藥店店員中藥管理制度一、總則1.目的為加強藥店中藥管理，規(guī)范中藥采購、儲存、銷售及相關(guān)人員操作行為，確保中藥質(zhì)量，保障顧客用藥安全有效，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店全體從事中藥采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、調(diào)配、銷售等工作的店員。3.基本原則中藥管理應(yīng)遵循依法經(jīng)營、質(zhì)量第一、科學(xué)管理、誠實守信的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）的要求。二、中藥采購管理1.供應(yīng)商選擇與評估建立合格中藥供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系等進行嚴(yán)格審核評估。優(yōu)先選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商。定期對供應(yīng)商進行實地考察和質(zhì)量審計，確保其符合本藥店的合作要求。2.采購計劃制定根據(jù)藥店銷售情況、庫存狀況及市場需求預(yù)測，由中藥采購人員制定合理的中藥采購計劃。采購計劃應(yīng)明確采購品種、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容。采購計劃需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，確保采購數(shù)量合理，避免積壓或缺貨。3.采購合同簽訂與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、交貨期、驗收方式、付款方式、違約責(zé)任等條款。采購合同應(yīng)妥善保管，作為采購活動及質(zhì)量追溯的重要依據(jù)。4.采購過程控制采購人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購計劃和合同要求進行采購，確保所采購的中藥符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和本藥店的質(zhì)量要求。采購過程中應(yīng)索取合法有效的票據(jù)，包括發(fā)票、隨貨同行單等，并確保票據(jù)內(nèi)容與采購藥品一致。票據(jù)應(yīng)按規(guī)定妥善保存，以備查驗。三、中藥驗收管理1.驗收人員職責(zé)驗收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉中藥驗收標(biāo)準(zhǔn)和程序。負(fù)責(zé)對采購到貨的中藥進行逐批驗收，確保入庫中藥質(zhì)量合格。2.驗收依據(jù)以國家藥品標(biāo)準(zhǔn)、合同約定及本藥店制定的驗收標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進行驗收。3.驗收內(nèi)容藥品外觀：檢查中藥的形狀、大小、色澤、表面特征、質(zhì)地、斷面等是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。包裝：檢查包裝材料是否符合要求，有無破損、污染等情況；包裝標(biāo)識是否清晰、完整，包括藥品通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、炮制方法、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)等信息。數(shù)量：核對到貨中藥的數(shù)量是否與采購合同或隨貨同行單一致。質(zhì)量檢驗：按照規(guī)定的檢驗方法對部分中藥進行質(zhì)量檢驗，如水分測定、雜質(zhì)檢查、有效成分含量測定等（根據(jù)實際情況和藥品特性確定檢驗項目）。4.驗收記錄驗收人員應(yīng)如實記錄驗收情況，包括驗收日期、藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、供應(yīng)商、驗收結(jié)果等內(nèi)容。驗收記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，并由驗收人員簽字確認(rèn)。驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。四、中藥儲存管理1.儲存設(shè)施與條件藥店應(yīng)設(shè)置專門的中藥儲存?zhèn)}庫，倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、避光，溫度、濕度應(yīng)符合所儲存中藥的要求。倉庫內(nèi)應(yīng)配備必要的儲存設(shè)備，如貨架、貨柜、溫濕度調(diào)控設(shè)備、防蟲防鼠設(shè)施等，確保中藥儲存質(zhì)量。2.分類儲存中藥應(yīng)按照其特性、功效、來源等進行分類儲存，如根莖類、果實種子類、全草類、葉類、花類、皮類、動物類、礦物類等。不同類別的中藥應(yīng)分開存放，并有明顯的標(biāo)識。對易串味、易受潮、易霉變、易蟲蛀的中藥應(yīng)采取特殊的儲存措施，如密封保存、冷藏保存、干燥處理等。3.庫存管理建立中藥庫存管理制度，定期對庫存中藥進行盤點清查，確保賬物相符。按照先進先出、近期先出的原則安排中藥發(fā)貨，避免藥品積壓過期。對庫存中藥的質(zhì)量狀況進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的中藥應(yīng)及時處理，防止問題擴大。4.養(yǎng)護管理制定中藥養(yǎng)護計劃，定期對儲存的中藥進行養(yǎng)護檢查。養(yǎng)護人員應(yīng)掌握中藥的養(yǎng)護知識和技能，根據(jù)中藥的特性采取相應(yīng)的養(yǎng)護措施，如通風(fēng)、除濕、防蟲、防鼠、翻垛等。對重點養(yǎng)護品種應(yīng)增加檢查頻次，建立養(yǎng)護檔案，記錄養(yǎng)護情況和質(zhì)量變化情況。五、中藥調(diào)配管理1.調(diào)配人員資質(zhì)從事中藥調(diào)配工作的人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備中藥調(diào)配技能和知識，取得相應(yīng)的崗位資格證書。