社工開展項目管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工開展項目的管理，確保項目實施的質(zhì)量和效果，提升社工服務(wù)水平，促進社工事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司承接的所有社工開展項目，包括但不限于社區(qū)服務(wù)、青少年服務(wù)、老年服務(wù)、殘障人士服務(wù)等各類社工服務(wù)項目。（三）基本原則1.專業(yè)性原則：秉持專業(yè)社工理念和方法，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。2.目標導(dǎo)向原則：以明確的項目目標為指引，合理規(guī)劃和實施項目各項工作。3.質(zhì)量第一原則：注重服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對象的權(quán)益和需求得到充分滿足。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)項目團隊成員之間的協(xié)作與溝通，共同推動項目順利進行。二、項目立項與規(guī)劃（一）項目申請1.由業(yè)務(wù)部門或相關(guān)負責人根據(jù)市場需求、政策導(dǎo)向及公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出項目申請意向。2.填寫項目申請表，詳細闡述項目背景、目標、服務(wù)內(nèi)容、實施計劃、預(yù)算安排等信息。（二）項目評估1.成立項目評估小組，成員包括公司內(nèi)部專業(yè)人員、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业取?.評估小組對申請項目進行全面評估，重點考察項目的可行性、必要性、創(chuàng)新性、預(yù)期效益等方面。3.根據(jù)評估結(jié)果，決定項目是否立項。（三）項目規(guī)劃1.項目立項后，由項目負責人組織制定詳細的項目規(guī)劃書。2.規(guī)劃書應(yīng)明確項目的總體目標、階段性目標、具體任務(wù)、實施步驟、資源配置、時間節(jié)點等內(nèi)容。3.規(guī)劃書需經(jīng)公司內(nèi)部審核通過后實施。三、項目團隊組建與管理（一）團隊成員構(gòu)成1.項目團隊成員包括項目負責人、社工專業(yè)人員、行政支持人員等。2.根據(jù)項目需求，合理確定各成員的職責和分工。（二）人員招聘與選拔1.按照公開、公平、公正的原則，通過招聘、選拔等方式確定項目團隊成員。2.招聘過程中注重考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)道德等方面。（三）團隊培訓(xùn)1.定期組織項目團隊成員參加專業(yè)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社工專業(yè)知識、項目管理知識、溝通技巧、服務(wù)技能等。（四）團隊考核1.建立項目團隊成員考核機制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、專業(yè)能力、團隊協(xié)作等方面。2.考核結(jié)果作為團隊成員薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。四、項目實施與過程管理（一）服務(wù)計劃制定1.根據(jù)項目規(guī)劃書，項目負責人組織制定具體的服務(wù)計劃。2.服務(wù)計劃應(yīng)明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)地點等信息。（二）服務(wù)執(zhí)行1.項目團隊成員按照服務(wù)計劃認真開展服務(wù)工作，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.在服務(wù)過程中，注重收集服務(wù)對象的反饋意見，及時調(diào)整服務(wù)策略。（三）質(zhì)量監(jiān)控1.建立項目質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對項目實施情況進行檢查和評估。2.質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容包括服務(wù)過程的規(guī)范性、服務(wù)效果的達成度、服務(wù)對象的滿意度等方面。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。（四）溝通協(xié)調(diào)1.加強項目團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作，定期召開項目工作會議，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。2.與服務(wù)對象、相關(guān)部門、合作伙伴等保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保項目順利推進。（五）風險管理1.識別項目實施過程中可能面臨的風險，如政策風險、市場風險、人員風險、技術(shù)風險等。2.制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施，降低風險對項目的影響。五、項目資金管理（一）資金預(yù)算編制1.根據(jù)項目規(guī)劃書和服務(wù)計劃，合理編制項目資金預(yù)算。2.資金預(yù)算應(yīng)包括人員費用、辦公費用、服務(wù)費用、宣傳費用、培訓(xùn)費用等各項支出。（二）資金使用審批1.嚴格執(zhí)行資金使用審批制度，所有項目資金支出必須經(jīng)過審批流程。2.審批流程包括經(jīng)辦人填寫費用報銷單、部門負責人審核、財務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批等環(huán)節(jié)。（三）資金核算與監(jiān)督1.財務(wù)部門負責項目資金的核算工作，確保資金使用的合規(guī)性和準確性。2.定期對項目資金使用情況進行審計和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。六、項目文檔管理（一）文檔分類1.項目文檔分為項目規(guī)劃文檔、服務(wù)記錄文檔、財務(wù)文檔、評估文檔等幾大類。2.每大類文檔再根據(jù)具體內(nèi)容進行細分。（二）文檔收集與整理1.項目團隊成員負責及時收集項目實施過程中產(chǎn)生的各類文檔，并按照分類要求進行整理。2.確保文檔的完整性和準確性。（三）文檔保管與存儲1.設(shè)立專門的文檔保管區(qū)域，對項目文檔進行妥善保管。2.采用電子存儲和紙質(zhì)存儲相結(jié)合的方式，確保文檔的安全性和可查閱性。（四）文檔查閱與借閱1.項目團隊成員因工作需要可查閱項目文檔，填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)負責人批準后查閱。2.如需借閱項目文檔，需辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。七、項目評估與總結(jié)（一）項目中期評估1.在項目實施過程中，定期開展項目中期評估工作。2.中期評估主要考察項目目標的完成情況、服務(wù)質(zhì)量、資金使用情況、團隊建設(shè)等方面。3.根據(jù)中期評估結(jié)果，及時調(diào)整項目實施策略和計劃。（二）項目終期評估1.項目結(jié)束后，組織開展項目終期評估工作。2.終期評估由公司內(nèi)部評估小組和外部評估專家共同進行。3.終期評估內(nèi)容包括項目目標達成情況、服務(wù)效果、社會效益、經(jīng)濟效益、經(jīng)驗教訓(xùn)等方面。4.形成項目終期評估報告。（三）項目總結(jié)1.項目團隊對項目實施過程進行全面總結(jié)，撰寫項目總結(jié)報告。2.總結(jié)報告應(yīng)包括項目概述、實施過程、取得的成績、存在的問題、經(jīng)驗教訓(xùn)及改進建議等內(nèi)容。3.通過項目總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗，提升項目管理水平。八、項目獎懲制度（一）獎勵制度1.對在項目實施過程中表現(xiàn)優(yōu)秀、取得顯著成績的項目團隊和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵形式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。（二）懲罰制度1.對在項目實施過程中違反項目管理制度、工作失誤造成不良影響的項目團隊和個人，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退