帝師說騰訊管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在明確騰訊公司的各項管理規(guī)定和流程，確保公司運(yùn)營的規(guī)范化、科學(xué)化和高效化，保障員工的權(quán)益，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力支持。（二）適用范圍本管理制度適用于騰訊公司全體員工，包括正式員工、實習(xí)生、外包人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保公司各項制度符合法律要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行、績效評估、獎勵懲罰等方面做到公平公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和需求，關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作氛圍。4.高效務(wù)實原則：簡化流程，提高工作效率，注重實際效果，追求工作業(yè)績。5.與時俱進(jìn)原則：根據(jù)公司發(fā)展和市場變化，及時對制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的適應(yīng)性和有效性。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)騰訊公司采用多元化的組織架構(gòu)，包括但不限于事業(yè)群、部門、團(tuán)隊等層級。各事業(yè)群根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向劃分，負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運(yùn)營；部門在事業(yè)群框架下承擔(dān)具體的業(yè)務(wù)職能；團(tuán)隊則是最小的業(yè)務(wù)執(zhí)行單元，負(fù)責(zé)具體項目或任務(wù)的實施。（二）職責(zé)分工1.高層管理團(tuán)隊：制定公司戰(zhàn)略方向，把控公司整體運(yùn)營，決策重大事項，對公司的業(yè)績和發(fā)展負(fù)責(zé)。2.人力資源部門：負(fù)責(zé)人事管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬福利、員工關(guān)系等，為公司提供人才支持和人力資源保障。3.財務(wù)部門：負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理、預(yù)算編制、成本控制、財務(wù)分析等，確保公司財務(wù)健康和資金合理運(yùn)作。4.各事業(yè)群、部門：負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的開展，制定本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作計劃和目標(biāo)，組織實施各項業(yè)務(wù)活動，對業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。5.員工個人：遵守公司制度，履行崗位職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，提升自身能力和業(yè)績，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、招聘與錄用（一）招聘需求1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。2.招聘計劃需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后報人力資源部門。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：人力資源部門通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人才應(yīng)聘。2.簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進(jìn)行初步篩選，根據(jù)崗位要求篩選出符合條件的候選人，并通知其參加面試。3.面試：面試分為多輪，包括一面、二面、三面等，可能涉及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、人力資源專家、上級領(lǐng)導(dǎo)等參與。面試形式可包括現(xiàn)場面試、視頻面試等，主要考察候選人的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、綜合素質(zhì)等。4.背景調(diào)查：對于擬錄用的候選人，人力資源部門進(jìn)行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、業(yè)績表現(xiàn)等信息的真實性。5.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由相關(guān)部門和人力資源部門共同做出錄用決策，確定錄用人員名單，并發(fā)放錄用通知。6.入職手續(xù)辦理：新員工收到錄用通知后，按照規(guī)定時間辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)資料，簽訂勞動合同等。（三）試用期管理1.新員工試用期一般為[X]個月，特殊崗位可根據(jù)實際情況適當(dāng)延長，但最長不超過[X]個月。2.試用期內(nèi)，人力資源部門和業(yè)務(wù)部門對新員工進(jìn)行跟蹤考核，了解其工作表現(xiàn)和適應(yīng)情況。3.試用期結(jié)束后，由業(yè)務(wù)部門對新員工進(jìn)行試用期評估，填寫試用期評估表，給出評估意見。評估合格的，正式轉(zhuǎn)正；評估不合格的，按照公司規(guī)定解除勞動合同。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.公司建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、技術(shù)技能、溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等多個方面，以滿足員工不同階段和不同崗位的需求。（二）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、員工需求和崗位要求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等。2.各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工實際情況，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并報人力資源部門備案。3.培訓(xùn)計劃應(yīng)具有針對性和實效性，充分考慮員工的不同層次和需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠切實提升員工的能力和素質(zhì)。（三）培訓(xùn)實施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)專家擔(dān)任講師，通過課堂講授、案例分析、小組討論、實地演練等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會、講座等。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可自主選擇學(xué)習(xí)課程，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和考核。（四）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、作業(yè)、項目實踐、學(xué)員反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析培訓(xùn)效果不佳的原因，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.將培訓(xùn)效果評估結(jié)果與員工績效考核、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵員工積極參與培訓(xùn)，提升自身能力。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確自身職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的興趣、能力和業(yè)績表現(xiàn)，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展路徑，提供晉升、轉(zhuǎn)崗、輪崗等機(jī)會。3.