盲人按摩信息管理制度一、總則（一）目的為加強盲人按摩機構(gòu)的信息管理，規(guī)范信息收集、整理、存儲、使用和共享等行為，確保機構(gòu)運營過程中各類信息的準確性、完整性和安全性，提高工作效率，保障盲人按摩業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本盲人按摩機構(gòu)內(nèi)所有涉及信息管理的部門、崗位及人員，包括但不限于按摩師、前臺接待、管理人員等。（三）基本原則1.合法性原則：信息管理活動應(yīng)符合國家法律法規(guī)的要求，確保信息的收集、使用、存儲等行為合法合規(guī)。2.準確性原則：所收集、整理、存儲的信息應(yīng)真實、準確、可靠，能夠客觀反映按摩機構(gòu)的實際運營情況。3.完整性原則：全面收集與按摩業(yè)務(wù)相關(guān)的各類信息，避免信息遺漏，保證信息體系的完整性。4.安全性原則：采取必要的安全措施，保護信息不被泄露、篡改或丟失，確保信息的保密性、完整性和可用性。5.及時性原則：及時更新和維護信息，保證信息的時效性，以便為管理決策提供準確依據(jù)。二、信息分類與編碼（一）信息分類1.客戶信息個人基本信息：包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等。健康狀況信息：如病史、過敏史、特殊身體狀況等。按摩服務(wù)記錄：每次按摩的時間、項目、按摩師、消費金額等。客戶反饋信息：對按摩服務(wù)的評價、意見和建議等。2.按摩師信息個人基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、從業(yè)資格證書編號等。專業(yè)技能信息：擅長的按摩手法、擅長的按摩部位、相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷等。工作業(yè)績信息：服務(wù)客戶數(shù)量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入等。考勤信息：出勤記錄、請假情況、加班記錄等。3.業(yè)務(wù)信息按摩項目信息：項目名稱、項目介紹、價格、時長等。促銷活動信息：活動名稱、活動內(nèi)容、活動時間、參與條件等。預(yù)約信息：客戶預(yù)約時間、預(yù)約項目、預(yù)約按摩師等。財務(wù)信息：營業(yè)收入、成本支出、利潤、稅務(wù)信息等。4.機構(gòu)管理信息組織架構(gòu)信息：各部門設(shè)置、崗位職責(zé)、人員編制等。規(guī)章制度信息：本盲人按摩信息管理制度及其他相關(guān)制度。設(shè)備設(shè)施信息：按摩設(shè)備、辦公設(shè)備、場地設(shè)施等的名稱、型號、購置時間、維護記錄等。供應(yīng)商信息：按摩用品供應(yīng)商、設(shè)備維修供應(yīng)商、辦公用品供應(yīng)商等的名稱、聯(lián)系方式、合作協(xié)議等。（二）信息編碼為便于信息的管理和查詢，對各類信息進行編碼。編碼規(guī)則如下：1.客戶信息編碼：采用“KH+年份（兩位）+月份（兩位）+流水號（四位）”的格式。例如，2023年5月第123位新客戶編碼為KH23050123。2.按摩師信息編碼：采用“MS+年份（兩位）+月份（兩位）+流水號（四位）”的格式。例如，2023年6月第456位入職按摩師編碼為MS23060456。3.業(yè)務(wù)信息編碼按摩項目編碼：采用“XM+項目類別代碼（兩位）+項目順序號（三位）”的格式。例如，全身按摩項目編碼為XM01001，足部按摩項目編碼為XM02001。促銷活動編碼：采用“CX+年份（兩位）+活動順序號（三位）”的格式。例如，2023年第2次促銷活動編碼為CX23002。預(yù)約信息編碼：采用“YY+年份（兩位）+月份（兩位）+流水號（四位）”的格式。例如，2023年7月第789次預(yù)約編碼為YY23070789。財務(wù)信息編碼：采用“CW+年份（兩位）+月份（兩位）+報表類型代碼（兩位）”的格式。例如，2023年8月資產(chǎn)負債表編碼為CW230801。4.機構(gòu)管理信息編碼組織架構(gòu)編碼：采用“JG+部門代碼（兩位）+崗位代碼（兩位）”的格式。例如，按摩部經(jīng)理崗位編碼為JG0101。規(guī)章制度編碼：采用“GZ+制度類別代碼（兩位）+制度順序號（三位）”的格式。例如，本盲人按摩信息管理制度編碼為GZ01001。設(shè)備設(shè)施編碼：采用“SB+設(shè)備類別代碼（兩位）+設(shè)備順序號（三位）”的格式。例如，按摩床編碼為SB01001。