鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站的規(guī)范化管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮社工站在基層社會治理中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)對象的需求為出發(fā)點和落腳點，充分尊重和保障服務(wù)對象的權(quán)益。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會工作專業(yè)價值觀和方法，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，確保社工站工作有序開展。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成工作任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站設(shè)站長1名，副站長[X]名，根據(jù)工作需要設(shè)置若干業(yè)務(wù)崗位，如個案工作崗、小組工作崗、社區(qū)工作崗、項目管理崗等。（二）職責分工1.站長職責全面負責社工站的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、相關(guān)部門及社區(qū)的關(guān)系，爭取支持與資源。負責社工站團隊建設(shè)，組織開展培訓(xùn)、考核等工作。審核項目方案、預(yù)算及工作報告等。監(jiān)督社工服務(wù)質(zhì)量，及時處理服務(wù)過程中的問題。2.副站長職責協(xié)助站長開展工作，負責分管領(lǐng)域的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理。組織實施相關(guān)服務(wù)項目，確保項目順利推進。參與團隊建設(shè)活動，提升團隊整體素質(zhì)。協(xié)助站長做好與各方的溝通協(xié)調(diào)工作。3.業(yè)務(wù)崗位職責個案工作崗負責接待服務(wù)對象，開展需求評估，制定個性化服務(wù)計劃。運用專業(yè)方法為服務(wù)對象提供一對一的個案輔導(dǎo)，幫助解決問題。跟蹤服務(wù)過程，及時調(diào)整服務(wù)方案，評估服務(wù)效果。小組工作崗策劃并組織開展各類小組活動，如成長小組、支持小組等。招募小組成員，做好小組活動的準備、實施及總結(jié)工作。引導(dǎo)小組成員互動交流，促進成員成長與改變。社區(qū)工作崗深入社區(qū)，了解社區(qū)需求，制定社區(qū)工作計劃。組織開展社區(qū)活動，如社區(qū)文化節(jié)、志愿者服務(wù)等，增強社區(qū)凝聚力。協(xié)調(diào)社區(qū)資源，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，推動社區(qū)發(fā)展。項目管理崗負責社工站項目的申報、策劃與設(shè)計。制定項目預(yù)算，監(jiān)督項目經(jīng)費使用情況。組織項目實施，定期向上級匯報項目進展情況。負責項目的驗收與評估工作。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、高校招聘等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，組織開展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社工站基本情況、規(guī)章制度、社會工作專業(yè)知識與技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場觀摩、案例分析等多種形式，確保新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。（三）考核管理1.建立員工考核制度，考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。3.考核結(jié)果與績效工資、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提升工作質(zhì)量。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績等確定薪酬水平。2.按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險和住房公積金。3.提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。（五）離職管理1.員工離職需提前[X]天向站長提交書面申請，經(jīng)批準后辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、歸還公物、財務(wù)結(jié)算等。3.對離職員工進行離職面談，了解離職原因，聽取意見和建議。四、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)需求評估1.社工通過多種方式主動收集服務(wù)對象的需求信息，如問卷調(diào)查、訪談、社區(qū)走訪等。2.對收集到的需求信息進行整理、分析，評估服務(wù)對象的問題與需求程度。3.根據(jù)評估結(jié)果，制定個性化的服務(wù)計劃，明確服務(wù)目標、內(nèi)容、方法、時間安排等。（二）服務(wù)方案制定1.服務(wù)方案應(yīng)基于服務(wù)需求評估結(jié)果，結(jié)合社會工作專業(yè)理論與方法進行設(shè)計。2.方案內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)目標、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)流程、預(yù)期效果、資源需求等。