社區創收運營管理制度總則目的為規范社區創收運營管理，提高社區運營效率和經濟效益，確保社區資源的合理利用和有效開發，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司旗下所有社區的創收運營活動，包括但不限于社區商業服務、廣告合作、活動策劃與執行等相關業務。基本原則1.合法合規原則：社區創收運營活動必須遵守國家法律法規及相關政策要求，確保所有業務活動合法合規開展。2.客戶導向原則：以滿足社區居民需求為出發點，提供優質、便捷、個性化的服務，增強客戶滿意度和忠誠度。3.創新發展原則：鼓勵在社區創收運營模式、服務內容、營銷手段等方面進行創新，不斷探索新的業務增長點和盈利模式。4.協同合作原則：社區各部門之間應加強溝通協作，形成合力，共同推進社區創收運營工作順利進行。同時，積極與外部合作伙伴建立良好合作關系，實現互利共贏。組織架構與職責組織架構設立社區創收運營管理小組，由社區經理擔任組長，成員包括市場推廣專員、客戶服務專員、財務專員、法務專員等。職責分工1.社區經理全面負責社區創收運營管理工作，制定社區創收運營計劃和目標，并組織實施。協調社區各部門之間的工作關系，確保各項創收運營任務順利完成。負責與外部合作伙伴溝通洽談，拓展業務合作渠道，簽訂合作協議。監控社區創收運營數據，定期進行分析評估，及時調整運營策略，確保目標達成。2.市場推廣專員制定社區市場推廣計劃，負責社區商業服務、廣告合作等業務的市場推廣工作。開展市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為社區創收運營提供決策支持。策劃并執行各類社區營銷活動，提高社區知名度和影響力，吸引客戶資源。維護社區與客戶之間的良好關系，收集客戶反饋信息，及時解決客戶問題。3.客戶服務專員負責接待社區居民咨詢和投訴，及時處理客戶問題，提供優質的客戶服務。協助市場推廣專員開展營銷活動，引導客戶參與社區創收運營項目。收集客戶需求信息，反饋給相關部門，為優化社區服務和產品提供依據。建立客戶檔案，跟蹤客戶服務情況，提高客戶滿意度和忠誠度。4.財務專員負責社區創收運營項目的財務核算和財務管理工作，制定財務預算和成本控制方案。審核各類業務合同和費用報銷，確保財務收支合規合理。定期編制財務報表，分析財務數據，為社區創收運營決策提供財務支持。協助社區經理進行財務風險防控，確保社區資金安全。5.法務專員審查社區創收運營活動涉及的各類合同和文件，確保其合法合規性。為社區創收運營提供法律咨詢服務，防范法律風險。處理社區運營過程中的法律糾紛和訴訟案件，維護公司合法權益。社區商業服務管理服務項目規劃1.根據社區居民需求和市場調研結果，制定社區商業服務項目規劃，明確服務內容、服務標準、收費標準等。2.服務項目應涵蓋生活服務、文化教育、健康養生、休閑娛樂等多個領域，滿足居民多樣化的生活需求。供應商管理1.建立社區商業服務供應商庫，對供應商進行資質審核和評估，選擇優質供應商合作。2.與供應商簽訂合作協議，明確雙方權利義務、服務標準、費用結算方式等內容。3.定期對供應商服務質量進行監督檢查，及時發現問題并督促整改，確保供應商提供的服務符合要求。服務質量管理1.制定社區商業服務質量標準和考核辦法，對服務過程和服務效果進行全程監控和考核。2.設立客戶投訴渠道，及時處理居民對商業服務的投訴和建議，不斷改進服務質量。3.定期開展服務質量滿意度調查，了解居民對商業服務的評價和需求，為優化服務提供依據。費用結算與管理1.按照與供應商簽訂的合作協議，及時結算商業服務費用，確保費用支付合規合理。2.對社區商業服務收入進行統一核算和管理，定期編制收入報表，確保收入數據準確無誤。3.嚴格控制商業服務成本，加強成本核算和分析，降低運營成本，提高經濟效益。廣告合作管理廣告位規劃與管理1.根據社區實際情況，合理規劃廣告位，包括電梯廣告、宣傳欄廣告、活動場地廣告等。2.建立廣告位檔案，記錄廣告位位置、尺寸、價格、使用情況等信息。3.對廣告位進行日常維護和管理，確保廣告展示效果良好，設施設備正常運行。