哈啰單車新媒體營銷策略現(xiàn)狀分析（一）關(guān)聯(lián)與顧客建立關(guān)聯(lián)分為兩種一種是與用戶關(guān)聯(lián)，一種是與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)。與用戶關(guān)聯(lián)利用系統(tǒng)集成的模式為用戶服務(wù)，為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立有機聯(lián)系，形成互動需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展，哈啰單車為用戶提供了良好的關(guān)聯(lián)服務(wù)，每一臺哈啰單車都制定了GPS定位系統(tǒng)，如圖4-1所示，用戶可以根據(jù)手機APP及時了解哈啰單車的實時定位，更好與用戶聯(lián)系起來。圖4-1哈啰單車定位系統(tǒng)用戶除了可以通過手機APP以及微信小程序等進行騎行服務(wù)，哈啰單車為了更好加強與用戶之間的關(guān)聯(lián)，采取了與相關(guān)部門以及單位合作的方式，加強宣傳引導(dǎo)，幫助用戶更好享受騎行服務(wù)。據(jù)哈啰官方報道，哈啰單車與十多個省省會以及地級市開展了戰(zhàn)略合作活動，幫助城市居民開展綠色環(huán)保的騎行活動，以及建立起數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)字生活的居民活動，大大加強了省市的數(shù)字化建立體系，方便了用戶在更多領(lǐng)域參與到哈啰單車的活動中來。另外，哈啰單車還與交通部門開展了合作，讓城市生活更加智慧化科學(xué)化，使得居民出行的選擇更多。為了進一步加深與用戶的聯(lián)系，哈啰單車還與國內(nèi)超過300個景區(qū)間簽署了合作協(xié)議，方便用戶在景區(qū)游覽時騎行游覽。據(jù)統(tǒng)計，哈啰單車在景區(qū)內(nèi)的騎行距離已經(jīng)超過了640KM，在共享單車領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。與產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián)提高產(chǎn)品與需求的對應(yīng)程度，提供符合客戶特點和個性的具有特色或獨特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。哈啰單車在與產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián)策略的考慮中，優(yōu)先考慮產(chǎn)品的安全性和舒適性，不斷對單車進行迭代升級。并且能夠?qū)崿F(xiàn)0.99秒極速開鎖，在開鎖后別出心裁的一聲“hello”讓哈啰單車形象更加鮮明。（二）反應(yīng)哈啰單車注意到如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求，公司制定了哈啰運動、故障上報、發(fā)現(xiàn)以及違規(guī)舉報的用戶窗口，充分考慮了通過各種手段提高用戶們使用過程中飛反應(yīng)速度，充分滿足了用戶的需要，進一步提高了用戶的滿意度。為使目標顧客能迅速的接近需要的產(chǎn)品，哈啰單車在用戶訂單、出行數(shù)據(jù)、螞蟻森林能量等多方面制定了用戶體驗反饋，及時識別了識別用戶觀點，如圖4-2所示，以便更有效的將產(chǎn)品和服務(wù)提供給目標市場。圖4-2哈啰單車用戶數(shù)據(jù)頁面哈啰單車還制定了芝麻分超650分的用戶可在全國任一城市免押金騎行策略，并且用戶可直接通過支付寶掃碼騎行；芝麻分不滿650分的用戶，也提供購買免押資格的月卡等其他免押方式。除此之外，哈啰單車在用戶反饋機制上做了較多的工作，由于共享單車的騎行數(shù)量多，用戶群龐大，每天哈啰單車APP都會接到很多的反饋信息，在處理反饋信息方面，哈啰公司運用了大數(shù)據(jù)和智能化處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是針對用戶日常騎行中會發(fā)生的主要問題和遇到的故障，為了防止因為系統(tǒng)不完善或者統(tǒng)計數(shù)據(jù)量不夠造成的統(tǒng)計錯誤，哈啰公司還設(shè)置了人工客戶通道，方便用戶在遇到緊密情況時及時聯(lián)系人工客服，解決用戶的問題。