職務(wù)稱呼規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司內(nèi)部職務(wù)稱呼，維護(hù)公司正常辦公秩序，提升溝通效率，樹(shù)立良好的公司形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職人員及勞務(wù)派遣人員等。（三）基本原則1.尊重原則：職務(wù)稱呼應(yīng)體現(xiàn)對(duì)他人職位和工作的尊重，避免使用不當(dāng)或不尊重的稱呼。2.規(guī)范統(tǒng)一原則：公司內(nèi)部統(tǒng)一職務(wù)稱呼標(biāo)準(zhǔn)，確保在各種場(chǎng)合下稱呼的一致性和規(guī)范性。3.簡(jiǎn)潔明了原則：職務(wù)稱呼應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，避免使用過(guò)于復(fù)雜或生僻的詞匯，以便于溝通交流。二、職務(wù)稱呼規(guī)范（一）正式職務(wù)稱呼1.公司高層管理人員董事長(zhǎng)：稱呼為“董事長(zhǎng)”或“[姓氏]董”。總經(jīng)理：稱呼為“總經(jīng)理”或“[姓氏]總”。副總經(jīng)理：稱呼為“副總經(jīng)理”或“[姓氏]副總”。2.各部門負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理：稱呼為“部門經(jīng)理”或“[姓氏]經(jīng)理”。副部門經(jīng)理：稱呼為“副經(jīng)理”或“[姓氏]副經(jīng)理”。3.其他職務(wù)人員主管：稱呼為“主管”或“[姓氏]主管”。專員：直接稱呼其姓名或“[姓氏]專員”。助理：稱呼為“[姓氏]助理”，如“行政助理”可稱呼為“[姓氏]行政助理”。（二）非正式職務(wù)稱呼1.在公司內(nèi)部較為熟悉、關(guān)系融洽的同事之間，可以在正式職務(wù)稱呼的基礎(chǔ)上，使用一些親切、簡(jiǎn)潔的稱呼，但需注意場(chǎng)合和分寸。例如，對(duì)于年齡相仿、關(guān)系較好的同事，部門經(jīng)理可稱呼為“[姓氏]哥/姐”，主管可稱呼為“[姓氏]哥/姐”等。2.禁止使用帶有侮辱性、歧視性或不文明的稱呼，如“外號(hào)”、“綽號(hào)”等，以免傷害同事感情，影響公司團(tuán)結(jié)。（三）對(duì)外職務(wù)稱呼1.在與外部單位、客戶、合作伙伴等交往時(shí)，應(yīng)使用正式、規(guī)范的職務(wù)稱呼，展示公司的專業(yè)形象。例如，稱呼公司董事長(zhǎng)為“董事長(zhǎng)[姓氏]先生/女士”，總經(jīng)理為“總經(jīng)理[姓氏]先生/女士”等。2.對(duì)于外部人員詢問(wèn)公司內(nèi)部人員職務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地告知其相應(yīng)職務(wù)稱呼，不得隨意簡(jiǎn)化或省略。三、不同場(chǎng)合的職務(wù)稱呼要求（一）會(huì)議場(chǎng)合1.在公司內(nèi)部會(huì)議中，主持人介紹參會(huì)人員時(shí)，應(yīng)使用正式職務(wù)稱呼。例如，“下面請(qǐng)公司總經(jīng)理[姓氏]總為大家講話”。2.參會(huì)人員發(fā)言時(shí)，應(yīng)先自報(bào)職務(wù)，如“我是[部門名稱]經(jīng)理[姓氏]，就本次會(huì)議議題談幾點(diǎn)看法”。3.在與外部單位召開(kāi)的會(huì)議中，我方人員應(yīng)按照對(duì)外職務(wù)稱呼規(guī)范進(jìn)行自我介紹和稱呼對(duì)方人員。（二）辦公區(qū)域1.在辦公區(qū)域內(nèi)，員工之間應(yīng)使用規(guī)范的職務(wù)稱呼進(jìn)行交流。例如，員工A對(duì)員工B說(shuō)：“[姓氏]主管，這份文件麻煩幫我看一下”。2.當(dāng)需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)先敲門進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，禮貌地稱呼領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，如“總經(jīng)理，我想向您匯報(bào)一下近期工作進(jìn)展”。3.在與來(lái)訪客人交流時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人身份和公司內(nèi)部職務(wù)稱呼規(guī)范，正確稱呼我方相關(guān)人員，并向客人介紹其職務(wù)。（三）電話溝通1.員工在接聽(tīng)公司內(nèi)部電話時(shí)，應(yīng)自報(bào)部門和職務(wù)，如“您好，這里是[部門名稱]，我是[姓氏]專員”。2.在撥打電話時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方身份，然后使用合適的職務(wù)稱呼進(jìn)行交流，如“請(qǐng)問(wèn)是[部門名稱]的[姓氏]經(jīng)理嗎？”3.