供應(yīng)商信息編碼：采用“GS+供應(yīng)商類別代碼（兩位）+供應(yīng)商順序號（三位）”的格式。例如，按摩用品供應(yīng)商編碼為GS01001。三、信息收集（一）客戶信息收集1.前臺接待在客戶首次到店消費時，負責(zé)收集客戶的個人基本信息，可通過填寫客戶信息登記表的方式進行，確保信息準確無誤，并由客戶簽字確認。2.按摩師在為客戶提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶有新的健康狀況信息或客戶主動提及相關(guān)信息時，應(yīng)及時記錄在客戶健康檔案中，并告知前臺接待進行更新。3.每次按摩服務(wù)結(jié)束后，按摩師應(yīng)在系統(tǒng)中錄入本次服務(wù)的詳細記錄，包括服務(wù)時間、項目、消費金額等信息。4.定期通過客戶滿意度調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶反饋信息，由專人負責(zé)整理和分析客戶反饋內(nèi)容，并及時將相關(guān)建議傳達給相關(guān)部門和人員。（二）按摩師信息收集1.新按摩師入職時，人力資源部門負責(zé)收集其個人基本信息、從業(yè)資格證書等相關(guān)資料，并按照信息編碼規(guī)則進行編碼和錄入系統(tǒng)。2.按摩師應(yīng)定期更新自己的專業(yè)技能信息，如參加新的培訓(xùn)課程、掌握新的按摩手法等，及時向管理人員報備，以便進行信息更新。3.管理人員每月統(tǒng)計按摩師的工作業(yè)績信息，包括服務(wù)客戶數(shù)量、客戶滿意度評分、業(yè)務(wù)收入等，并將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給按摩師本人進行核對確認。4.考勤人員負責(zé)記錄按摩師的考勤信息，包括出勤、請假、加班等情況，每月底匯總后提交給人力資源部門進行核算工資等相關(guān)處理。（三）業(yè)務(wù)信息收集1.業(yè)務(wù)部門負責(zé)收集和整理按摩項目信息，包括項目名稱、介紹、價格、時長等內(nèi)容，并根據(jù)市場變化和機構(gòu)實際情況及時進行更新。2.營銷部門策劃促銷活動時，應(yīng)詳細記錄活動名稱、內(nèi)容、時間、參與條件等信息，并在活動執(zhí)行過程中及時收集活動效果數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、銷售額增長情況等。3.前臺接待負責(zé)接收客戶預(yù)約信息，包括預(yù)約時間、項目、按摩師等，并準確錄入預(yù)約系統(tǒng)，同時及時與相關(guān)按摩師和部門溝通協(xié)調(diào)，確保預(yù)約服務(wù)的順利進行。4.財務(wù)部門每月負責(zé)收集和整理財務(wù)信息，包括營業(yè)收入、成本支出、利潤、稅務(wù)信息等，按照財務(wù)管理制度進行核算和報表編制，并定期向管理層匯報財務(wù)狀況。（四）機構(gòu)管理信息收集1.行政部門負責(zé)定期更新組織架構(gòu)信息，包括部門設(shè)置調(diào)整、崗位職責(zé)變更、人員編制變動等情況，并及時通知相關(guān)部門和人員。2.行政部門負責(zé)收集和整理各類規(guī)章制度信息，確保制度的有效性和適用性，并及時發(fā)布新制度、修訂舊制度，同時做好制度的存檔和保管工作。3.設(shè)備設(shè)施管理人員負責(zé)記錄設(shè)備設(shè)施信息，包括設(shè)備名稱、型號、購置時間、維護記錄、維修情況等，建立設(shè)備設(shè)施檔案，定期對設(shè)備設(shè)施進行盤點和維護保養(yǎng)，并及時更新相關(guān)信息。4.采購部門負責(zé)收集供應(yīng)商信息，包括供應(yīng)商名稱、聯(lián)系方式、合作協(xié)議、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面的信息，建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，并定期對供應(yīng)商進行評估和管理。四、信息整理與存儲（一）信息整理1.各部門收集到的信息應(yīng)及時進行初步整理，確保信息的準確性和完整性。對于不完整或不準確的信息，應(yīng)及時與相關(guān)人員溝通核實，進行補充或修正。2.按照信息分類和編碼規(guī)則，對各類信息進行分類整理，并賦予唯一的編碼標(biāo)識，以便于信息的存儲、查詢和使用。3.