挽回流失客戶匯報人:xxx時間:xxxx客戶流失的原因01如何看待客戶流失02對待不同類型流失客戶的態度03流失客戶的挽回策略04目錄CONTENTS客戶流失的原因01企業自身的原因產品質量問題產品質量不過關，客戶使用體驗差，導致客戶流失。服務態度問題服務人員態度不佳，客戶感受不好，促使客戶流失。管理不規范企業管理混亂，影響客戶服務質量，造成客戶流失。投訴處理不當投訴處理不及時或不合理，客戶不滿，導致流失。企業自身的原因不了解客戶真實需求企業未能充分了解客戶需求，無法提供精準服務。產品缺乏創新產品創新不足，無法滿足客戶需求，客戶轉向其他品牌?？蛻糁艺\缺乏獎勵企業未對客戶忠誠給予獎勵，客戶忠誠度降低?？蛻魧ζ髽I信任不足客戶對企業的信任度低，容易被競爭對手吸引。企業自身的原因客戶與企業聯系不密切企業與客戶溝通少，客戶對企業關注度降低。企業員工離職帶走客戶企業員工離職時帶走客戶資源，導致客戶流失。企業社會行為不當企業社會行為不良，如污染環境等，影響企業形象，客戶流失?？蛻糇陨淼脑蚩蛻粜枨蟾淖兛蛻粜枨蠡蛳M習慣改變，轉向其他品牌?？蛻糇陨砬闆r變化客戶搬遷、成長、衰退或破產等，導致無法繼續合作。如何看待客戶流失0201企業利潤損失客戶流失使企業失去潛在利潤，影響企業收益。02企業聲譽受損流失客戶可能傳播負面言論，影響企業聲譽。03投資成本浪費企業投入的客戶關系維護成本付諸東流?？蛻袅魇У呢撁嬗绊懣蛻袅魇У呢撁嬗绊懯袌鲆幠？s小客戶流失導致企業市場份額下降。01競爭對手受益流失客戶可能成為競爭對手的客戶。02員工士氣受挫客戶流失影響員工工作積極性。03客戶流失的不可避免性產品同質化產品同質化嚴重，客戶轉換成本低，容易流失?？蛻粜枨蟛町惼髽I無法滿足所有客戶需求，部分客戶流失不可避免?？蛻糇陨碜兓蛻糇陨碓驅е碌牧魇?，企業難以避免。流失客戶的挽回可能性挽回成本低挽回流失客戶比爭取新客戶成本低?？蛻糁艺\度高流失客戶回頭后忠誠度高，會為企業介紹新客戶。對待不同類型流失客戶的態度03關鍵客戶極力挽回關鍵客戶是企業主要利潤來源，必須全力挽回。普通客戶盡力挽回普通客戶有升級潛力，應盡力挽回。小客戶可見機行事小客戶貢獻低，挽回成本高，可順其自然。不值得挽留的客戶不可能帶來利潤無法為企業帶來利潤的客戶，不值得挽回。無法履行合同無法履行合同規定的客戶，不值得挽回。無理取鬧無理取鬧、挫傷員工士氣的客戶，不值得挽回。不值得挽留的客戶超過合理需求需求超過合理限度，妨礙企業服務其他客戶的客戶，不值得挽回。損害企業形象聲望差，與之合作會損害企業形象的客戶，不值得挽回。流失客戶的挽回策略04訪問客戶，調查原因記錄意見記錄客戶意見，共商滿足其要求的方案。記住客戶信息記住流失客戶的名字和地址，便于后續聯系。及時聯系在最短時間內電話聯系或直接訪問客戶。表示歉意誠懇表示歉意，送上鮮花或小禮品，了解流失原因。對癥下藥，服務補救針對性措施根據客戶流失原因，采取針對性挽回措施。超滿意服務對