藥店日常店員管理制度總則1.目的本制度旨在規范藥店店員的日常行為，提高工作效率，確保藥店運營的規范化、標準化，為顧客提供優質、專業的藥學服務，保障藥店的正常經營秩序，維護公司的良好形象。2.適用范圍本制度適用于藥店全體店員。3.基本原則遵守國家法律法規及相關行業規定，依法經營。以顧客為中心，提供熱情、周到、專業的服務。團隊協作，相互支持，共同完成藥店各項工作任務。不斷學習，提升專業知識和業務技能，適應行業發展需求。店員崗位職責1.店長崗位職責全面負責藥店的日常管理工作，確保藥店各項工作的順利開展。制定并組織實施藥店的工作計劃、目標和預算，完成公司下達的各項經營指標。負責店員的排班、考勤管理，合理調配人力資源。監督藥品的采購、驗收、儲存、銷售等環節，確保藥品質量安全。組織店員開展藥學服務，解答顧客咨詢，處理顧客投訴和糾紛。定期對藥店的經營情況進行分析總結，提出改進措施和建議。負責與供應商、藥監部門、醫保部門等相關單位的溝通協調工作。2.藥師崗位職責負責審核處方，確保處方的合法性、準確性和合理性。為顧客提供專業的藥學咨詢服務，指導顧客合理用藥。參與藥品的質量管理工作，對藥品的儲存、養護等環節進行監督檢查。協助店長開展藥學服務培訓，提高店員的專業水平。負責收集、整理和分析藥品不良反應信息，及時上報相關部門。3.營業員崗位職責負責藥品的陳列、擺放和補貨工作，保持藥店環境整潔、藥品陳列整齊有序。熱情接待顧客，準確記錄顧客需求，為顧客提供優質的藥品銷售服務。協助藥師審核處方，按照處方調配藥品，確保調配準確無誤。負責藥品的銷售統計工作，及時反饋銷售信息。了解顧客用藥情況，收集顧客意見和建議，及時反饋給店長。4.收銀員崗位職責負責藥店的收款工作，準確收款、找零，開具發票或收據。熟練操作收銀系統，確保收款信息準確錄入，及時上傳銷售數據。遵守財務制度，妥善保管現金、票據等，確保資金安全。協助營業員做好商品的銷售工作，解答顧客關于價格、促銷活動等方面的咨詢。5.倉庫管理員崗位職責負責藥品倉庫的日常管理工作，包括藥品的入庫、驗收、儲存、養護、出庫等環節。嚴格按照藥品儲存條件要求，對藥品進行分類存放，確保藥品質量穩定。定期對倉庫進行盤點，做到賬實相符，及時上報庫存差異情況。負責倉庫的清潔衛生和安全管理工作，防止藥品損壞、變質和丟失。協助采購人員做好藥品的采購計劃制定和采購訂單跟蹤工作。考勤與休假制度1.工作時間藥店實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。具體工作時間為：[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]。2.考勤管理店員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。店長負責考勤記錄，店員應每天在考勤表上簽到、簽退。遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，公司有權解除勞動合同。3.請假制度店員請假應提前[X]天向店長提出書面申請，經批準后方可休假。病假需提供醫院出具的診斷證明。事假[X]天以內的，由店長批準；事假超過[X]天的，需報公司相關部門審批。婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，按照國家相關規定執行，店員應提前提交相關證明材料，辦理請假手續。請假期間扣除相應的工資和績效獎金。4.休假安排店員應合理安排休假時間，避免影響藥店的正常工作。在業務繁忙時期，店長有權根據工作需要調整店員的休假安排。培訓與發展制度1.培訓目標提高店員的專業知識和業務技能，使其能夠為顧客提供優質、專業的藥學服務。增強店員的服務意識和團隊協作精神，提升藥店的整體服務水平。幫助店員了解行業動態和法律法規，確保藥店依法經營。2.培訓內容藥學專業知識，包括藥品的分類、功效、用法用量、不良反應等。服務禮儀與溝通技巧，如接待顧客、解答咨詢、處理投訴等。藥品銷售技巧，如推薦藥品、促成交易等。質量管理知識，如藥品驗收、儲存、養護等。法律法規知識，如《藥品管理法》、《執業藥師資格制度暫行規定》等。3.培訓方式內部培訓：由店長或藥師定期組織內部培訓課程，講解專業知識和業務技能。