某著名企業質量意識提升培訓誠信鑄就品質創新引領未來2018year-endsummaryworksummarizestheboutiquePPTAboutthesummarytextinputorcopyhereCONTENTS目錄什么是質量質量意識是什么哪些人該具備質量意識產品質量從哪里來如何做出品質合格的產品培養積極的心態質量意識小故事1234567什么是質量Part01定義：一組固有特性滿足要求的程度產品質量：過程的質量：即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的“質量”。即各項行為符合規定的工作流程及要求的程度。A無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。B決定人的行為的是人的意識。C具備質量意識的人，

才能使自己行為的結果有質量保證。質量意識是什么Part02質量意識是什么質量意識就是對質量的認知及態度。質量意識是什么態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。質量意識是什么認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。具體體現在：那些人具備質量意識Part03

在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責；操合格產品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等。每個人都應樹立質量意識！

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的工作準則。設計追求無缺陷1.設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進,追求完美。2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身

的工作準則。如何做成品質合格產品第一次就把事情做好——是提升質量和效率，降低成本的根本保障。零缺陷原則：不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。三不原則：拷貝粘貼或單擊輸入您的文字內容，語言精練、言簡意賅，盡量簡化所要書寫的文案第三項工作首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態再生產，可避免不合格品的大量出現.首件檢查不僅僅是品保員的職責，更是生產操體現出操作的結果是否有負責任的態度。首件檢查要認真細致生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，

影響企業形象。出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因

分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。正確對待發現的不合格0102030405如何做成品質合格產品培養積極的心態Part06什么是積極的心態？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，

而不是想著如何把別人拉下來。什么是積極的心態？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，

而不是想著如何把別人拉下來。積極的心態

心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作態度

與質量。“二十一世紀的核心競爭力是態度。”美國石油大菲勒告誡自己的兒子：

“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；

如果你視工作為一種義務，人生就是地獄。”心態若改變，態度跟著改變；

態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；

性格改變，人生就跟著改變。”

——馬斯洛服從工作流程及工作要求①國有國法，家有家規。公司制度沒有服從，

就談不上落實。②監督不可能兼顧到每一個人，不可能

兼顧到每時每刻，

更多的時候，靠自律，

良好的自律來自職業道德。③員工服從上級領導的工作安排，個人服從公司的整體利益。

任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，

也是每個人獲得公平待遇的保證。④作為一個負責任的員工，當你發現制度存在不完善時，應

提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。質量意識小故事Part07質量意識小故事割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：您需不需要割草？”陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊。”陳太太說：“我請的那人也已經做了，謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好。”關注顧客的感受，持續改進自己的工作質量很重要。秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，

積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；

消極的人，像月亮，初一十五不一樣。接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫院里每星期將有500例錯誤的手術。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每