美發門店業績管理制度總則1.目的為了規范美發門店的經營管理，提高員工的工作積極性和業績水平，確保門店業績目標的順利實現，特制定本業績管理制度。2.適用范圍本制度適用于美發門店全體員工，包括發型師、助理、收銀員、店長等。3.基本原則公平公正原則：業績考核與獎勵分配依據客觀事實和明確標準進行，確保公平公正。激勵原則：通過合理的業績考核與獎勵機制，充分調動員工的工作積極性和創造性。溝通反饋原則：在業績考核過程中，加強上下級之間的溝通與反饋，及時解決問題，促進員工成長。業績考核指標及標準1.發型師業績考核指標及標準業績指標：發型師個人月業績=當月服務項目收入總和+產品銷售金額。考核標準：優秀（90分及以上）：個人月業績達到或超過門店設定的目標值120%，且顧客滿意度達到95%以上。發型師需在技術創新、顧客拓展、團隊協作等方面表現突出，為門店樹立良好形象。良好（8089分）：個人月業績達到門店設定目標值的100%119%，顧客滿意度達到90%以上。發型師在技術水平、服務質量、顧客維護等方面表現穩定，能夠較好地完成工作任務。合格（6079分）：個人月業績達到門店設定目標值的80%99%，顧客滿意度達到85%以上。發型師基本能夠完成工作任務，但在某些方面仍需改進，如服務效率、顧客溝通等。不合格（60分以下）：個人月業績未達到門店設定目標值的80%，或顧客滿意度低于85%。發型師需分析原因，采取改進措施，若連續兩個月不合格，將進行相應的崗位調整或培訓。2.助理業績考核指標及標準業績指標：助理個人月業績=協助發型師完成的服務項目數量×每個服務項目的基礎提成金額+個人產品銷售金額。考核標準：優秀（90分及以上）：協助發型師完成的服務項目數量達到或超過門店設定的目標值120%，個人產品銷售金額較高，且在協助發型師工作過程中表現出色，得到發型師和顧客的高度認可。良好（8089分）：協助發型師完成的服務項目數量達到門店設定目標值的100%119%，個人產品銷售金額達到一定水平，工作認真負責，能夠積極配合發型師完成工作任務。合格（6079分）：協助發型師完成的服務項目數量達到門店設定目標值的80%99%，個人產品銷售金額基本達標，能夠完成基本的協助工作，但在某些方面還有提升空間，如服務細節、與發型師配合默契度等。不合格（60分以下）：協助發型師完成的服務項目數量未達到門店設定目標值的80%，或個人產品銷售金額過低。助理需加強工作能力提升，若連續兩個月不合格，將進行相應的崗位調整或培訓。3.收銀員業績考核指標及標準業績指標：收銀員個人月業績=當月收款金額準確性+顧客投訴率?？己藰藴剩簝炐悖?0分及以上）：當月收款金額準確無誤，顧客投訴率為0。收銀員在收款過程中操作熟練、高效，能夠積極解答顧客疑問，提供優質的服務。良好（8089分）：當月收款金額準確率達到99.9%以上，顧客投訴率低于1%。收銀員工作認真負責，能夠及時發現并解決收款過程中的小問題，顧客滿意度較高。合格（6079分）：當月收款金額準確率達到99%以上，顧客投訴率低于3%。收銀員基本能夠完成收款工作，但在準確性和服務態度方面還有一定的改進空間。不合格（60分以下）：當月收款金額準確率低于99%，或顧客投訴率高于3%。收銀員需加強業務學習，提高工作質量，若連續兩個月不合格，將進行相應的崗位調整或培訓。4.店長業績考核指標及標準業績指標：店長個人月業績=門店月總業績+團隊管理指標+顧客滿意度提升指標。考核標準：優秀（90分及以上）：門店月總業績達到或超過門店設定的目標值120%，團隊管理良好，員工流失率低，顧客滿意度提升顯著。店長在門店運營管理、市場拓展、團隊建設等方面表現卓越，能夠帶領門店實現業績增長和品牌提升。良好（8089分）：門店月總業績達到門店設定目標值的100%119%，團隊管理有序，員工流失率控制在合理范圍內，顧客滿意度有一定提升。店長能夠有效地管理門店日常運營，協調團隊成員工作，推動門店業績穩步增長。