租賃公司計調管理制度一、總則（一）目的為加強租賃公司計調工作的規范化管理，提高計調工作效率和質量，確保租賃業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于租賃公司計調部門全體工作人員。（三）基本原則1.準確性原則：計調工作要確保信息準確無誤，包括租賃設備信息、客戶需求信息、價格信息等，避免因信息錯誤導致業務失誤。2.及時性原則：及時響應客戶需求，快速安排租賃業務，確保租賃設備按時交付和歸還，提高客戶滿意度。3.高效性原則：優化工作流程，提高工作效率，降低運營成本，實現租賃業務的最大化效益。4.協作性原則：計調部門要與公司內部其他部門（如銷售部門、維修部門、財務部門等）密切協作，共同完成租賃業務。二、崗位職責（一）計調主管1.全面負責計調部門的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.負責與客戶溝通，了解客戶需求，提供租賃方案和報價，簽訂租賃合同。3.協調公司內部各部門之間的工作，確保租賃業務的順利進行。4.對計調人員的工作進行指導、監督和考核，提高團隊整體業務水平。5.定期對租賃業務進行分析和總結，提出改進建議和措施，為公司決策提供依據。（二）計調專員1.根據客戶需求，查詢租賃設備庫存情況，安排租賃設備的調配和運輸。2.負責租賃設備的出入庫管理，確保設備數量準確、質量完好。3.與供應商溝通協調，簽訂采購合同和租賃合同，確保租賃設備的及時供應。4.跟蹤租賃業務進展情況，及時處理客戶反饋的問題，確保客戶滿意度。5.協助計調主管完成其他相關工作。三、工作流程（一）客戶需求受理1.計調人員接到客戶租賃需求后，應及時與客戶溝通，了解租賃設備的名稱、規格、數量、租賃期限、使用地點等詳細信息。2.根據客戶需求，查詢公司租賃設備庫存情況，如庫存不足，及時通知采購部門進行采購。（二）租賃方案制定1.根據客戶需求和租賃設備庫存情況，制定租賃方案，包括租賃設備清單、租賃價格、租賃期限、付款方式等。2.將租賃方案發送給客戶，與客戶進行溝通協商，確保客戶對租賃方案滿意。（三）租賃合同簽訂1.客戶對租賃方案無異議后，計調人員起草租賃合同，明確雙方的權利和義務。2.將租賃合同發送給客戶審核，客戶審核通過后，雙方簽訂租賃合同。（四）租賃設備調配1.根據租賃合同約定的租賃期限和使用地點，安排租賃設備的調配和運輸。2.確保租賃設備按時、安全送達客戶指定地點，并與客戶辦理設備交接手續。（五）租賃期間管理1.定期與客戶溝通，了解租賃設備的使用情況，及時處理客戶反饋的問題。2.對租賃設備進行定期檢查和維護，確保設備正常運行。3.根據租賃合同約定的付款方式，及時向客戶催收租金。（六）租賃設備歸還1.租賃期限屆滿前，提前通知客戶歸還租賃設備，并告知客戶歸還設備的地點和要求。2.客戶歸還租賃設備時，計調人員應與客戶共同對設備進行檢查，確保設備數量準確、質量完好。3.如發現設備有損壞或丟失，按照租賃合同約定，要求客戶進行賠償。四、設備管理（一）設備采購1.采購部門根據計調部門提供的租賃設備采購需求，進行市場調研，選擇合適的供應商。2.與供應商簽訂采購合同，明確采購設備的名稱、規格、數量、價格、交貨時間等條款。3.跟蹤采購合同執行情況，確保設備按時、按質、按量到貨。（二）設備入庫1.設備到貨后，采購部門通知計調部門進行驗收。2.計調人員與采購人員共同對設備進行驗收，檢查設備的數量、規格、型號、質量等是否符合采購合同要求。3.驗收合格后，計調人員辦理設備入庫手續，填寫設備入庫單，注明設備名稱、規格、型號、數量、入庫時間等信息。（三）設備庫存管理1.計調部門負責租賃設備的庫存管理，建立設備庫存臺賬，記錄設備的出入庫情況。2.定期對設備庫存進行盤點，確保設備數量準確、質量完好。3.對庫存設備進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理。（四）設備維修與保養1.計調部門負責制定租賃設備的維修與保養計劃，定期對設備進行檢查和維護。2.如發現設備有故障或損壞，及時通知維修部門進行維修。3.維修部門維修完成后，計調人員對維修后的設備進行驗收，確保設備正常運行。（五）設備報廢處理1.對于已損壞無法修復或已達到報廢年限的租賃設備，計調部門提出報廢申請。2.公司組織相關部門對報廢申請進行審核，審核通過后，辦理設備報廢手續。3.對報廢設備進行妥善處理，如變賣、拆解等，確保資產安全。五、價格管理（一）價格制定1.計調部門根據市場行情、租賃設備成本、客戶需求等因素，制定租賃設備的價格體系。2.價格體系應包括不同租賃期限、不同設備類型、不同使用地點的租賃價格。