矛盾糾紛分級(jí)管理制度一、總則（一）目的為了有效預(yù)防和化解公司內(nèi)部矛盾糾紛，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本矛盾糾紛分級(jí)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工之間以及員工與公司之間發(fā)生的各類矛盾糾紛。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)教育、完善制度、規(guī)范管理等措施，預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。2.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)、影響程度等，實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，明確各級(jí)責(zé)任主體。3.依法依規(guī)原則：處理矛盾糾紛要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。4.及時(shí)化解原則：對(duì)發(fā)生的矛盾糾紛，要及時(shí)采取有效措施進(jìn)行化解，避免矛盾激化。二、矛盾糾紛分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）一級(jí)矛盾糾紛1.涉及員工重大切身利益，可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛。2.對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營造成重大影響，如導(dǎo)致生產(chǎn)停滯、客戶流失等的矛盾糾紛。3.涉及違法犯罪行為的矛盾糾紛。（二）二級(jí)矛盾糾紛1.涉及員工較大切身利益，可能引發(fā)較大范圍不穩(wěn)定因素的矛盾糾紛。2.對(duì)公司正常工作秩序造成較大影響，如影響部門工作開展等的矛盾糾紛。3.經(jīng)過多次調(diào)解仍未解決的矛盾糾紛。（三）三級(jí)矛盾糾紛1.涉及員工一般切身利益，可能引發(fā)一定范圍內(nèi)不穩(wěn)定因素的矛盾糾紛。2.對(duì)公司局部工作造成一定影響的矛盾糾紛。3.初次發(fā)生的一般性矛盾糾紛。三、矛盾糾紛處理流程（一）糾紛發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.員工發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，應(yīng)及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)詳細(xì)了解情況，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將矛盾糾紛的基本情況書面報(bào)告至公司人力資源部。3.人力資源部在收到報(bào)告后，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行初步評(píng)估，確定其級(jí)別，并根據(jù)級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)的處理程序。（二）調(diào)解處理1.三級(jí)矛盾糾紛由人力資源部牽頭，會(huì)同糾紛雙方所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解人員應(yīng)在充分了解情況的基礎(chǔ)上，組織糾紛雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，提出解決方案。調(diào)解過程應(yīng)做好記錄，形成調(diào)解記錄單，由糾紛雙方簽字確認(rèn)。一般情況下，調(diào)解應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。2.二級(jí)矛盾糾紛人力資源部組織成立專門的調(diào)解小組，成員包括人力資源部相關(guān)人員、糾紛雙方所在部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員。調(diào)解小組對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行深入調(diào)查，分析原因，制定調(diào)解方案。組織糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過程中要注重引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求，尋求共識(shí)。調(diào)解記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，調(diào)解結(jié)果應(yīng)形成調(diào)解協(xié)議書，由糾紛雙方簽字蓋章確認(rèn)。調(diào)解工作應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，如有特殊情況可適當(dāng)延長，但最長不超過[X]個(gè)工作日。3.一級(jí)矛盾糾紛公司成立以高層領(lǐng)導(dǎo)為組長的矛盾糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)矛盾糾紛的處理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門和人員對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定切實(shí)可行的處理方案。處理方案應(yīng)充分考慮各方利益，注重從源頭上解決問題，避免矛盾進(jìn)一步激化。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期召開會(huì)議，研究解決處理過程中遇到的問題，確保處理工作順利進(jìn)行。一級(jí)矛盾糾紛的處理應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)取得明顯進(jìn)展，并及時(shí)向公司全體員工通報(bào)處理情況。（三）仲裁或訴訟1.經(jīng)過調(diào)解后，如糾紛雙方仍無法達(dá)成一致意見，且矛盾糾紛符合仲裁或訴訟條件的，可按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。2.公司相關(guān)部門應(yīng)積極配合員工做好仲裁或訴訟工作，提供必要的證據(jù)和資料。3.仲裁或訴訟結(jié)果出來后，公司應(yīng)按照結(jié)果執(zhí)行，并做好相關(guān)的解釋和說明工作。四、各級(jí)職責(zé)分工（一）人力資源部職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司矛盾糾紛分級(jí)管理制度的制定、修訂和完善。2.對(duì)各部門上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行初步評(píng)估，確定級(jí)別，并啟動(dòng)相應(yīng)處理程序。3.牽頭組織三級(jí)矛盾糾紛的調(diào)解工作，指導(dǎo)二級(jí)矛盾糾紛的調(diào)解工作，參與一級(jí)矛盾糾紛的處理工作。4.負(fù)責(zé)收集、整理矛盾糾紛處理過程中的相關(guān)資料，建立矛盾糾紛處理檔案。5.定期對(duì)公司矛盾糾紛處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出改進(jìn)建議。（二）各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門矛盾糾紛的排查、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告工作，及時(shí)掌握本部門員工的思想動(dòng)態(tài)和工作情況。2.配合人力資源部做好本部門矛盾糾紛的調(diào)解工作，積極提供相關(guān)信息和資料。3.對(duì)本部門員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。4.負(fù)責(zé)落實(shí)公司矛盾糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保矛盾糾紛得到妥善處理。（三）公司高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面領(lǐng)導(dǎo)公司矛盾糾紛處理工作，對(duì)重大矛盾糾紛處理工作進(jìn)行決策和指導(dǎo)。2.協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛處理過程中涉及的重大問題，保障處理工作的順利進(jìn)行。3.對(duì)矛盾糾紛處理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保處理結(jié)果符合公司利益和法律法規(guī)要求。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.人力資源部定期對(duì)各部門矛盾糾紛處理工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括矛盾糾紛排查情況、報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性、調(diào)解工作的效果等。2.考核結(jié)果納入部門年度績效考核體系，作為部門評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在矛盾糾紛處理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定。（三）懲罰1.對(duì)矛盾糾紛排查不力，導(dǎo)致矛盾糾紛未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告的部門，給予通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。2.對(duì)在矛盾糾紛處理過程中，因工作不力、推諉扯皮等原因，導(dǎo)致矛盾激化的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.對(duì)違反法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，給公司造成重大損失的，依法追究其法律責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.人力資源部定期組織公司員工進(jìn)行矛盾糾紛預(yù)防和處理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、溝通技巧、調(diào)解方法等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.公司通過內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，廣泛