窗口大廳衛生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、有序的窗口大廳環境，提升公司形象，保障員工和客戶的健康，特制定本衛生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司窗口大廳內的所有區域，包括但不限于服務窗口、等候區、自助服務區、辦公區域、公共通道、衛生間等。3.職責分工綜合管理部：負責制定、修訂和監督本衛生管理制度的執行，定期組織衛生檢查和評估，協調解決衛生管理中的重大問題。窗口部門：負責本部門負責區域的日常衛生清潔和維護工作，確保區域內衛生達標。各窗口工作人員應做好各自工作區域的衛生保持，及時清理桌面、地面等。全體員工：應自覺遵守本衛生管理制度，愛護公共環境衛生，積極參與衛生清潔活動，不得隨意丟棄垃圾，共同維護窗口大廳的整潔。二、衛生標準1.地面保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬、無水漬。每日定時清掃，用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面干燥、防滑。地毯區域應定期吸塵、清洗，保持地毯清潔，無明顯污漬和異味。2.桌面及臺面服務窗口、辦公桌面等應保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。不得堆放與工作無關的雜物，每日下班前應清理桌面，將文件整理歸檔，關閉電腦等設備。自助服務設備、咨詢臺等臺面應擦拭干凈，無灰塵、無污漬，設備表面不得張貼無關標識或廣告。3.門窗玻璃門窗玻璃應保持明亮、潔凈，無灰塵、無污漬、無水痕。定期擦拭，確保視線清晰。玻璃門窗框及窗臺應擦拭干凈，無灰塵積聚。4.墻面及天花板墻面應保持整潔，無污漬、無蜘蛛網、無亂張貼現象。如有損壞或污漬，應及時修復或清潔。天花板應定期檢查，無灰塵、無滲漏，燈具及通風口周圍應保持清潔。5.公共設施等候區的座椅、沙發等應擺放整齊，定期清潔，無污漬、無破損，保持干凈整潔。垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，周邊地面無散落垃圾。垃圾桶應定期消毒，保持清潔衛生。衛生間應保持清潔衛生，無異味。洗手臺、便器、水龍頭等設施應每日擦拭消毒，地面保持干燥、防滑，衛生紙供應充足。通風設備、空調系統應定期清潔維護，確保空氣流通，運行正常。6.綠植擺放大廳內的綠植應擺放整齊、美觀，定期澆水、修剪，保持植物生長良好，葉面無灰塵、無黃葉。三、清潔流程與要求1.日常清潔流程早班人員：上班前15分鐘到達崗位，對負責區域進行初步巡查，清理地面雜物、垃圾等。依次擦拭服務窗口、辦公桌面、自助服務設備等，整理文件和辦公用品。清掃公共通道，擦拭門窗玻璃、墻面、窗臺等。檢查衛生間衛生，進行清潔和消毒，補充衛生紙等用品。整理等候區座椅，清潔垃圾桶并更換垃圾袋。中班人員：接班后，對負責區域進行再次巡查，及時清理新產生的垃圾和污漬。重點清潔人流量較大區域的地面，如等候區、自助服務區等，確保地面干凈整潔。擦拭公共設施，如電梯按鈕、扶手等，保持設施表面清潔。檢查綠植狀態，如有需要進行澆水、修剪。協助早班人員完成未完成的清潔工作，確保各區域衛生達標。晚班人員：接班后，對整個窗口大廳進行全面巡查，清理地面垃圾，檢查各區域衛生情況。對辦公區域進行整理，關閉不必要的電器設備，確保安全。重點清潔衛生間，進行深度消毒，更換垃圾袋，確保衛生間夜間無異味。擦拭公共區域的燈具、通風口等，保持環境整潔。完成當日清潔工作后，與次日早班人員做好交接，填寫清潔工作交接記錄。2.定期清潔要求每周：對地毯進行全面吸塵或清洗。徹底清潔衛生間的墻面、地面、便器、洗手臺等，進行深度消毒。擦拭所有門窗玻璃內外表面，包括窗框、窗臺等。清潔通風設備的濾網，確保通風良好。每月：對辦公區域的文件柜、抽屜等進行清理，擦拭表面灰塵。檢查墻面和天花板，清理蜘蛛網，修復墻面污漬或損壞處。對大廳內的綠植進行全面檢查和修剪，更換部分枯萎或生長不良的植物。每季度：對自助服務設備進行全面清潔和維護，包括設備內部、屏幕、鍵盤等。檢查公共設施的使用狀況，如座椅、沙發等，如有損壞及時報修或更換。