廣告客戶開發與合作1.積極拓展廣告客戶資源，通過線上線下渠道宣傳社區廣告合作優勢和資源。2.與廣告客戶進行溝通洽談，了解客戶需求，提供個性化的廣告合作方案。3.簽訂廣告合作協議，明確雙方權利義務、廣告投放內容、投放時間、費用支付方式等條款。廣告投放監控與管理1.按照廣告合作協議要求，對廣告投放情況進行全程監控，確保廣告投放內容符合法律法規和社區管理規定。2.定期檢查廣告投放效果，收集客戶反饋意見，及時與廣告客戶溝通協調，確保廣告投放達到預期效果。3.如發現廣告客戶存在違規投放行為，應及時制止并要求整改，情節嚴重的可解除合作協議。廣告費用結算與管理1.按照廣告合作協議約定，及時與廣告客戶結算廣告費用，確保費用收取及時足額。2.對廣告收入進行統一核算和管理，定期編制收入報表，確保收入數據準確無誤。3.嚴格控制廣告成本，包括廣告位租賃成本、制作成本等，加強成本核算和分析，提高廣告業務盈利能力。活動策劃與執行管理活動策劃1.根據社區居民需求和節日節點，制定年度活動策劃計劃，明確活動主題、時間、地點、內容、參與人員等。2.活動策劃應注重創新性、趣味性和互動性，吸引居民積極參與。3.對活動策劃方案進行可行性評估和預算編制，確保活動策劃方案合理可行，費用控制在預算范圍內。活動執行1.成立活動執行小組，明確小組成員職責分工，確保活動執行工作有序進行。2.按照活動策劃方案，做好活動前期準備工作，包括場地布置、物資采購、人員培訓等。3.在活動執行過程中，加強現場管理和安全保障工作，確保活動順利進行，避免發生安全事故。4.及時收集活動現場照片和視頻資料，做好活動記錄和總結工作。活動效果評估1.活動結束后，對活動效果進行評估，包括參與人數、居民滿意度、品牌知名度提升等方面。2.收集居民對活動的反饋意見和建議，分析活動存在的問題和不足之處，為今后活動策劃和執行提供經驗參考。3.根據活動效果評估結果，對表現優秀的活動執行團隊進行表彰和獎勵，對存在問題的團隊進行督促整改。活動費用結算與管理1.按照活動預算和實際支出情況，及時結算活動費用，確保費用支付合規合理。2.對活動成本進行核算和分析，嚴格控制活動費用支出，提高活動資金使用效益。3.活動費用報銷應嚴格按照公司財務制度執行，提供真實、合法、有效的票據憑證。風險管理與控制風險識別與評估1.定期對社區創收運營活動進行風險識別和評估，包括市場風險、法律風險、財務風險、運營風險等。2.建立風險評估指標體系，采用定性與定量相結合的方法，對風險發生的可能性和影響程度進行評估。3.根據風險評估結果，確定風險等級，為制定風險應對措施提供依據。風險應對措施1.針對不同等級的風險，制定相應的風險應對措施，包括風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.加強市場調研和分析，及時掌握市場動態和競爭對手情況，制定靈活的市場策略，降低市場風險。3.嚴格遵守法律法規，加強合同管理和法務審查，防范法律風險。4.建立健全財務管理制度，加強財務預算和成本控制，強化財務風險監控和預警，降低財務風險。5.完善社區運營管理制度和流程，加強內部管理和監督，提高運營效率和服務質量，降低運營風險。風險監控與預警1.建立風險監控機制，對社區創收運營活動進行實時監控，及時發現風險變化情況。2.設定風險預警指標和閾值，當風險指標達到預警閾值時，及時發出預警信號。3.根據風險預警信號，及時采取相應的風險應對措施，調整運營策略，確保社區創收運營活動安全穩定進行。考核與激勵考核指標設定1.建立社區創收運營考核指標體系，包括收入目標完成情況、服務質量指標、客戶滿意度指標、成本控制指標等。2.考核指標應具有可量化、可操作性強的特點，能夠客觀反映社區創收運營工作成效。考核方式與周期1.考核方式采用定量考核與定性考核相結合的方式，以定量考核為主。2.考核周期為季度考核和年度考核相結合，季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。激勵措施1.根據考核結果，對表現優秀的部門和個人給予表彰和獎勵，包括獎金、