定期對信息進行匯總和分析，提取有價值的信息和數(shù)據(jù)，為機構(gòu)的管理決策提供支持。例如，通過分析客戶消費數(shù)據(jù)，了解客戶需求和消費習(xí)慣，為優(yōu)化按摩項目和營銷策略提供依據(jù)。（二）信息存儲1.建立信息存儲系統(tǒng)，采用電子存儲和紙質(zhì)存儲相結(jié)合的方式。電子存儲主要利用計算機服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，將各類信息進行數(shù)字化存儲；紙質(zhì)存儲主要針對一些重要的原始文件、合同協(xié)議等進行歸檔保存。2.對于電子存儲的信息，應(yīng)定期進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。備份方式可采用磁帶備份、磁盤陣列備份、云存儲備份等多種方式，并分別存儲在不同的物理位置，以防止數(shù)據(jù)丟失。3.設(shè)立專門的信息存儲區(qū)域，對紙質(zhì)文件進行分類存放，并建立相應(yīng)的檔案管理制度。檔案應(yīng)按照類別、年份、月份等進行有序排列，便于查找和借閱。同時，要做好檔案的防潮、防火、防蟲等保護措施。4.對涉及客戶隱私和商業(yè)機密的信息，應(yīng)采取嚴格的保密措施進行存儲。例如，對客戶身份證號碼、健康狀況等敏感信息進行加密存儲，限制訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱和使用。五、信息使用與共享（一）信息使用1.各部門根據(jù)工作需要，有權(quán)查詢和使用與其業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。例如，按摩師可查詢客戶的健康狀況信息和服務(wù)記錄，以便為客戶提供更個性化的服務(wù)；財務(wù)人員可使用財務(wù)信息進行財務(wù)分析和報表編制。2.在使用信息時，應(yīng)確保信息的準確性和完整性，不得擅自篡改或歪曲信息內(nèi)容。如需對信息進行修改或調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定的流程進行審批，并做好記錄。3.對于重要信息的使用，應(yīng)進行登記和備案，記錄使用時間、使用人員、使用目的等信息，以便于追溯和管理。（二）信息共享1.為提高工作效率，促進部門間的協(xié)作與溝通，在確保信息安全和保密的前提下，允許部分信息在機構(gòu)內(nèi)部進行共享。2.共享信息的范圍和方式應(yīng)根據(jù)信息的性質(zhì)和使用需求進行確定。例如，客戶基本信息可在前臺接待、按摩師和管理人員之間共享，以便為客戶提供連貫的服務(wù)；按摩項目信息可在業(yè)務(wù)部門和營銷部門之間共享，用于制定營銷策略和推廣活動。3.信息共享應(yīng)遵循授權(quán)原則，由信息所有者或相關(guān)部門負責(zé)人進行授權(quán)，明確共享信息的范圍、使用期限、使用人員等，并要求共享人員簽署信息共享協(xié)議，承諾對共享信息保密，不得用于協(xié)議約定以外的其他目的。4.定期對信息共享情況進行評估和審查，檢查共享信息的使用是否符合規(guī)定，是否存在信息泄露等安全隱患。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時采取措施進行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、信息安全管理（一）安全措施1.建立信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，規(guī)范信息安全操作流程。2.對信息存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取安全防護措施，如安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。3.設(shè)定不同人員的信息訪問權(quán)限，根據(jù)崗位職責(zé)和工作需要，嚴格限制人員對信息的訪問范圍。例如，按摩師只能訪問與其服務(wù)客戶相關(guān)的信息，財務(wù)人員只能訪問財務(wù)信息等。4.定期對信息系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。同時，對系統(tǒng)的運行情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（二）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.