2.調(diào)配前準(zhǔn)備調(diào)配人員應(yīng)熟悉處方內(nèi)容，對處方進行認(rèn)真審核，包括患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、炮制要求等，確保處方準(zhǔn)確無誤。對審核無誤的處方，調(diào)配人員應(yīng)按照調(diào)配操作規(guī)程進行調(diào)配前準(zhǔn)備，如清潔調(diào)配臺、準(zhǔn)備調(diào)配工具和包裝材料等。3.調(diào)配操作規(guī)范嚴(yán)格按照處方要求進行中藥調(diào)配，稱量準(zhǔn)確，不得估量抓藥。對需要特殊炮制的中藥，應(yīng)按照規(guī)定的炮制方法進行炮制后再行調(diào)配。調(diào)配過程中應(yīng)注意中藥的質(zhì)量，剔除雜質(zhì)、霉變、蟲蛀等不合格藥品。調(diào)配完成后，應(yīng)再次核對處方與所調(diào)配藥品，確保無誤。4.復(fù)核與包裝調(diào)配后的中藥應(yīng)由專人進行復(fù)核，復(fù)核內(nèi)容包括調(diào)配的藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、用法用量、炮制要求等是否與處方一致。復(fù)核無誤后，復(fù)核人員應(yīng)簽字確認(rèn)。將復(fù)核合格的中藥進行包裝，包裝材料應(yīng)符合藥品包裝要求，注明患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息。六、中藥銷售管理1.銷售服務(wù)規(guī)范藥店店員應(yīng)熱情、周到地為顧客提供中藥銷售服務(wù)，解答顧客關(guān)于中藥的疑問，指導(dǎo)顧客正確使用中藥。銷售中藥時，應(yīng)向顧客提供詳細(xì)的藥品說明書，告知顧客藥品的功能主治、用法用量、注意事項等信息。2.處方藥銷售管理嚴(yán)格執(zhí)行處方藥銷售管理制度，憑醫(yī)師處方銷售處方藥。對醫(yī)師處方應(yīng)進行認(rèn)真審核，確認(rèn)處方的合法性、有效性和合理性。處方審核合格后，方可調(diào)配和銷售處方藥，并將處方留存?zhèn)洳椤Ｌ幏奖４嫫谙薨凑諊乙?guī)定執(zhí)行。3.非處方藥銷售管理非處方藥可以由顧客自行選購，但藥店店員應(yīng)根據(jù)顧客的病情和癥狀，提供合理的用藥指導(dǎo)，幫助顧客選擇合適的藥品。對有配伍禁忌、超劑量等情況的非處方藥銷售，應(yīng)拒絕調(diào)配，并向顧客說明原因，提供專業(yè)的用藥建議。4.銷售記錄建立中藥銷售記錄，記錄內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、購買顧客姓名、聯(lián)系方式等信息。銷售記錄應(yīng)真實、完整，并妥善保存。七、中藥質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理制度建立健全中藥質(zhì)量管理制度，明確各崗位人員的質(zhì)量職責(zé)，確保中藥質(zhì)量管理工作落到實處。定期對中藥質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷完善質(zhì)量管理制度。2.質(zhì)量培訓(xùn)與教育定期組織藥店店員參加中藥質(zhì)量培訓(xùn)與教育活動，提高店員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括中藥專業(yè)知識、質(zhì)量管理知識、法律法規(guī)等。鼓勵店員參加各類中藥質(zhì)量相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷更新知識，提升專業(yè)技能。3.質(zhì)量投訴與處理設(shè)立質(zhì)量投訴渠道，接受顧客對中藥質(zhì)量問題的投訴和反饋。對顧客的質(zhì)量投訴應(yīng)及時受理，認(rèn)真調(diào)查核實情況。根據(jù)質(zhì)量投訴的原因和調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，如退換貨、賠償損失、改進質(zhì)量管理等。對質(zhì)量投訴處理情況應(yīng)進行記錄，并跟蹤處理結(jié)果，確保顧客滿意。八、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃制定根據(jù)藥店中藥管理工作的需要和店員的實際情況，制定年度中藥管理培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容中藥專業(yè)知識：包括中藥的來源、產(chǎn)地、采收加工、炮制方法、鑒別、功效、應(yīng)用等方面的知識。質(zhì)量管理知識：如藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）中關(guān)于中藥管理的要求、中藥驗收標(biāo)準(zhǔn)、儲存養(yǎng)護知識等。法律法規(guī)知識：與中藥管理相關(guān)的法律法規(guī)，如《藥品管理法》、《中醫(yī)藥法》等。服務(wù)技能：中藥調(diào)配、銷售服務(wù)技巧、用藥指導(dǎo)等方面的技能培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由藥店內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗的中藥專業(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：選派店員參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的中藥管理培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)講座等。自學(xué)：鼓勵店員利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)中藥管理相關(guān)知識，通過閱讀專業(yè)書籍、查閱資料、參加在線學(xué)習(xí)等方式提升自身素質(zhì)。4.考核評估建立中藥管理培訓(xùn)考核評估制度，對參加培訓(xùn)的店員進行考核。考核方式可以采用理論考試、實際操作