對空調系統進行深度清潔，包括室內機和室外機的濾網、蒸發器、冷凝器等。四、衛生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：綜合管理部及各部門負責人應不定時對窗口大廳衛生情況進行巡查，及時發現問題并督促整改。定期檢查：每周由綜合管理部組織一次全面的衛生檢查，按照衛生標準對各區域進行評分。2.檢查內容地面、桌面、臺面、門窗玻璃、墻面、天花板等的清潔情況。公共設施的完好程度和清潔狀況，如座椅、沙發、垃圾桶、衛生間設施等。綠植的生長和擺放情況。各區域的衛生保持情況，有無垃圾堆積、雜物亂放等現象。3.評分標準衛生檢查采用百分制評分，具體評分標準如下：90100分：衛生狀況優秀，各區域均達到衛生標準要求，無任何衛生死角，環境整潔、美觀。8089分：衛生狀況良好，大部分區域達到衛生標準，存在少量輕微問題，及時整改后不影響整體環境。7079分：衛生狀況合格，部分區域存在明顯衛生問題，需要進行較大力度的整改。60分及以下：衛生狀況較差，存在較多衛生問題，嚴重影響窗口大廳環境，需立即進行全面整改。4.考核措施對于衛生檢查中表現優秀的部門或個人，給予通報表揚，并在公司內部進行宣傳推廣。對于衛生不達標的部門，第一次給予警告，責令限期整改；第二次仍未達標的，扣除部門當月績效考核分數[X]分，并對部門負責人進行誡勉談話；連續三次衛生不達標，對部門負責人進行相應的處罰，如降職、扣發績效獎金等。對于個人衛生意識淡薄，多次違反衛生管理制度，影響窗口大廳衛生環境的員工，給予批評教育，情節嚴重的給予相應的紀律處分。五、清潔用品管理1.采購與庫存綜合管理部負責清潔用品的統一采購，根據窗口大廳的實際需求，制定合理的采購計劃，確保清潔用品的充足供應。設立清潔用品專用倉庫，對采購的清潔用品進行分類存放，建立庫存臺賬，記錄清潔用品的名稱、規格、數量、采購日期、領用情況等信息。定期盤點清潔用品庫存，及時補充短缺物資，避免因庫存不足影響清潔工作的正常開展。2.領用與發放各部門如需領用清潔用品，應填寫《清潔用品領用申請表》，注明領用物品名稱、規格、數量及領用原因，經部門負責人簽字后，到綜合管理部領取。綜合管理部倉庫管理人員根據申請表進行發放，并在庫存臺賬上做好記錄，將領用情況反饋給領用部門。嚴格控制清潔用品的領用數量，避免浪費。對于用量較大的部門，可根據實際情況適當增加領用額度，但需說明原因并經綜合管理部審核批準。3.使用與節約員工應按照規定的使用方法正確使用清潔用品，避免浪費和損壞。如發現清潔用品使用不當或存在浪費現象，應及時糾正并進行教育。鼓勵員工節約使用清潔用品，如合理調配清潔劑濃度、重復利用可回收的清潔工具等。對于在清潔用品節約方面表現突出的員工或部門，給予適當的獎勵。六、消毒管理1.消毒范圍與頻率服務窗口、辦公桌面、自助服務設備等人員經常接觸的部位，每日進行擦拭消毒。衛生間、電梯按鈕、扶手、門把手等公共設施，每日至少消毒兩次，高峰時段增加消毒頻率。等候區座椅、沙發等，每周進行一次全面消毒。垃圾桶、清潔工具等，每周至少消毒一次。在傳染病高發季節或特殊時期，根據實際情況增加消毒頻率和范圍。2.消毒方法與用品根據不同的消毒對象和要求，選擇合適的消毒方法和消毒用品。常用的消毒方法包括擦拭消毒、噴霧消毒、浸泡消毒等。消毒用品應選用符合國家標準、具有有效消毒成分的產品，如含氯消毒劑、酒精、過氧乙酸等。使用消毒用品時，應嚴格按照產品說明書的要求進行配制和使用，確保消毒效果和使用安全。3.消毒記錄各部門應建立消毒記錄臺賬，詳細記錄消毒時間、消毒區域、消毒用品名稱及濃度、消毒操作人員等信息。消毒記錄應妥善保存，以備查閱。綜合管理部定期對各部門的消毒記錄進行檢查，確保消毒工作按要求落實到位。七、特殊情況處理1.突發污染事件如發生突發污染事件，如客戶嘔吐、液體灑落等，現場工作人員應立即采取應急措施，使用清潔用品進行初步清理，避免污染擴散。及時通知綜合管理部，綜合管理部安排專人負責進一步清理和消毒工作，確保污染區域恢復衛生達標狀態。對突發污染事件進行記錄，分析原因，總結經驗教訓，采取相應的預防措施，防止類似事件再次發生。2.設備故障導致的衛生問題如因設備故障導致地面水漬、漏水等衛生問題，相關部門