合格（6079分）：門店月總業績達到門店設定目標值的80%99%，團隊管理基本穩定，顧客滿意度保持在一定水平。店長能夠完成門店的基本管理工作，但在某些方面還需加強，如團隊激勵、業績提升策略等。不合格（60分以下）：門店月總業績未達到門店設定目標值的80%，或團隊管理出現較大問題，顧客滿意度下降。店長需深入分析原因，采取有效措施改進工作，若連續兩個月不合格，將進行相應的崗位調整。業績考核流程1.業績數據收集每月初，各崗位員工需提交上一個月的業績報表，包括服務項目記錄、產品銷售清單、收款明細等。收銀員負責統計收款金額，并與各崗位員工的業績報表進行核對，確保數據準確無誤。店長負責收集門店整體業績數據，包括各崗位員工業績匯總、顧客消費數據等。2.業績評估店長根據收集到的業績數據，對照業績考核指標及標準，對各崗位員工進行業績評估。評估過程中，可參考員工的日常工作表現、顧客反饋、團隊協作等方面的情況，確保評估結果客觀公正。對于業績突出或表現不佳的員工，店長需進行詳細記錄，并分析原因。3.溝通反饋店長完成業績評估后，與各崗位員工進行一對一的溝通反饋。向員工反饋其業績考核結果，肯定優點，指出不足，并共同制定改進計劃。員工如有異議，可在溝通反饋過程中提出，店長應認真傾聽并給予解釋和說明。4.結果公示業績考核結果經店長審核確認后，在門店內進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，員工如有任何疑問或意見，可向店長提出，店長應及時進行調查和處理。公示無異議后，業績考核結果正式生效。獎勵與懲罰機制1.獎勵機制業績獎金：根據員工的業績考核結果，發放相應的業績獎金。優秀（90分及以上）：發放月業績獎金的150%。良好（8089分）：發放月業績獎金的120%。合格（6079分）：發放月業績獎金的100%。不合格（60分以下）：不發放月業績獎金，并根據具體情況進行相應的懲罰。榮譽獎勵：對于業績突出的員工，給予榮譽稱號，如“月度優秀發型師”“季度最佳助理”等，并在門店內進行公開表彰。晉升機會：連續三個月業績考核優秀的員工，在職位晉升、培訓機會等方面享有優先考慮權。2.懲罰機制警告：對于業績考核不合格的員工，給予警告處分，并要求其在規定時間內制定改進計劃。扣罰獎金：根據業績考核結果，對不合格員工扣罰一定比例的月業績獎金。6069分：扣罰月業績獎金的30%。5059分：扣罰月業績獎金的50%。50分以下：扣罰月業績獎金的80%。崗位調整：連續兩個月業績考核不合格的員工，將進行崗位調整，如從發型師調整為助理，或安排到其他合適的崗位。辭退：連續三個月業績考核不合格的員工，公司將予以辭退。培訓與發展1.培訓計劃根據員工的業績考核情況和崗位需求，制定個性化的培訓計劃。培訓內容包括美發技術、服務技巧、銷售技巧、團隊協作等方面。定期組織內部培訓課程，邀請行業專家或優秀員工進行授課。2.培訓實施按照培訓計劃組織員工參加培訓，確保培訓質量和效果。培訓過程中，要求員工認真聽講，積極參與互動，做好筆記。培訓結束后，對員工進行考核，檢驗培訓效果。3.職業發展規劃幫助員工制定個人職業發展規劃，明確職業發展目標和路徑。根據員工的興趣、特長和業績表現，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會。鼓勵員工不斷學習和提升自己，為員工提供參加外部培訓和行業交流活動的機會。團隊協作與溝通1.團隊協作要求強調團隊協作精神，各崗位員工需密切配合，共同完成門店的業績目標。發型師與助理之間要相互支持，助理要積極協助發型師完成服務項目，發型師要指導助理提高技術水平。收銀員要準確、快速地完成收款工作，為顧客提供優質的服務，同時與發型師和助理保持良好的溝通。店長要協調好各崗位之間的工作關系，營造良好的團隊氛圍。2.溝通機制建立定期的團隊溝通會議制度，每周至少召開一次團隊會議，總結工作進展，解決存在的問題