小區(qū)樓門長管理制度總則目的為了加強小區(qū)的管理，提高服務質(zhì)量，營造安全、整潔、和諧的居住環(huán)境，充分發(fā)揮樓門長在小區(qū)管理中的橋梁和紐帶作用，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓門長。管理原則1.以人為本：以服務居民為宗旨，充分尊重居民的意見和建議，維護居民的合法權(quán)益。2.民主自治：鼓勵樓門長組織居民開展自我管理、自我教育、自我服務活動，增強居民的自治意識和能力。3.規(guī)范有序：明確樓門長的職責、權(quán)利和義務，規(guī)范工作流程和行為準則，確保小區(qū)管理工作有序進行。4.公平公正：在各項管理工作中，堅持公平、公正的原則，對待每一位居民，不偏袒、不歧視。樓門長的職責與權(quán)利職責1.信息收集與傳達及時收集本樓門居民的意見、建議和需求，定期向小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會反饋。負責傳達小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會的各項通知、公告等信息，確保居民知曉。2.安全防范協(xié)助物業(yè)管理處做好樓門內(nèi)的安全防范工作，提醒居民注意防火、防盜、防詐騙等安全事項。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向物業(yè)管理處報告，并配合采取相應的措施進行處理。3.環(huán)境衛(wèi)生組織居民開展樓門內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃活動，督促居民保持樓道整潔，不亂扔垃圾。制止樓門內(nèi)的亂堆亂放、亂貼亂畫等不文明行為，維護小區(qū)環(huán)境秩序。4.鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)注本樓門居民之間的鄰里關(guān)系，及時調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，促進鄰里和諧。組織開展樓門內(nèi)的鄰里互助活動，增進居民之間的感情。5.社區(qū)活動組織根據(jù)居民的興趣愛好和需求，組織開展各類有益的社區(qū)活動，如文化娛樂、體育健身、志愿服務等。協(xié)助物業(yè)管理處或社區(qū)居委會開展各類大型活動，動員本樓門居民積極參與。6.特殊人群關(guān)懷關(guān)注樓門內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊人群，及時了解他們的生活狀況和需求，提供必要的幫助和關(guān)懷。組織居民對特殊人群進行幫扶，如定期探訪、生活照料、精神慰藉等。權(quán)利1.對小區(qū)物業(yè)管理處和社區(qū)居委會工作的知情權(quán)和建議權(quán)：有權(quán)了解小區(qū)物業(yè)管理處和社區(qū)居委會的工作計劃、工作進展情況等信息，并提出意見和建議。2.代表本樓門居民參與小區(qū)事務的決策權(quán)：在涉及本樓門居民利益的重大事項決策過程中，享有參與權(quán)和表決權(quán)。3.對本樓門居民違反小區(qū)管理制度行為的勸導權(quán)：對于本樓門居民出現(xiàn)的違反小區(qū)管理制度的行為，有權(quán)進行勸導和制止。4.獲得小區(qū)物業(yè)管理處和社區(qū)居委會工作支持與配合的權(quán)利：在開展工作過程中，有權(quán)要求小區(qū)物業(yè)管理處和社區(qū)居委會提供必要的工作支持和配合。樓門長的選拔與任用選拔條件1.政治素質(zhì)高：擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，具有較強的政治覺悟和責任感。2.熱心公益事業(yè)：關(guān)心小區(qū)建設和居民生活，愿意為居民服務，具有奉獻精神。3.群眾基礎好：在本樓門居民中有較高的威信，能夠得到居民的信任和支持。4.溝通協(xié)調(diào)能力強：具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與居民、物業(yè)管理處、社區(qū)居委會等各方進行有效的溝通和交流。5.時間精力充沛：有足夠的時間和精力參與小區(qū)管理工作，能夠保證按時完成各項任務。選拔程序1.居民自薦或推薦：由本樓門居民個人自薦或相互推薦樓門長候選人。2.初步審核：小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會對候選人進行初步審核，了解候選人的基本情況和參選意愿。3.面試：對通過初步審核的候選人進行面試，進一步了解其綜合素質(zhì)和工作能力。4.公示：將面試通過的候選人名單在本樓門內(nèi)進行公示，接受居民監(jiān)督，公示期為[X]天。5.任命：公示無異議后，由小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會正式任命樓門長，并頒發(fā)聘書。任期與換屆1.任期：樓門長任期為[X]年，可連選連任。2.換屆：任期屆滿前[X]個月，由小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會組織本樓門居民進行換屆選舉，產(chǎn)生新一屆樓門長。樓門長的培訓與考核培訓1.培訓目的：提高樓門長的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，使其更好地履行職責。2.培訓內(nèi)容小區(qū)管理制度培訓：包括小區(qū)的各項規(guī)章制度、安全管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生要求等。溝通協(xié)調(diào)技巧培訓：如何與居民、物業(yè)管理處、社區(qū)居委會等各方進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。矛盾糾紛調(diào)解技巧培訓：學習矛盾糾紛調(diào)解的方法和技巧，提高調(diào)解能力。社區(qū)活動組織培訓：如何策劃和組織各類社區(qū)活動，豐富居民的業(yè)余生活。3.培訓方式集中培訓：定期組織樓門長參加集中培訓，邀請專業(yè)人士進行授課。現(xiàn)場指導：由小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會工作人員對樓門長進行現(xiàn)場指導，幫助其解決工作中遇到的問題。經(jīng)驗交流：組織樓門長之間進行經(jīng)驗交流，分享工作心得和體會。考核1.考核目的：激勵樓門長積極履行職責，提高工作質(zhì)量和效率。2.