PAGEPAGE1系統故障應急處理預案一、總則1適用范圍本預案適用于我單位在生產、經營活動中因系統故障導致的事故應急處理。具體包含但不限于以下情況：（1）信息系統、生產掌控系統、能源供應系統等關鍵系統發生故障；（2）因系統故障導致的生產安全事故；（3）因系統故障引發的環境污染事故；（4）因系統故障影響員工生命資產安全的事故。2響應分級依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，對事故應急響應進行分級，明確分級響應的基本原則如下：（1）一級響應：適用于特別重點、重點事故，如系統故障導致大量人員傷亡、重點資產損失、嚴重環境污染等。基本原則：趕忙啟動應急預案，成立應急指揮部，全面協調指揮事故應急處理工作。（2）二級響應：適用于較大事故，如系統故障導致確定數量人員傷亡、較大資產損失、較嚴重環境污染等。基本原則：啟動應急預案，成立應急指揮部，組織相關部門和人員開展事故應急處理工作。（3）三級響應：適用于一般事故，如系統故障導致少量人員傷亡、較小資產損失、細小環境污染等。基本原則：啟動應急預案，由相關部門負責人組織應急處理工作，確保事故得到及時有效掌控。（4）四級響應：適用于細小事故，如系統故障導致細小人員損害、資產損失、環境污染等。基本原則：啟動應急預案，由相關部門負責人組織應急處理工作，確保事故得到妥當處理。各級響應的具體實施應依據事故實際情況和應急預案要求進行調整。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位（部門）的應急處理職責應急組織形式：本預案采用應急指揮部形式，下設綜合協調組、現場處理組、技術保障組、信息宣傳組、后勤保障組等五個工作小組。（1）應急指揮部職責：負責應急工作的統一指揮和協調，決議應急響應的啟動、升級、降級和停止，組織應急資源的調配，對應急工作的總體效果進行評估。構成單位（部門）：單位緊要負責人擔負總指揮，分管安全生產的負責人擔負副總指揮，相關部門負責人擔負成員。（2）綜合協調組職責：負責應急響應的組織協調，調度應急資源，協調相關部門和單位，確保應急工作的順利進行。構成單位（部門）：辦公室、人力資源部、財務部等相關職能部門。（3）現場處理組職責：負責事故現場的應急處理，包含人員疏散、設備隔離、事故原因調查等。構成單位（部門）：生產部、設備維護部、安全監察部等相關技術部門。（4）技術保障組職責：負責系統故障的排查、修復和恢復，確保系統穩定運行。構成單位（部門）：信息技術部、網絡中心、數據中心等相關技術部門。（5）信息宣傳組職責：負責事故信息的收集、整理、發布和宣傳，確保信息準確及時、全面。構成單位（部門）：公關部、宣傳部門、人力資源部等相關部門。（6）后勤保障組職責：負責應急物資的采購、儲備、調配和供應，確保應急工作的后勤保障。構成單位（部門）：后勤保障部、采購部等相關部門。2各小組具體構成、職責分工及行動任務（1）綜合協調組具體構成：辦公室、人力資源部、財務部等負責人及聯絡員。職責分工：負責應急工作的總體協調，確保各部門和單位之間的信息暢通和資源調配。行動任務：啟動應急響應，組織召開應急會議，協調各部門和單位開展應急工作。（2）現場處理組具體構成：生產部、設備維護部、安全監察部等相關技術部門負責人及專業技術人員。職責分工：負責事故現場的應急處理，包含人員疏散、設備隔離、事故原因調查等。行動任務：依據事故情況，訂立現場處理方案，組織實施現場救援和恢復工作。（3）技術保障組具體構成：信息技術部、網絡中心、數據中心等相關技術部門負責人及技術人員。職責分工：負責系統故障的排查、修復和恢復。行動任務：快速診斷系統故障原因，進行修復，確保系統恢復正常運行。（4）信息宣傳組具體構成：公關部、宣傳部門、人力資源部等相關部門負責人及宣傳人員。職責分工：負責事故信息的收集、整理、發布和宣傳。行動任務：及時收集事故信息，通過內部通訊、媒體等渠道發布信息，確保信息透亮。（5）后勤保障組具體構成：后勤保障部、采購部等相關部門負責人及后勤保障人員。