導游考試題集及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員在導游服務中不具有的權利是（）。A.拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的要求B.要求游客遵守旅游合同約定的行程安排C.制止游客違背目的地的法律、風俗習慣的言行D.調整或變更旅游接待計劃答案：D2.取得中級導游人員資格（）年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經考核考試合格者可以晉升為高級導游人員。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：D3.地陪在機場接到旅游團后，向旅游者作首次沿途導游，主要介紹（）。A.本地的概況B.本地的旅游景點C.沿途風光D.下榻飯店情況答案：C4.旅游團中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（）。A.婉言拒絕B.表示同意C.首先征求領隊及團員的意見D.首先向領導匯報答案：C5.游客丟失《港澳居民來往內地通行證》，應先到（）開具證明。A.組團旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當地接待旅行社答案：B6.外國游客在中國境內旅游期間，從中國銀行兌換的人民幣沒有用完，沒有用完的人民幣（）。A.可全部再兌換成他所需要的外幣，不用出示什么證件B.不能再兌換成外幣C.可憑中國銀行開具的外匯兌換證明（俗稱水單）在半年內兌換成外幣D.可憑水單再兌換成外幣，但數額不得超過原兌換額的50%答案：C7.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協作共事、建立良好合作關系的原則基礎是（）。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協作C.執行簽訂的旅游協議D.根本利益一致答案：C8.導游人員對游客說，我們的目的地馬上就到了，大約還有1千米，約合（）。A.0.54海里B.0.621英里C.0.834海里D.1.609公里答案：B9.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元。A.150B.300C.500D.800答案：B10.散客旅游與團隊旅游的相同點是（）。A.旅游方式B.旅游人數C.服務價格D.旅游目的答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的身心健康包括（）。A.頭腦冷靜B.心理平衡C.身體健康D.思想健康答案：ABCD2.導游服務的經濟性主要表現在（）。A.直接創收B.擴大客源C.促銷商品D.促進經濟交流答案：ABCD3.游客在旅游過程中的心理主要有（）。A.求安全心理B.求全心理C.求新心理D.懶散心理答案：ABCD4.地陪在旅游團抵達前應做好的業務準備包括（）。A.落實旅游車輛B.熟悉接待計劃C.落實住房D.熟悉導游詞答案：ABC5.導游人員在接待服務中，面對旅游者的口頭投訴，應該（）。A.據理力爭B.認真處理，積極彌補C.核查、分析投訴原因D.認真傾聽答案：BCD6.全陪的途中服務包括（）。A.負責旅游團在旅行途中的生活服務B.提醒旅游者注意人身和財物安全C.請領隊分配火車或輪船鋪位D.保管好旅游團隊的行李托運單及交通票據答案：ABCD7.旅游者在參觀游覽活動中走失，地陪應（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯系C.向旅行社報告D.請全陪、領隊迅速分頭尋找，自己帶領其他游客繼續游覽答案：ABC8.導游人員在導游講解時，采用的問答法有（）。A.自問自答法B.我問客答法C.客問我答法D.客問客答法答案：ABCD9.中國海關規定，嚴禁攜帶（）出境。A.麝香B.虎骨C.珍貴文物D.瀕危動植物及其標本答案：ABCD10.旅游團在離開飯店前往機場（車站、碼頭）途中，地陪應做好（）工作。A.致歡送詞B.提前到達機場（車站、碼頭）C.照顧旅游者下車D.核實交通票據和行李托運單答案：ACD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關行政行為，不僅享有陳述權、申辯權，而且還享有訴訟權。（）答案：正確2.旅游活動中出現事故和問題，首先應分析責任，再進行處理。（）答案：錯誤3.旅游團離開的前一天，地陪應及時將證件和機票（車票）分發給每一位旅游者。（）答案：錯誤4.為了保證完成高質量的導游服務，導游人員必須正確掌握導游藝術，靈活運用導游手法。但不管使用什么手法，導游講解都必須建立在客觀現實的基礎之上。（）答案：正確5.外國游客遺失的物品已在國外辦理財產保險，領取保險時需要證明，可以到公安局出入境管理處申請辦理《物品報失證明》。（）答案：錯誤6.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。（）答案：正確7.導游人員在導游講解時，其目光注視的方式應是平視和環視相結合。（）答案：正確8.某旅游團內兩名游客產生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心解釋，并告訴其只有領隊提出此要求時，才能予以滿足。（）答案：錯誤9.旅游團抵達飯店后，地陪應盡快辦理好住店登記手續，引領旅游者進房。（）答案：錯誤10.游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游人員的基本職責。答案：（1）根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；（2）負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；（3）配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財產安全；（4）耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；（5）反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。2.地陪在送站服務中應做好哪些工作？答案：（1）核實、確認交通票據；（2）商定出行李時間；（3）商定集合、出發的時間；（4）協助旅游者辦理行李托運手續；（5）提醒旅游者結清飯店賬目；（6）及時歸還證件；（7）按規定的時間到達機場（車站、碼頭）；（8）辦理離站手續；（9）與全陪、領隊交接；（10）送別旅游者。3.導游人員應如何預防游客走失？答案：（1）做好提醒工作，告知游客集合時間、地點、游覽路線等；（2）做好預報工作，向游客介紹游覽地點的地形等情況；（3）時刻和游客在一起，經常清點人數；（4）地陪、全陪和領隊密切配合。4.游客在旅游過程中提出變更線路的要求，導游人員應如何處理？答案：如果游客提出的線路變更要求是合理的，且可行，導游人員應及時向旅行社匯報，在得到旅行社同意后，按照新的線路安排游覽，并告知游客可能產生的費用變化等情況。如果不合理或不可行，要向游客耐心解釋原因。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導游服務質量？答案：提高導游服務質量可從多方面入手。導游自身要不斷提升知識儲備和業務能力，如深入了解旅游目的地的文化、歷史等知識。旅行社要加強對導游的培訓和管理，建立合理的激勵機制。旅游管理部門要加強監管，規范導游服務市場，從宏觀上保障導游服務質量的提升。2.導游人員如何應對游客的特殊需求？答案：導游應先判斷特殊需求是否合理合法。對于合理合法需求，在能力范圍內盡量滿足，如涉及費用變更要提前告知游客。對于不合理或無法滿足的需求，要耐心解釋，提供替代方案，爭取游客理解。3.談談導游在旅游安全中的作用。答案：導游在旅游安全中起關鍵作用。在行程前