3.價格體系制定后，報公司領導審批后執行。（二）價格調整1.市場行情發生重大變化或租賃設備成本發生較大波動時，計調部門應及時對租賃價格進行調整。2.價格調整方案報公司領導審批后執行，并及時通知客戶。（三）價格優惠1.對于長期合作客戶、大客戶等，計調部門可根據公司政策給予一定的價格優惠。2.價格優惠方案報公司領導審批后執行，并在租賃合同中明確體現。六、客戶管理（一）客戶信息收集1.計調人員在與客戶溝通的過程中，應及時收集客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯系人、聯系電話、地址、經營范圍等。2.將客戶信息錄入公司客戶管理系統，建立客戶檔案。（二）客戶關系維護1.定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見，及時解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。2.對重要客戶，計調部門應安排專人進行跟進和維護，定期回訪客戶，加強與客戶的合作關系。（三）客戶投訴處理1.客戶投訴后，計調人員應及時受理，并記錄投訴內容。2.對客戶投訴進行調查和分析，找出問題原因，制定解決方案。3.將解決方案及時反饋給客戶，并跟蹤處理結果，確保客戶滿意。七、合同管理（一）合同起草1.計調人員根據客戶需求和租賃業務情況，起草租賃合同。2.租賃合同應明確雙方的權利和義務，包括租賃設備清單、租賃價格、租賃期限、付款方式、設備交付與歸還、違約責任等條款。（二）合同審核1.租賃合同起草完成后，提交給公司法務部門進行審核。2.法務部門對租賃合同的合法性、合規性進行審核，提出修改意見和建議。3.計調人員根據法務部門的審核意見，對租賃合同進行修改和完善。（三）合同簽訂1.租賃合同審核通過后，計調人員與客戶簽訂租賃合同。2.簽訂合同前，應確保雙方對合同條款無異議，并加蓋公司合同專用章。3.將簽訂后的租賃合同副本存檔，以備查閱。（四）合同執行與跟蹤1.計調人員負責跟蹤租賃合同的執行情況，確保租賃業務按照合同約定順利進行。2.定期對租賃合同執行情況進行檢查和分析，及時發現問題并采取措施解決。3.如客戶出現違約行為，計調人員應及時通知公司相關部門，按照合同約定追究客戶的違約責任。八、財務管理（一）租金核算1.計調人員根據租賃合同約定的租賃價格和租賃期限，計算客戶應支付的租金。2.將租金核算結果提交給財務部門，由財務部門開具發票并向客戶催收租金。（二）費用報銷1.計調人員在租賃業務開展過程中發生的費用，如差旅費、通訊費、辦公用品費等，按照公司費用報銷制度進行報銷。2.報銷時，應填寫費用報銷單，注明費用發生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關發票和憑證。3.費用報銷單經部門負責人審核后，提交給財務部門進行審核報銷。（三）財務報表編制1.計調部門定期編制租賃業務財務報表，包括租金收入報表、費用支出報表等。2.財務報表應真實、準確、完整地反映租賃業務的財務狀況和經營成果。3.將編制好的財務報表提交給公司領導和財務部門，為公司決策提供依據。九、風險管理（一）風險識別1.計調部門應定期對租賃業務進行風險識別，包括市場風險、信用風險、操作風險等。2.對識別出的風險進行分析和評估，確定風險的可能性和影響程度。（二）風險應對1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如市場風險可通過調整租賃價格、優化租賃方案等方式進行應對；信用風險可通過加強客戶信用評估、簽訂擔保合同等方式進行應對；操作風險可通過完善工作流程、加強人員培訓等方式進行應對。2.定期對風險應對措施的執行情況進行檢查和評估，確保風險得到有效控制。（三）應急預案制定1.針對可能出現的重大風險事件，如自然災害、客戶違約、設備損壞等，計調部門應制定應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應流程、應急處理措施等內容。3.定期對應急預案進行演練，提高應對突發事件的能力。十、培訓與考核（一）培訓計劃1.計調部門根據業務發展需要和員工實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等信息。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.培訓過程中，應注重培訓效果的評估，及時收集員工的反饋意見，對培訓內容和方式進行調整和改進。（三）考核制度1