職責分工：負責應急物資的采購、儲備、調配和供應。行動任務：依據應急需求，及時采購和調配應急物資，確保后勤保障工作到位。三、信息接報1應急值守電話應急值守電話：[具體電話號碼]負責人：[具體負責人姓名及聯系方式]說明：應急值守電話應24小時開通，確保事故信息能夠及時接報。2事故信息接收事故信息接收渠道：（1）電話報告：通過應急值守電話接收事故報告。（2）現場報告：事故現場相關人員直接向應急指揮部報告。（3）書面報告：通過電子郵件、傳真等方式提交書面事故報告。負責人：應急指揮部信息宣傳組指定專人負責接收和記錄事故信息。3內部通報程序、方式和責任人通報程序：（1）應急值守電話接報事故信息后，趕忙向應急指揮部報告。（2）應急指揮部確認事故信息后，趕忙向單位緊要負責人報告。（3）單位緊要負責人依據事故情況決議是否啟動應急預案。通報方式：電話、短信、電子郵件等。責任人：應急指揮部信息宣傳組負責人。4向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人報告流程：（1）應急指揮部在確認事故信息后，趕忙向單位緊要負責人報告。（2）單位緊要負責人審批后，由應急指揮部負責人向上級主管部門、上級單位報告。報告內容：事故發生的時間、地方、單位名稱。事故簡要經過和初步推斷的原因。事故已經造成或可能造成的傷亡人數和直接經濟損失。采取的應急措施及效果。需要上級主管部門、上級單位協調解決的問題。報告時限：事故發生后，應在1小時內向上級主管部門、上級單位報告初步信息。在6小時內報送認真事故報告。責任人：單位緊要負責人或其授權的應急指揮部負責人。5向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人方法：通過電話、短信、電子郵件等方式向相關部門或單位通報。通過官方媒體、網絡平臺等向社會公眾通報。程序：（1）應急指揮部在確認事故信息后，依據事故影響范圍和程度，決議通報范圍。（2）信息宣傳組負責撰寫通報料子，經應急指揮部審核后，向相關部門或單位通報。責任人：應急指揮部信息宣傳組負責人。說明：全部通報信息應確保真實、準確及時，不得遲報、漏報、謊報。四、信息處理與研判1響應啟動的程序和方式響應啟動程序：（1）信息接收：應急值守電話或現場報告接收到系統故障信息后，趕忙啟動信息接收程序。（2）初步研判：應急指揮部對事故信息進行初步研判，評估事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。（3）響應決策：依據響應分級條件，應急領導小組作出響應啟動的決策。（4）響應啟動：應急指揮部依據決策結果，啟動相應級別的應急響應。響應啟動方式：人工啟動：當事故信息實現響應啟動條件時，應急領導小組人工啟動應急響應。自動啟動：若系統具備自動檢測和響應功能，當事故信息實現預設的響應啟動條件時，系統自動啟動應急響應。2響應分級條件響應分級條件應依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性進行確定，具體包含：一級響應：特別重點、重點事故，如系統故障導致大量人員傷亡、重點資產損失、嚴重環境污染等。二級響應：較大事故，如系統故障導致確定數量人員傷亡、較大資產損失、較嚴重環境污染等。三級響應：一般事故，如系統故障導致少量人員傷亡、較小資產損失、細小環境污染等。四級響應：細小事故，如系統故障導致細小人員損害、資產損失、環境污染等。3預警啟動若事故信息未實現響應啟動條件，但可能發展成較大或以上事故，應急領導小組可作出預警啟動的決策：做好響應準備：依據預警信息，提前做好應急物資、設備和人員的準備。實時跟蹤事態發展：連續監測事故發展情況，及時調整預警措施。4響應級別調整響應啟動后，應急指揮部應緊密關注事態發展，科學分析處理需求：跟蹤事態發展：連續收集和分析事故相關信息，評估事故影響。及時調整響應級別：依據事態更改和處理效果，及時調整響應級別，確保響應措施的有效性。