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、業(yè)績表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展軌跡等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。五、績效考核（一）考核原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作計劃為導(dǎo)向，確定員工的績效考核目標(biāo)。2.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，避免主觀偏見，確保考核結(jié)果真實、準(zhǔn)確、公正。3.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)和存在的問題，促進(jìn)員工改進(jìn)和發(fā)展。4.激勵發(fā)展原則：績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎勵懲罰、晉升晉級等掛鉤，激勵員工積極工作，提升業(yè)績，實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。（二）考核周期績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價；年度考核是對員工全年工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益等方面的情況，是績效考核的核心內(nèi)容。2.工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、問題解決能力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的能力。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠度等方面的表現(xiàn)。（四）考核流程1.制定考核計劃：人力資源部門根據(jù)公司整體安排，制定績效考核計劃，明確考核周期、考核對象、考核內(nèi)容、考核方式等。2.員工自評：員工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對自己的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行自我評價，填寫自評表。3.上級評價：員工的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的實際工作情況，對員工進(jìn)行評價，填寫評價表。評價過程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，聽取員工的意見和建議。4.同事評價：對于部分崗位，可增加同事評價環(huán)節(jié)，以全面了解員工在團(tuán)隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)。同事評價應(yīng)客觀公正，避免人情因素。5.綜合評價：人力資源部門根據(jù)員工的自評、上級評價和同事評價結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，得出員工的績效考核成績。6.考核結(jié)果反饋：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。人力資源部門對申訴進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給員工。7.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績效考核結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整、獎勵懲罰、晉升晉級等人力資源決策。六、薪酬福利（一）薪酬體系1.騰訊公司建立了多元化的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補(bǔ)貼等部分。2.基本工資根據(jù)員工的崗位價值、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，體現(xiàn)員工的基本勞動價值。3.績效工資與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放，激勵員工積極工作，提升業(yè)績。4.獎金根據(jù)公司業(yè)績、部門業(yè)績和個人業(yè)績等情況發(fā)放，包括年終獎金、項目獎金等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予額外獎勵。5.津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等，為員工提供必要的工作支持和生活保障。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司每年根據(jù)市場薪酬水平變化、公司業(yè)績情況等，進(jìn)行薪酬普調(diào)，以確保員工薪酬具有市場競爭力。2.績效調(diào)整：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，對績效優(yōu)秀的員工給予薪酬晉升，對績效不佳的員工進(jìn)行薪酬調(diào)整或維持原狀。3.崗位調(diào)整：員工崗位發(fā)生變動時，根據(jù)新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行薪酬調(diào)整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)要求，為員工繳納五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。2.補(bǔ)充福利：公司為員工提供補(bǔ)充商業(yè)保險、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達(dá)公司對員工的關(guān)懷。4.員工關(guān)懷：提供員工食堂、健身房、員工宿舍等福利設(shè)施，關(guān)注員工的身心健康；定期組織員工體檢、開展員工活動等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。七、員工關(guān)系（一）勞動合同管理1.公司與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動合同期限根據(jù)崗位性質(zhì)和員工需求確定，一般分為固定期限勞動合同和無固定期限勞動合同。2.勞動合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止等按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。人力資源部門負(fù)責(zé)勞動合同的管理工作，確保合同的規(guī)范性和合法性。（二）勞動糾紛處理1.公司重視員工關(guān)系管理，積極預(yù)防和處理勞動糾紛。加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時了解員工的訴求和意見，化解矛盾。2.如發(fā)生勞動糾紛，人力資源部門應(yīng)積極應(yīng)對，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行處理。必要時，可聘請專業(yè)律師提供法律支持，確保公司合法權(quán)益不受侵害。（三）企業(yè)文化建設(shè)1.公司注重企業(yè)文化建設(shè)，通過多種方式營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍。2.組織開展各類企業(yè)文化活動，如公司年會、團(tuán)建活動、文化培訓(xùn)、主題演講等，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。3.宣傳公司的價值觀、使命、愿景等企業(yè)文化理念，使員工深刻理解并認(rèn)同公司文化，自覺踐行公司文化。八、保密與知識產(chǎn)權(quán)管理（一）保密制度1.公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，保守公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等各類機(jī)密信息。2.保密信息包括但不限于公司的產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、客戶名單、營銷渠道等。3.員工在工作中接觸到保密信息時，應(yīng)采取必要的保密措施，不得擅自披露、使用或允許他人使用。未經(jīng)公司書面同意，不得將保密信息帶出公司或用于非工作目的。（二）知識產(chǎn)權(quán)管理1.公司鼓勵員工開展創(chuàng)新活動，對于員工在工作中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)成果，公司依法予以保護(hù)。2.員工應(yīng)及時將工作中形成的知識產(chǎn)權(quán)成果提交公司，配合公司辦理相關(guān)申請、登記等