按照規(guī)定的時間間隔對重要信息進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并分別存儲在不同的物理位置。2.定期進行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，能夠及時、準確地恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證機構(gòu)業(yè)務(wù)的正常運行。3.建立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄，詳細記錄備份時間、備份內(nèi)容、恢復(fù)測試情況等信息，以便于追溯和查詢。（三）人員安全管理1.對涉及信息管理的人員進行安全意識培訓(xùn)，提高其信息安全意識和防范能力，使其了解信息安全的重要性和相關(guān)操作規(guī)范。2.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工在信息安全方面的責(zé)任和義務(wù)，要求員工嚴格遵守信息安全管理制度，不得泄露機構(gòu)的機密信息。3.對離職員工，及時收回其信息訪問權(quán)限，刪除或轉(zhuǎn)移其在信息系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，并進行離職審計，確保其離職后不發(fā)生信息安全問題。七、信息系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)建設(shè)與維護1.根據(jù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)需求和信息管理要求，選擇合適的信息系統(tǒng)軟件，并進行定制化開發(fā)或配置，確保系統(tǒng)能夠滿足實際工作需要。2.定期對信息系統(tǒng)進行維護和升級，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時，關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，適時引入新的功能和技術(shù)，提升信息管理的效率和水平。3.建立信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，明確系統(tǒng)故障發(fā)生時的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進行修復(fù)，盡量減少對機構(gòu)業(yè)務(wù)的影響。（二）系統(tǒng)操作管理1.制定信息系統(tǒng)操作手冊，詳細說明系統(tǒng)的各項功能、操作流程和注意事項，為操作人員提供指導(dǎo)。2.對信息系統(tǒng)操作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉系統(tǒng)的操作方法和技能，確保操作人員能夠正確、熟練地使用系統(tǒng)。3.規(guī)范系統(tǒng)操作行為，要求操作人員嚴格按照操作手冊進行操作，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)。同時，做好操作記錄，記錄操作人員、操作時間、操作內(nèi)容等信息，以便于審計和追溯。八、信息審計與監(jiān)督（一）內(nèi)部審計1.定期開展信息管理內(nèi)部審計工作，對信息收集、整理、存儲、使用、共享等環(huán)節(jié)進行全面審查，檢查信息管理活動是否符合本制度的規(guī)定和要求。2.審計人員應(yīng)通過查閱文件資料、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、實地訪談等方式，獲取審計證據(jù)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄和分析，并提出整改建議。3.被審計部門和人員應(yīng)積極配合內(nèi)部審計工作，按照審計要求提供相關(guān)資料和信息，對審計發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并將整改情況反饋給審計部門。（二）監(jiān)督檢查1.設(shè)立信息管理監(jiān)督崗位或指定專人負責(zé)信息管理的日常監(jiān)督檢查工作，定期對信息管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.監(jiān)督檢查