躲避響應不足或過度響應：依據實際情況，躲避因響應不足而造成損失擴大，或因過度響應而揮霍資源。5責任人應急領導小組負責響應啟動的決策和響應級別的調整。應急指揮部負責響應啟動的具體實施和協調。信息宣傳組負責事故信息的收集、分析和通報。五、預警1預警啟動預警信息發布渠道、方式和內容：發布渠道：通過應急值守電話、內部通訊系統、短信平臺、電子郵件等渠道發布預警信息。發布方式：實時發布，確保預警信息快速轉達至相關人員。發布內容：包含預警等級、事故簡要情況、可能影響范圍、采取的防備措施及應急指揮部聯系方式。負責人：應急指揮部信息宣傳組負責人。2響應準備預警啟動后應開展的響應準備工作：隊伍準備：組織應急隊伍集結，明確各小構成員職責和任務。物資準備：檢查和增補應急物資，確保應急物資的充分和可用性。裝備準備：檢查和維護應急裝備，確保其處于良好工作狀態。后勤保障：準備應急車輛的加油、維護和調配，確保后勤供應。通信保障：確保應急通信設備的正常運行，建立與相關部門的通信聯絡。負責人：應急指揮部各小組負責人。3預警解除預警解除的基本條件、要求及責任人：基本條件：事故隱患得到有效掌控，不再存在對人員、資產和環境的安全威逼。解除要求：應急指揮部依據實際情況，決議是否解除預警。解除程序：由應急指揮部負責人提出解除預警的建議，經單位緊要負責人批準后發布解除預警通知。負責人：應急指揮部負責人負責預警解除的決策和通知發布。預警解除后，應急指揮部應進行以下工作：評估應急響應效果：對預警期間采取的應急措施進行評估，總結經驗教訓。恢復日常管理：恢復正常的生產經營活動，撤銷應急狀態下的臨時措施。跟蹤后續情況：關注事故后續發展，確保無二次事故發生。說明：預警的目的是為了提前防備和減少潛在事故的影響，應急指揮部應確保預警信息的準確性和及時性，同時，預警解除的決策應基于科學分析和實際情況。六、應急響應1響應啟動確定響應級別：依據事故的嚴重程度、影響范圍和可控性，應急指揮部依據響應分級條件確定響應級別。明確響應啟動后的程序性工作：應急會議召開：應急指揮部趕忙召開應急會議，討論事故處理方案，明確各小組職責。信息上報：定時報送事故信息至上級主管部門、上級單位及相關部門。資源協調：協調各部門和單位供應必需的人力、物力和技術資源。信息公開：依據事故情況，適時向社會公眾發布相關信息。后勤及財力保障工作：確保應急響應所需的物資、資金和后勤保障。負責人：應急指揮部各小組負責人。2應急處理事故現場的警戒疏散：設立警戒區域，實施交通管制，疏散無關人員，確保現場安全。人員搜救：組織專業救援隊伍進行人員搜救，確保人員安全。醫療救治：啟動醫療救援，對受傷人員進行救治。現場監測：對事故現場進行監測，評估事故影響范圍。技術支持：供應必需的技術支持，幫忙事故處理。工程搶險：進行必需的工程搶險，防止事故擴大。環境保護：采取措施防止環境污染擴散。人員防護要求：對參加應急處理的人員進行個人防護培訓，供應必需的防護裝備。負責人：各小組負責人。3應急幫忙向外部（救援）氣力懇求幫忙的程序及要求：當事態無法掌控時，應急指揮部應趕忙向外部救援氣力懇求幫忙。懇求幫忙時，應供應事故認真情況、所需幫忙類型和估量到達時間等信息。聯動程序及要求：與外部救援氣力建立有效的溝通機制，明確指揮關系和行動方案。確保外部救援氣力與內部應急隊伍的協調全都。外部（救援）氣力到達后的指揮關系：外部救援氣力到達后，由應急指揮部負責人或其授權的代表負責指揮。確保外部救援氣力的行動與內部應急響應相協調。負責人：應急指揮部負責人或其授權的代表。4響應停止響應停止的基本條件：事故得到有效掌控，不再對人員、資產和環境構成威逼。受損系統或設施得到修復或替代，恢復正常運行。要求：應急指揮部應組織評估事故處理效果，總結經驗教訓。各部門應恢復正常工作秩序，清理現場，恢復生產。負責人：應急指揮部負責人負責響應停止的決策和實施。七、后期處理1污染物處理調查評估：對事故現場及四周環境進行污染調查和評估，確定污染范圍和程度。