但是哈啰單車也存在著反應(yīng)不及時處理不到位的問題，有些用戶就會反應(yīng)到，在遇到車輛故障或者是APP信息錯誤的時候，往往需要較長的緩沖時間才能解決問題，這也會使得耽誤用戶時間，降低了用戶的使用體驗。（三）關(guān)系在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵己轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。哈啰單車注意到與用戶之間建立良好關(guān)系的重要性，在哈啰單車APP的主頁面設(shè)置了很多小程序以及便捷入口，例如有全網(wǎng)叫車、酒店預(yù)訂、送貨服務(wù)、查路線等，如圖4-3所示，與用戶之間建立起了深入的溝通關(guān)系，哈啰單車還設(shè)置了錢包服務(wù)和訂單服務(wù)，和用戶之間確定了責(zé)任關(guān)系，幫護企業(yè)與用戶建立起適當?shù)暮献骰锇殛P(guān)系。圖4-3哈啰單車城市服務(wù)便捷入口在于用戶的關(guān)系維護中，哈啰單車還通過增加用戶的使用體驗方面，增加了用戶的舒適體驗度為核心維護與用戶關(guān)系。哈啰單車在用戶體驗上進行了全面的問卷調(diào)查，充分了解了用戶需求基礎(chǔ)上，提升了單車的性能和耐用度，例如與五金加工企業(yè)合作，開發(fā)了6061級別的鋁合金車身以及高分子復(fù)合材料，使得單車的重量大大減輕，車身的顏值和舒適度大幅提升。哈啰單車還對于智能車鎖進行了設(shè)計，使得開鎖時間控制在1秒之內(nèi)，而且開鎖時會伴隨著“hello”提示音，給用戶親切的感覺。為了讓用戶體驗到科學(xué)化、智能化的用車體驗，哈啰單車在后期的車型開發(fā)中，還加入了精準運營維護、智能化檢測用戶體征以及對用戶進行健康評估等功能，讓用戶實實在在感受到了哈啰單車的用心貼心。根據(jù)市場調(diào)查反應(yīng)，用戶們對于哈啰單車的好感度最高，在所有單車中排名第一。哈啰單車還研發(fā)了親子車、山地車等多種車型，方便了不同人群的使用需求，大大加強了與用戶之間的聯(lián)系。哈啰單車在擴大市場規(guī)模后，仍然不斷推進有關(guān)于車型的開發(fā)與利用，研發(fā)出了例如多功能電動車、順風(fēng)車等多種車型，為用戶構(gòu)造了全方位立體化的用車體驗，達到深化立刻產(chǎn)品線，使得哈啰單車的用戶群粘性增加，維護了龐大的市場規(guī)模。哈啰單車的關(guān)系策略使得一次性交易轉(zhuǎn)向強調(diào)建立長期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程中來；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系。（四）回報市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。回報兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關(guān)系的必要條件。追求回報，企業(yè)必然充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益，在線上，哈啰單車聯(lián)合“美拍”跨平臺合作，將品牌文化、紅人效應(yīng)、粉絲經(jīng)濟三者進行了有效的融合升級，有了一定的傳播效應(yīng)和話題效應(yīng)。哈啰單車還與京東跨界合作，將哈啰單車3.0新車的舒適度和京東“好物節(jié)”結(jié)合，借助雙方的優(yōu)勢，提高了哈啰單車的知名度。在線下，哈啰單車在杭州地鐵1號線發(fā)起“騎時，我在等你說哈啰”的創(chuàng)意廣告營銷活動。在回報方面，哈啰單車還采用了線下的方式，采用與其他企業(yè)聯(lián)合的方式回報用戶。例如，在2019年的“雙11”活動中，哈啰單車與京東展開合作，哈啰單車在首頁連接了京東的優(yōu)惠活動，而哈啰單車的車筐以及車身出也貼上了關(guān)于京東的標志。在雙十一期間，騎行一律5折，并且每騎行一次就可以通過APP拆開禮包，用戶打開后，會有關(guān)于會員優(yōu)惠活動，用戶可以通過該鏈接開通優(yōu)惠會員，而且價格更低。除此之外，用戶也可以在此期間通過哈啰單車APP鏈接進入京東界面，參加滿減以及優(yōu)惠活動，其內(nèi)容也是與戶外運動有關(guān)，例如功能飲料、頭盔、運動鞋等優(yōu)惠物品，幫助用戶給與更多福利。哈啰單車的這些優(yōu)惠活動充分匯報了客戶，使得用戶在騎行的同時，享受到了優(yōu)惠活動，不論對哈啰本身或者是騎