考核內(nèi)容工作任務完成情況：包括信息收集與傳達、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)、社區(qū)活動組織等工作任務的完成情況。居民滿意度：通過問卷調(diào)查、居民座談會等方式，了解居民對樓門長工作的滿意度。工作態(tài)度：考核樓門長的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神等。3.考核方式定期考核：每季度對樓門長進行一次定期考核，考核結(jié)果作為績效評定的依據(jù)。不定期考核：小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會根據(jù)工作需要，對樓門長進行不定期考核。4.考核結(jié)果運用表彰獎勵：對考核優(yōu)秀的樓門長進行表彰獎勵，給予物質(zhì)獎勵或榮譽稱號。督促改進：對考核不合格的樓門長進行督促改進，提出整改意見和建議，如仍不改進，可予以解聘。工作流程與規(guī)范信息收集與傳達流程1.信息收集樓門長定期在本樓門內(nèi)進行巡查，主動與居民交流，了解居民的意見、建議和需求。設立意見箱，鼓勵居民以書面形式提出意見和建議。關(guān)注居民在微信群、QQ群等網(wǎng)絡平臺上發(fā)布的信息，及時收集相關(guān)內(nèi)容。2.信息整理對收集到的信息進行分類整理，分析問題的性質(zhì)和嚴重程度。將整理后的信息形成書面報告，詳細記錄問題的內(nèi)容、涉及的居民、建議的解決方案等。3.信息傳達及時將整理好的信息反饋給小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會，可通過當面匯報、電話溝通、電子郵件等方式進行。在本樓門內(nèi)張貼通知、公告等信息時，要確保張貼位置顯眼，居民能夠及時看到。對于重要信息，要通過樓門微信群、QQ群等網(wǎng)絡平臺進行傳達，并提醒居民關(guān)注。安全防范工作流程1.日常巡查樓門長每天對本樓門進行巡查，重點檢查樓道內(nèi)的消防設施、電氣設備、門窗等是否完好。查看樓門周圍是否有異常情況，如車輛亂停亂放、陌生人徘徊等。2.安全隱患排查定期組織居民開展安全隱患排查活動，檢查樓門內(nèi)是否存在私拉電線、堆放易燃雜物等安全隱患。對排查出的安全隱患進行詳細記錄，并及時向物業(yè)管理處報告。3.安全宣傳教育定期組織居民開展安全宣傳教育活動，通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、舉辦安全知識講座等方式，提高居民的安全意識。提醒居民注意日常安全事項，如出門關(guān)好門窗、使用電器注意安全等。環(huán)境衛(wèi)生工作流程1.清掃安排組織居民制定樓門內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃計劃，明確清掃時間、清掃區(qū)域和責任人。可根據(jù)實際情況，每周安排固定的時間進行集中清掃，也可鼓勵居民每天進行日常清掃。2.清掃標準樓道內(nèi)地面干凈整潔，無垃圾、無雜物、無污漬。樓梯扶手、窗臺、電表箱等公共部位擦拭干凈，無灰塵。垃圾桶及時清理，周圍無散落垃圾，保持垃圾桶外觀清潔。3.監(jiān)督檢查樓門長定期對本樓門的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促責任人進行整改。組織居民互相監(jiān)督，對環(huán)境衛(wèi)生保持良好的居民進行表揚，對不遵守規(guī)定的居民進行勸導。鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)工作流程1.矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)樓門長在日常工作中要留意居民之間的關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的矛盾糾紛。鼓勵居民主動向樓門長反映鄰里之間的問題。2.矛盾糾紛調(diào)解對于發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，樓門長要及時介入，了解事情的來龍去脈，客觀公正地分析問題。組織矛盾雙方進行溝通協(xié)商，引導雙方換位思考，尋求解決方案。如調(diào)解不成，可邀請小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會工作人員共同參與調(diào)解。3.跟蹤回訪矛盾糾紛調(diào)解結(jié)束后，樓門長要對調(diào)解結(jié)果進行跟蹤回訪，了解雙方是否履行調(diào)解協(xié)議，關(guān)系是否得到改善。對仍然存在問題的，要繼續(xù)做好協(xié)調(diào)工作，直至問題徹底解決。社區(qū)活動組織工作流程1.活動策劃根據(jù)居民的興趣愛好和需求，結(jié)合小區(qū)實際情況，制定活動策劃方案。明確活動的主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。2.活動準備按照活動策劃方案，做好活動的各項準備工作，如場地布置、物資采購、人員安排等。提前向居民發(fā)布活動通知，宣傳活動內(nèi)容，動員居民積極參與。3.活動實施在活動實施過程中，要確保活動的安全有序進行，組織好各項活動環(huán)節(jié)。及時處理活動中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，保障活動順利開展。4.活動總結(jié)活動結(jié)束后，組織居民對活動進行總結(jié)評價，收集居民的意見和建議。對活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的居民進行表揚，對活動中存在的不足之處進行反思和改進，為今后組織類似活動積累經(jīng)驗。激勵與保障激勵措施1.表彰獎勵：小區(qū)物業(yè)管理處或社區(qū)居委會定期對表現(xiàn)優(yōu)秀的樓門長進行表彰獎勵，頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.優(yōu)先參與：在組織各類社區(qū)活動、培訓學習等方面，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的樓門長，為其提供更多的參與機會。3.宣傳推廣：通過小區(qū)宣傳欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，對樓門長的先進事跡進行宣傳推廣，增強樓門長的榮譽感和成就感。保障措施1.工作支持：小區(qū)物業(yè)管理處和社區(qū)居委會要為樓門長開展工作提供必要的支持和配合，如提供工作場地、辦公設備等。2.培訓保障：定期組織樓門長參加培訓，邀請專業(yè)人士進行授課，確保培訓質(zhì)量和效果。3.經(jīng)費保障：設立樓門長工作經(jīng)費，用于樓門長開展工作所需的