清理與處理：依據污染物的性質和危害，采取相應的清理和處理措施，如化學中和、物理吸附、生物降解等。監測與監控：在清理過程中和清理后，對環境進行連續監測，確保污染物得到有效掌控。負責人：環境保護小組負責人。2生產秩序恢復評估與計劃：對系統故障導致的生產停止進行評估，訂立恢復生產的認真計劃。設備維護和修理與更換：對損壞的設備進行維護和修理或更換，確保生產線的正常運行。人員培訓：對操作人員進行必需的培訓，確保其掌握恢復生產所需的技能。生產調度：合理布置生產任務，確保生產秩序有序恢復。負責人：生產部負責人。3人員布置受影響人員布置：對因系統故障而受影響的員工進行布置，包含供應臨時工作、調整工作崗位或供應經濟彌補。健康檢查與心理疏導：對受傷或受影響的人員進行健康檢查，供應必需的心里疏導服務。信息溝通：與受影響人員保持溝通，及時告知事故處理進展和布置情況。負責人：人力資源部負責人。后期處理工作應在應急響應結束后趕忙啟動，確保事故影響得到及時、有效的處理。后期處理過程中，應遵奉并服從以下原則：科學合理：采取科學的方法和技術，確保污染物處理和生產秩序恢復的有效性。安全可靠：確保處理過程中的安全，防止二次事故發生。經濟高效：在確保安全的前提下，盡量減少經濟損失。公平公正：對受影響人員進行公平公正的布置，維護員工合法權益。后期處理工作完成后，應急指揮部應組織評估整個應急響應過程，總結經驗教訓，提出改進措施，并將相關報告提交給單位緊要負責人，為今后的應急管理工作供應參考。八、應急保障1通信與信息保障相關單位及人員通信聯系方式：應急指揮部：[負責人姓名]；[聯系電話]；[電子郵箱]通信部門：[負責人姓名]；[聯系電話]；[電子郵箱]各應急小組負責人：[姓名]；[聯系電話]；[電子郵箱]通信方法：內部通訊：利用單位內部通訊系統、電話和網絡進行信息傳遞。外部通訊：使用移動電話、衛星電話、無線電等通訊設備與外部聯系。備用方案和保障責任人：備用通訊方案：在緊要通訊渠道顯現故障時，啟動備用通訊方案。保障責任人：通信部門負責人，負責確保通訊暢通。2應急隊伍保障應急人力資源：專家：邀請相關領域的專家參加應急響應和事故分析。專兼職應急救援隊伍：由單位內部的專業技術人員和兼職應急救援人員構成。協議應急救援隊伍：與外部專業救援機構簽訂協議，一旦需要，可快速響應。人員培訓與演練：定期組織應急隊伍進行培訓和演練，提高應急處理本領。負責人：人力資源部負責人，負責應急隊伍的培訓和演練工作。3物資裝備保障應急物資和裝備：類型：防護用品、應急照明、救生設備、救援工具、醫療急救包等。數量：依據應急響應需要和單位規模確定。性能：確保物資和裝備的性能滿足應急需求。存放位置：指定專用倉庫，并定期檢查維護。運輸及使用條件：訂立運輸和使用規程，確保物資和裝備在緊急情況下能快速投入使用。更新及增補時限：每年進行一次全面盤點，依據實際需求更新增補。管理責任人及其聯系方式：物資裝備管理責任人：[姓名]；[聯系電話]；[電子郵箱]臺賬建立：建立認真的物資裝備臺賬，記錄物資和裝備的購置、使用、維護和更新情況。應急保障工作應定期檢查和更新，確保應急資源在關鍵時刻能夠及時、有效地發揮作用。應急指揮部應定期對應急保障工作進行評估，確保其符合最新的標準和要求。九、其他保障1能源保障確保應急響應期間必需的電力、水源等能源供應穩定。訂立能源應急預案，確保在能源供應停止時能夠快速切換至備用能源。負責人：能源管理部門負責人。2經費保障確保應急響應所需的經費能夠及時到位。建立應急經費專項賬戶，確保資金使用的透亮和高效。負責人：財務部門負責人。3交通運輸保障確保應急車輛和物資的運輸通道暢通無阻。與交通運輸部門協調，必需時實施交通管制，確保應急車輛優先通行。負責人：交通運輸管理部門負責人。4治安保障加強事故現場及周邊的治安巡邏，維護現場秩序。與公安機關協調，確保應急響應期間的社會治平穩定。負責人：保衛部門負責人。5技術保障供應必需的技術支持，包含數據分析、系統恢復等。與技術供應商或服務供應商保持聯系，確保技術支持及時到位。負責人：信息技術部門負責人。6醫療保障