3.服務(wù)方案需經(jīng)站長審核批準后實施。（三）服務(wù)實施1.按照服務(wù)方案組織開展服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.服務(wù)過程中，社工應(yīng)做好服務(wù)記錄，及時反饋服務(wù)進展情況。3.根據(jù)服務(wù)對象的變化和需求，適時調(diào)整服務(wù)方案。（四）服務(wù)評估1.服務(wù)結(jié)束后，對服務(wù)效果進行評估，評估方式可采用服務(wù)對象滿意度調(diào)查、服務(wù)指標完成情況評估、專業(yè)評估等。2.總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗與教訓(xùn)，為今后的服務(wù)提供參考和改進依據(jù)。3.將服務(wù)評估結(jié)果向相關(guān)部門和服務(wù)對象反饋。五、項目管理（一）項目申報1.關(guān)注政府部門、基金會等發(fā)布的項目信息，及時組織申報。2.認真研究項目申報要求，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際需求，撰寫高質(zhì)量的項目申報書。3.確保申報材料真實、準確、完整，按時提交申報。（二）項目策劃與設(shè)計1.成立項目策劃小組，負責項目的整體策劃與設(shè)計。2.深入調(diào)研項目實施地區(qū)的情況，分析需求，確定項目目標與內(nèi)容。3.制定詳細的項目實施方案，包括項目實施步驟、時間安排、人員分工、資源配置等。（三）項目實施1.按照項目實施方案組織實施項目，確保項目進度和質(zhì)量。2.定期召開項目工作會議，匯報項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中遇到的問題。3.加強項目過程管理，做好項目資料的收集、整理與歸檔工作。（四）項目監(jiān)督與評估1.建立項目監(jiān)督機制，定期對項目實施情況進行檢查和監(jiān)督。2.項目結(jié)束后，及時組織開展項目評估工作，撰寫項目評估報告。3.根據(jù)項目評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的項目實施提供參考。六、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)工作計劃和項目需求，編制年度財務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、項目經(jīng)費等。3.嚴格執(zhí)行預(yù)算，控制經(jīng)費支出，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。（二）經(jīng)費報銷1.制定經(jīng)費報銷制度，明確報銷流程和要求。2.報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，經(jīng)審核批準后予以報銷。3.嚴格控制經(jīng)費支出范圍，杜絕不合理開支。（三）財務(wù)審計1.定期對社工站財務(wù)狀況進行審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準確。2.配合相關(guān)部門的審計工作，及時提供審計所需資料。七、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)工作需要，制定物資采購計劃。2.按照規(guī)定的采購流程進行采購，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。3.對采購的物資進行驗收，核對數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，做好驗收記錄。（二）物資保管1.設(shè)立物資保管場所，指定專人負責物資保管。2.建立物資臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況。3.定期對物資進行盤點，確保物資賬實相符。（三）物資使用1.制定物資使用制度，明確物資使用范圍和審批程序。2.使用物資時應(yīng)填寫領(lǐng)用單，經(jīng)批準后領(lǐng)取。3.合理使用物資，避免浪費。八、檔案管理（一）檔案分類1.將檔案分為文書檔案、服務(wù)檔案、項目檔案、財務(wù)檔案等類別。2.文書檔案包括工作計劃、總結(jié)、報告、通知等文件資料。3.服務(wù)檔案包括服務(wù)對象檔案、服務(wù)記錄、評估報告等。4.項目檔案包括項目申報書、實施方案、評估報告等。5.財務(wù)檔案包括預(yù)算、報銷憑證、審計報告等。（二）檔案整理1.定期對各類檔案進行整理，按照檔案管理要求進行分類、編號、裝訂。2.確保檔案資料完整、準確、清晰，便于查閱和保管。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設(shè)備。2.制定檔案保管制度，嚴格檔案借閱、查閱手續(xù)。3.定期對檔案進行檢查，確保檔案安全。（四）檔案利用1.為工作需要提供檔案查閱服務(wù)，查閱檔案需填寫申請表，經(jīng)批準后在指定地點查閱。2.做好檔案利用記錄，保護檔案信息安全。九、信息管理（一）信息收集1.建立信息收集渠道，及時收集與社工站工作相關(guān)的信息，如政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、服務(wù)對象信息等。2.鼓勵員工積極收集信息，對有價值的信息給予獎勵。（二）信息整理與分析1.對收集到的信息進行整理、分類、匯總，確保信息準確、完整。2.運用數(shù)據(jù)分析方法，對信息進行分析，為工作