外部培訓：根據實際需要，選派店員參加公司組織的外部培訓課程或行業研討會。在線學習：鼓勵店員利用業余時間通過網絡平臺學習藥學知識和相關課程。4.培訓考核每次培訓結束后，應對店員進行考核，考核方式包括筆試、實操、案例分析等。考核成績作為店員績效評估和晉升的重要依據之一。對于考核不合格的店員，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。5.職業發展規劃公司為店員提供廣闊的職業發展空間，鼓勵店員不斷提升自己，實現個人價值。店員可以根據自身的興趣和能力，選擇不同的職業發展路徑，如晉升為店長、藥師、培訓講師等。公司將根據店員的工作表現和職業發展需求，提供相應的培訓和晉升機會。薪酬與福利制度1.薪酬結構店員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據店員的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，每月固定發放。績效工資根據店員的工作表現、銷售業績、服務質量等指標進行考核發放。獎金根據藥店的經營業績和個人貢獻情況發放，如季度獎、年終獎等。2.薪酬調整公司根據經營狀況、市場行情和店員的工作表現，定期對薪酬進行調整。店員的基本工資調整由公司統一安排，績效工資和獎金根據個人考核結果進行調整。3.福利政策公司為店員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢，關心員工的身體健康。為員工提供節日福利、生日福利等。根據工作需要，為員工提供必要的工作裝備和用品。藥品質量管理規定1.藥品采購管理嚴格按照《藥品管理法》等法律法規要求，從合法的藥品生產企業、經營企業采購藥品。建立藥品供應商評估和選擇制度，對供應商的資質、信譽、產品質量等進行評估，選擇優質供應商。簽訂藥品采購合同，明確雙方的權利和義務，確保藥品采購渠道合法、質量可靠。2.藥品驗收管理藥品到貨后，倉庫管理員應及時進行驗收，確保藥品的數量、規格、劑型、批號、有效期等與采購合同一致。按照藥品驗收標準，對藥品的外觀、包裝、標簽、說明書等進行檢查，確保藥品質量符合要求。驗收合格的藥品，應及時辦理入庫手續；驗收不合格的藥品，應及時通知采購部門進行退換貨處理。3.藥品儲存管理根據藥品的儲存條件要求，設置相應的倉庫設施設備，如冷藏庫、陰涼庫、常溫庫等。藥品應分類存放，按劑型、用途、儲存條件等進行分區，并有明顯的標識。定期對倉庫進行檢查和盤點，確保藥品儲存環境符合要求，賬實相符。對近效期藥品應進行重點管理，及時通知相關部門進行銷售或退貨處理。4.藥品養護管理制定藥品養護計劃，定期對庫存藥品進行養護檢查，確保藥品質量穩定。根據藥品的特性，采取相應的養護措施，如溫濕度調控、通風、除濕、防蟲、防鼠等。對養護過程中發現的問題藥品，應及時進行處理，并做好記錄。5.藥品銷售管理嚴格遵守處方藥銷售規定，憑處方銷售處方藥，確保處方的合法性、準確性和合理性。營業員應正確介紹藥品的功效、用法用量、不良反應等信息，不得夸大宣傳或誤導顧客。銷售藥品時，應按照規定開具銷售憑證，注明藥品名稱、規格、數量、價格、生產企業等信息。6.藥品不良反應報告與監測店員應密切關注藥品不良反應情況，發現可疑藥品不良反應應及時報告店長。店長應及時組織調查核實，并按照規定向藥品監督管理部門報告。建立藥品不良反應監測檔案，對藥品不良反應報告和處理情況進行記錄。服務規范與顧客投訴處理1.服務規范店員應著裝整潔、儀表端莊，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。熱情接待顧客，主動問候，使用禮貌用語，耐心解答顧客咨詢。為顧客提供準確、專業的藥學服務，不得推諉、敷衍顧客。尊重顧客的意愿和選擇，不得強行推銷藥品。保持藥店環境整潔、衛生，藥品陳列整齊有序，為顧客提供舒適的購物環境。2.顧客投訴處理設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便顧客投訴。接到顧客投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行處理。處理投訴的人員應認真傾聽顧客的訴求，了解事情的經過，不得與顧客發生爭執。對顧客投訴的