美容美甲美發管理制度總則1.目的本制度旨在規范公司美容美甲美發業務的運營管理，確保服務質量，提升客戶滿意度，保障公司的正常運營和員工權益，促進公司業務健康、穩定發展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有美容美甲美發門店及相關從業人員。3.基本原則以客戶為中心，提供優質、專業、個性化的美容美甲美發服務。遵守國家法律法規，合法經營。注重員工培訓與發展，提高員工素質和業務能力。強化內部管理，確保工作流程順暢，提高工作效率。員工行為規范1.職業道德誠實守信，保守公司商業機密和客戶隱私。尊重客戶，熱情接待，耐心解答客戶咨詢，不得與客戶發生爭執。愛崗敬業，認真履行工作職責，不得敷衍塞責。2.工作紀律遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。服從工作安排，不得推諉、拒絕上級交辦的工作任務。3.儀表儀態保持良好的個人衛生，著裝整潔、得體，符合職業形象。發型美觀大方，不得染夸張顏色或留怪異發型。面部妝容自然得體，不得化濃妝。舉止文明，姿態優雅，不得有不文明行為。服務流程與標準1.接待服務客戶進店時，前臺接待人員應主動熱情迎接，微笑問候，引導客戶入座。及時為客戶提供飲品，并詢問客戶需求，記錄客戶基本信息。2.咨詢溝通美容師、美甲師、美發師應與客戶進行充分溝通，了解客戶的期望和需求，提供專業的建議和方案。向客戶詳細介紹服務項目的內容、流程、效果、價格等信息，確保客戶清楚明白。3.服務操作嚴格按照服務標準和操作規范進行服務，確保服務質量和安全。操作過程中與客戶保持良好溝通，及時了解客戶感受，根據客戶反饋調整服務力度和方式。使用的美容美甲美發產品應符合質量標準，不得使用假冒偽劣產品。4.服務結束服務結束后，協助客戶整理衣物和物品，再次詢問客戶是否滿意。向客戶提供相關的護理建議和注意事項，告知客戶下次服務的預約方式。前臺接待人員及時為客戶辦理結賬手續，開具發票或收據。產品管理1.產品采購建立嚴格的產品采購制度，選擇正規、信譽良好的供應商。采購的產品應具備相關資質證書和質量檢驗報告，確保產品質量安全。采購人員應嚴格按照采購流程進行操作，簽訂采購合同，明確產品規格、數量、價格、交貨期等條款。2.產品驗收產品到貨后，由專人負責驗收，核對產品的規格、數量、質量等是否與采購合同一致。對驗收合格的產品進行入庫登記，填寫入庫單，注明產品名稱、規格、數量、供應商等信息。對驗收不合格的產品，及時與供應商聯系，辦理退換貨手續。3.產品儲存設立專門的產品儲存倉庫，保持倉庫環境整潔、通風良好、溫度適宜。產品應分類存放，標識清晰，便于查找和管理。定期對產品進行盤點，確保賬實相符。對過期、變質、損壞的產品及時清理，做好記錄，并按照相關規定進行處理。4.產品使用員工應按照產品使用說明正確使用產品，不得違規操作。記錄產品使用情況，包括使用時間、客戶姓名、產品名稱、用量等信息。定期對產品使用效果進行評估，根據客戶反饋和市場需求，及時調整產品使用方案。衛生管理1.環境衛生門店應保持環境整潔，每日營業前和營業后進行全面清潔，包括地面、桌面、美容美發工具等。定期對門店進行消毒，消毒頻率應符合相關衛生標準。保持店內通風良好，空氣清新。2.個人衛生員工應保持良好的個人衛生習慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。操作前應洗手消毒，佩戴口罩、手套等防護用品。不得在店內吸煙、飲食。3.工具衛生美容美甲美發工具應定期清洗、消毒，做到一客一換一消毒。消毒后的工具應妥善保管，防止再次污染。對使用過的一次性工具，應按照規定進行處理，不得重復使用。設備管理1.設備采購根據業務需求和發展規劃，合理采購美容美甲美發設備。采購的設備應具備質量可靠、性能穩定、操作簡便等特點。設備采購應按照公司采購流程進行，簽訂采購合同，明確設備規格、數量、價格、售后服務等條款。2.設備驗收設備到貨后，由專業人員進行驗收，檢查設備的外觀、性能、配件等是否完好。對驗收合格的設備進行安裝調試，確保設備正常運行。填寫設備驗收報告，注明設備名稱、規格、數量、供應商、驗收情況等信息。3.設備使用員工應按照設備操作規程正確使用設備，不得違規操作。定期對設備進行維護保養，確保設備性能良好。記錄設備使用情況，包括使用時間、使用人員、設備運行狀況等信息。4.設備維修與報廢設備出現故障時，應及時通知維修人員進行維修。維修人員應及時對設備進行檢查和維修，記錄維修情況，包括故障原因、維修方法、維修時間等信息。