與外部單位電話溝通時(shí)，要注意使用正式、禮貌的職務(wù)稱呼，如“您好，請(qǐng)問(wèn)是[對(duì)方單位名稱]的[職務(wù)稱呼]嗎？”（四）郵件往來(lái)1.在郵件的開(kāi)頭稱呼和結(jié)尾署名中，應(yīng)使用規(guī)范的職務(wù)稱呼。例如，開(kāi)頭稱呼：“尊敬的[部門名稱]經(jīng)理[姓氏]”；結(jié)尾署名：“[部門名稱][姓氏]專員”。2.郵件內(nèi)容中提及公司內(nèi)部人員時(shí)，也要準(zhǔn)確使用職務(wù)稱呼，確保溝通的正式性和規(guī)范性。四、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.人力資源部門應(yīng)定期組織職務(wù)稱呼規(guī)范培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)中應(yīng)包含本制度的內(nèi)容，使員工了解并掌握職務(wù)稱呼規(guī)范要求。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，確保員工能夠熟練運(yùn)用規(guī)范的職務(wù)稱呼。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入員工培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效評(píng)估的參考依據(jù)之一。（二）宣傳1.通過(guò)公司內(nèi)部宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、郵件等渠道，宣傳職務(wù)稱呼規(guī)范管理制度，提高員工對(duì)制度的知曉度和重視程度。2.在宣傳欄張貼職務(wù)稱呼規(guī)范海報(bào)，在內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)制度文件和解讀文章，讓員工隨時(shí)可以查閱和學(xué)習(xí)。3.鼓勵(lì)員工互相監(jiān)督，對(duì)違反職務(wù)稱呼規(guī)范的行為及時(shí)提醒和糾正，形成良好的公司文化氛圍。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立監(jiān)督小組，由人力資源部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門選派一名代表為成員，負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部職務(wù)稱呼規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期或不定期對(duì)公司各部門進(jìn)行抽查，檢查員工在不同場(chǎng)合下的職務(wù)稱呼是否符合規(guī)范要求。3.鼓勵(lì)員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的違反職務(wù)稱呼規(guī)范的行為進(jìn)行舉報(bào)，監(jiān)督小組對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于在職務(wù)稱呼方面表現(xiàn)良好的員工，公司將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如在績(jī)效評(píng)估中加分、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于違反職務(wù)稱呼規(guī)范管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：初次違反且情節(jié)較輕的，給予口頭警告，并要求其立即改正。再次違反或情節(jié)較為嚴(yán)重的，給予書(shū)面警告，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。多次違反且拒不改正的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、降職降薪等。（三）考核流程1.監(jiān)督小組在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)員工違反職務(wù)稱呼規(guī)范的行為后，應(yīng)及時(shí)記錄相關(guān)情況，并填寫(xiě)《職務(wù)稱呼規(guī)范違規(guī)行為記錄表》。2.將《職務(wù)稱呼規(guī)范違規(guī)行為記錄表》提交給人力資源部門，人力資源部門根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并將處罰結(jié)果通知員工本人及所在部門。3.員工如對(duì)處罰結(jié)果有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴，人力資源部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給員工。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與更新1.本制度將