓與發展1.定期組織工作人員參加各類培訓，包括業務知識培訓、服務技能培訓、溝通技巧培訓等，不斷提升工作人員的專業素養和服務水平。2.鼓勵工作人員參加相關職業資格考試和認證，對取得相應資質的給予一定獎勵。3.建立工作人員績效考核機制，根據工作表現和業績進行獎懲，激勵工作人員積極工作，提高工作效率和質量。4.為工作人員提供晉升機會和職業發展通道，根據個人能力和工作表現，合理安排崗位和職務，促進工作人員的成長與發展。（四）工作紀律與考核1.工作人員應嚴格遵守國家法律法規和驛站的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應保持良好的工作態度和精神風貌，熱情接待青年，認真履行工作職責，不得推諉、敷衍、刁難青年。3.保守驛站的商業秘密和青年的個人信息，不得泄露給無關人員。4.定期對工作人員進行考核，考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作、職業素養等方面。考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級，對于考核優秀的給予表彰和獎勵，對于考核不合格的進行批評教育、崗位調整或辭退處理。三、入住青年管理（一）入住申請與審核1.青年如需入住社區青年驛站，需提前向驛站提交入住申請，申請材料包括個人身份證、學歷證明、求職或創業相關證明（如有）等。2.驛站管理員對申請材料進行審核，核實青年身份信息和申請資格，對于符合條件的予以受理，不符合條件的告知原因并退還申請材料。3.審核通過后，與青年簽訂入住協議，明確雙方權利和義務，包括入住期限、費用標準、服務內容、安全責任等。（二）入住須知1.遵守驛站的作息時間，按時起床、休息，保持安靜，不得影響他人。2.愛護驛站的公共設施和設備，如有損壞應照價賠償。3.保持房間內整潔衛生，定期打掃，不得在房間內亂扔垃圾。4.遵守消防安全規定，不得在房間內使用明火、私拉亂接電線等，確保自身和他人的生命財產安全。5.遵守驛站的住宿規定，不得私自留宿他人，不得將房間轉借他人使用。6.配合驛站工作人員的管理，如實提供個人信息和情況，積極參與驛站組織的各項活動。（三）費用管理1.入住青年需按照規定繳納住宿費用，費用標準根據驛站實際運營成本和市場情況制定，并在驛站顯著位置公示。2.住宿費用可按月、按季或按半年繳納，具體繳費方式和時間以入住協議約定為準。3.對于符合一定條件的青年，如困難家庭學生、就業創業重點扶持對象等，可申請減免部分或全部住宿費用，減免申請需提供相關證明材料，經驛站審核批準后執行。（四）退住管理1.青年如需退住，需提前[X]天向驛站提出申請，經驛站管理員同意后辦理退住手續。2.辦理退住手續時，青年需結清住宿費用，歸還房間鑰匙及其他領用的物品，驛站管理員對房間進行檢查，如無損壞和欠費情況，退還押金。3.青年退住后，驛站應及時清理房間，更換床上用品等，為下一位入住青年做好準備。（五）青年行為規范1.倡導文明禮貌，尊重他人，不得在驛站內大聲喧嘩、爭吵、打架斗毆等。2.遵守社會公德，愛護公共環境，不得在驛站內外隨意張貼、涂畫、吐痰等。3.誠實守信，不得提供虛假信息或隱瞞重要事實，如有違反，驛站有權解除入住協議并要求青年承擔相應責任。4.積極參與驛站組織的各項活動，與其他青年相互學習、交流、合作，共同營造良好的驛站氛圍。四、驛站設施與物資管理（一）設施管理1.驛站應配備必要的生活設施和設備，如床鋪、桌椅、空調、熱水器、網絡設備等，確保青年的基本生活需求得到滿足。2.建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、數量、購置時間、維修記錄等信息。3.定期對設施設備進行檢查、維護和保養，及時發現并處理故障和損壞問題，確保設施設備正常運行。4.對于需要更新或更換的設施設備，應按照規定的程序進行申請、審批和采購，確保設施設備的質量和性能符合要求。（二）物資管理1.驛站應儲備必要的生活物資，如床上用品、洗漱用品、餐具等，為青年提供便利。2.建立物資采購、領用制度，明確物資采購流程、采購標準、領用審批程序等。3.定期對物資進行盤點，核對物資數量、質量和庫存情況，確保物資賬實相符。4.加強物資的節約使用和管理，避免浪費，對于可回收利用的物資應進行合理回收和處理。五、安全管理（一）安全責任1.驛站應建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保驛站的安全運營。2.驛站管理員、生活輔導員等工作人員應履行安全管理職責，加強對青年的安全教育和管理，及時發現并消除安全隱患。3.入住青年應遵守安全規定，增強安全意識，積極配合驛站的安全管理工作。（二）安全設施與措施1.在驛站內配備必要的安全設施，如滅火器、煙霧報警器、應急照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。2.保持疏散通道暢通，不得在疏散通道內堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。3.加強對水、電、氣等設施設備的管理，定期進行檢查和維護，防止發生安全事故。4.對青年進行消防安全教育，組織開展消防演練，提高青年的消防安全意識和應急處置能力。（三）突發事件應急處理1.制定突發事件應急預案，包括火災、地震、治安事件等的應急處置流程和措施。2.定期組織工作人員和青年學習應急預案，進行應急演練，提高應對突發事件的能力。3.發生突發事件時，工作人員應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，確保人員生命安全和財產損失最小化，并及時向上級主管部門和相關部門報告情況。六、服務管理（一）服務內容1.為入住青年提供免費的住宿服務，確保房間干凈整潔、設施設備齊全。2.提供飲用水、網絡接入等基本生活服務，滿足青年的日常需求。3.開展就業指導和創業支持服務，如舉辦招聘會、就業培訓、創業講座等，幫助青年提升就業創業能力。4.組織開展各類主題活動，如文化交流、志愿服務等，豐富青年的驛站生活，促進青年之間的交流與合作。5.為青年提供心理咨詢和輔導服務，幫助他們解決在求職、創業、生活等方面遇到的心理問題和困惑。（二）服務質量監督與改進1.建立服務質量監督機制，定期收集青年的意見和建議，了解他們對驛站服務的滿意度。2.對青年的反饋進行分類整理和分析，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提高服務質量。3.設立服務質量投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便青年反映問題和投訴。對于青年的投訴，應及時受理并回復，處理結果要讓青年滿意。七、活動管理（一）活動策劃與組織1.根據青年需求和驛站工作計劃，制定活動計劃，明確活動主題、時間、地點、內容、參與人員等。2.成立活動策劃小組，負責活動的策劃和組織實施。活動策劃小組應充分征求青年意見，確保活動具有吸引力和實效性。3.做好活動前的準備工作，包括場地布置、物資采購、人員安排等，確保活動順利進行。（二）活動宣傳與推廣1.通過驛站公告欄、微信群、公眾號等渠道發布活動信息，吸引青年參與。2.邀請媒體、社會組織等對活動進行宣傳報道，擴大活動影響力。3.鼓勵青年之間相互宣傳，提高活動知曉度。（三）活動效果評估1.活動結束后，及時對活動效果進行評估，收集青年對活動的