對無法修復或已達到報廢年限的設備，應按照相關規定進行報廢處理，填寫設備報廢申請表，經審批后進行報廢。培訓與發展1.培訓計劃根據公司業務發展需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面。2.培訓內容專業技能培訓，包括美容、美甲、美發等方面的技術操作、產品知識、服務流程等。職業道德培訓，提高員工的職業道德水平和服務意識。溝通技巧培訓，提升員工與客戶溝通的能力。營銷知識培訓，增強員工的營銷能力和市場意識。3.培訓方式內部培訓，由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，對員工進行培訓。外部培訓，選派員工參加專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習，利用網絡平臺提供的學習資源，讓員工自主學習。4.培訓考核建立培訓考核制度，對員工的培訓效果進行考核。考核方式可以采用理論考試、實際操作、客戶評價等多種形式。對考核合格的員工頒發培訓證書，對考核不合格的員工進行補考或再次培訓。5.員工發展為員工提供晉升機會和職業發展通道，根據員工的工作表現和能力水平，進行崗位調整和晉升。鼓勵員工參加行業內的比賽和活動，提升員工的專業水平和知名度。為員工提供學習和交流的平臺，組織員工參加行業研討會、經驗分享會等活動。績效考核1.考核原則公平、公正、公開原則，確保考核結果真實、客觀、準確。定量與定性相結合原則，綜合考慮員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面。激勵與約束相結合原則，通過考核激勵員工積極工作，同時對不符合要求的員工進行約束。2.考核內容工作業績考核，主要考核員工的服務質量、客戶滿意度、銷售業績等方面。工作態度考核，包括員工的責任心、敬業精神、團隊合作精神等方面。工作能力考核，考察員工的專業技能、溝通能力、問題解決能力等方面。3.考核周期月度考核，每月對員工的工作表現進行考核，考核結果作為月度獎金發放的依據。年度考核，每年對員工進行一次全面考核，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。4.考核方法自評，員工對自己的工作表現進行自我評價。上級評價，由員工的上級領導對員工的工作表現進行評價。客戶評價，通過客戶滿意度調查等方式，了解客戶對員工服務的評價。同事評價，組織員工之間進行互評，了解員工在團隊合作中的表現。5.考核結果應用月度考核結果與月度獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的月度獎金。年度考核結果與員工的晉升、調薪、獎勵等掛鉤。對考核優秀的員工給予晉升、加薪、表彰等獎勵；對考核不合格的員工進行警告、降職、調崗等處理。薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，保障員工的基本生活。績效工資根據員工的績效考核結果發放，體現員工的工作業績和貢獻。提成工資根據員工的銷售業績、服務項目提成等計算，激勵員工積極拓展業務。2.薪酬調整公司根據經營狀況、市場行情、員工績效考核結果等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調整。員工晉升、調崗時，薪酬也相應進行調整。3.福利制度法定福利，按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等。公司福利，包括帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等；節日福利、生日福利、定期體檢等。培訓福利，為員工提供培訓機會，提升員工的專業技能和綜合素質。獎懲制度1.獎勵制度對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：表彰獎勵，頒發榮譽證書、獎杯等。物質獎勵，發放獎金、獎品等。晉升獎勵，提供晉升機會，擔任更高層級的職務。具體獎勵情形包括但不限于：服務質量高，客戶滿意度達到[X]%以上；銷售業績突出，完成年度銷售任務的[X]%以上；創新工作方法，提高工作效率[X]%以上；為公司贏得榮譽，在行業內獲得獎項或好評等。2.懲罰制度對違反公司規章制度、工作表現不佳的員工，給予以下懲罰：警告，對員工進行口頭或書面警告，提醒其注意改正錯誤。罰款，根據違規情節輕重，處以一定金額的罰款。降職降薪，降低員工的職務和薪酬待遇。辭退，對嚴重違反公司規章制