社區公共茶室管理制度總則1.目的為規范社區公共茶室的管理，營造良好的社區交流空間，為居民提供舒適、有序、文明的茶飲環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本社區內的公共茶室及其所有使用人員。3.管理原則遵循公平、公正、公開的原則，倡導文明、和諧、共享的社區文化，確保公共茶室的正常運營和合理使用。茶室開放時間與服務內容1.開放時間周一至周日，上午[具體時間]至晚上[具體時間]。國家法定節假日及特殊情況另行通知。2.服務內容提供各類茶葉飲品，包括綠茶、紅茶、花茶、烏龍茶等，同時配備適量的茶點。為居民提供舒適的座位、茶具及良好的茶飲氛圍。茶室使用規則1.預約制度居民如需使用公共茶室，可提前[X]小時通過社區服務中心電話或線上預約平臺進行預約。預約時需提供姓名、聯系方式、使用人數及預計使用時長等信息。2.使用時段預約成功后，需按照預約時段準時使用公共茶室。如因特殊情況需更改使用時段，應提前[X]小時通知社區服務中心。3.人數限制公共茶室根據場地面積設定最大使用人數為[X]人，以確保室內環境舒適和安全。4.使用秩序使用人員應遵守公共秩序，保持安靜，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。不得在室內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。愛護公共財物，不得損壞茶室的桌椅、茶具等設施。5.自帶物品規定允許居民自帶符合衛生標準的茶葉，但禁止自帶食品進入公共茶室。如需使用公共茶具，應按照規定支付相應的茶具使用費。茶具管理1.茶具配備公共茶室配備各類茶具，包括茶壺、茶杯、茶盤、茶海等，以滿足居民的茶飲需求。2.茶具清潔每次使用后，使用人員應將茶具清洗干凈，放置在指定位置。社區服務中心工作人員定期對茶具進行全面清潔和消毒，確保茶具衛生達標。3.茶具損壞賠償如因使用人員原因造成茶具損壞，應照價賠償。賠償標準按照茶具的市場價格進行核算。茶飲供應管理1.茶飲制作社區服務中心工作人員應按照規范的泡茶流程制作茶飲，確保茶飲品質。嚴格控制茶葉用量和水溫，保證每杯茶飲口感一致。2.茶飲價格茶飲價格應合理制定，并在公共茶室內進行公示。價格調整時應提前通知居民。3.茶飲銷售使用人員可在公共茶室內直接向社區服務中心工作人員購買茶飲，工作人員應熱情服務，及時收款找零。衛生管理1.日常清潔社區服務中心工作人員每天在茶室開放前和關閉后進行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、茶具整理等。定期對茶室的門窗、墻壁、天花板等進行清潔，保持室內環境整潔。2.消毒管理每周對公共茶室進行一次全面消毒，重點對茶具、桌椅、門把手等易接觸部位進行消毒處理。消毒用品應符合衛生標準，消毒過程應做好記錄。3.衛生檢查社區服務中心定期對公共茶室的衛生情況進行檢查，發現問題及時整改。鼓勵居民對茶室衛生情況進行監督，提出意見和建議。安全管理1.消防安全公共茶室內應配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并確保其處于正常使用狀態。工作人員應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。禁止在室內私拉亂接電線，不得使用大功率電器設備。2.人員安全保持公共茶室內通道暢通，不得堆放雜物。提醒使用人員注意自身安全，避免因地面濕滑等原因造成摔倒等意外事故。如發生安全事故，應及時采取急救措施，并報告社區服務中心。人員管理1.工作人員職責社區服務中心工作人員負責公共茶室的日常運營管理，包括茶飲制作、茶具清潔、衛生維護、安全檢查等工作。應熱情接待居民，解答居民疑問，提供優質的服務。2.人員培訓定期對工作人員進行業務培訓，包括茶飲知識、服務禮儀、衛生安全等方面的培訓，提高工作人員的專業素質和服務水平。3.志愿者服務鼓勵社區居民參與公共茶室的志愿服務，如協助工作人員進行茶飲制作、茶具整理等工作。對表現優秀的志愿者給予一定的獎勵和表彰。投訴處理1.投訴渠道設立投訴電話和意見箱，接受居民對公共茶室管理和服務的投訴和建議。投訴電話應在公共茶室內及社區服務中心顯著位置公布。2.投訴處理流程接到投訴后，社區服務中心應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。在[X]個工作日內將處理結果反饋給投訴人，并做好記錄。對投訴問題應認真分析總結，及時采取措施加以改進。監督與考核1.監督機制社區成立公共茶室管理監督小組，定期對公共茶室的運營情況進行監督檢查。監督小組由社區居民代表、社區工作人員等組成，負責對茶室的衛生、安全、服務質量等方面進行監督。2.考核辦法制定公共茶室管理考核標準，對社區服務中心工作人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作態度、工作質量、服務滿意度等方面。考核結果與工作人員的績效掛鉤。3.獎懲措施對在公共茶室管理工作中表現優秀的工作人員和志愿者給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等。對違反本管理制度的使用人員和