騰訊規范聊天管理制度總則目的為了營造健康、積極、高效的工作溝通環境，確保公司信息的安全與順暢傳遞，特制定本規范聊天管理制度。本制度旨在規范員工在工作期間的聊天行為，提高工作效率，維護公司形象，保障公司利益。適用范圍本制度適用于騰訊全體在職員工，包括正式員工、實習生、外包人員等。基本原則1.合規性原則：員工的聊天行為應嚴格遵守國家法律法規、公司各項規章制度以及相關行業規范。2.職業性原則：保持專業、禮貌、尊重的溝通態度，避免使用不當言語或進行不恰當的交流。3.工作相關性原則：聊天內容應以工作為導向，有助于工作的開展和協作，避免無關閑聊占用工作時間。4.信息安全原則：嚴格保護公司機密信息，不得在聊天中泄露公司商業秘密、敏感信息等。聊天工具使用規范公司指定聊天工具騰訊內部統一使用[具體聊天工具名稱]作為主要的工作溝通工具。員工應熟練掌握并正確使用該工具進行工作交流。賬號管理1.員工入職時，由公司統一分配工作聊天賬號。賬號僅限本人使用，嚴禁轉借他人。2.員工離職時，應及時將工作聊天賬號交接給相關負責人，并協助完成賬號注銷或權限變更等手續。3.員工應妥善保管個人聊天賬號密碼，不得將密碼告知他人。如發現賬號存在異常情況，應立即向公司IT部門報告。群組管理1.群組創建：因工作需要創建群組時，需提前向所在部門負責人報備，說明群組目的、成員范圍等信息。經批準后方可創建。2.群組命名：群組名稱應簡潔明了，體現群組主題和用途，避免使用模糊、歧義或不恰當的名稱。3.群成員管理：群組成員應嚴格限定在與工作相關的人員范圍內，禁止無關人員加入。對于不再參與相關工作的成員，應及時移出群組。4.群組交流：群內交流應圍繞工作主題展開，保持良好的溝通秩序。禁止在群內發布與工作無關的信息，如廣告、謠言、低俗內容等。5.群組管理員職責：每個群組應指定一名或多名管理員，負責群成員管理、信息審核、秩序維護等工作。管理員應及時處理群內違規行為，并向相關部門反饋。工作期間聊天規范上班時間聊天限制1.在正常工作時間（[具體工作時間范圍]）內，員工應專注于工作任務，避免頻繁進行與工作無關的聊天。如有緊急工作溝通需求，應盡量簡潔明了地表達。2.如需進行較長時間的工作討論或協作，建議使用專門的會議工具或線下溝通方式，確保不影響其他同事的工作效率。工作溝通要求1.清晰準確：表達觀點和信息時應條理清晰、語言準確，避免產生歧義。對于重要工作事項，應進行詳細說明和確認。2.及時回復：收到工作相關的聊天信息后，應及時給予回應。如有特殊情況無法及時回復，應說明原因并告知預計回復時間。3.文明禮貌：尊重他人意見和感受，使用文明、禮貌的語言進行交流。避免使用攻擊性、侮辱性或歧視性言辭。跨部門溝通規范1.跨部門溝通時，應保持尊重和理解，積極配合對方工作。如有不同意見或建議，應通過友好協商解決。2.涉及跨部門合作項目的聊天，應明確各方職責和工作進度，及時共享相關信息，確保項目順利推進。信息安全與保密規范保密信息范圍1.公司商業秘密，包括但不限于產品設計、技術方案、市場策略、客戶信息等。2.尚未公開的公司內部文件、數據、報表等。3.其他涉及公司利益和安全的敏感信息。信息保密要求1.嚴禁在任何聊天場景中泄露公司保密信息。無論是文字、語音還是圖片等形式，都不得將保密信息發送給無關人員。2.對于因工作需要知悉保密信息的員工，應嚴格遵守保密協議，妥善保管相關信息，不得私自復制、傳播或用于非工作目的。3.在與外部合作伙伴溝通時，如需涉及公司保密信息，應提前獲得相關部門的批準，并采取必要的保密措施，如簽訂保密協議、限制信息傳播范圍等。信息安全意識1.提高信息安全意識，警惕釣魚鏈接、惡意軟件等網絡安全威脅。不隨意點擊來源不明的鏈接或下載可疑文件，避免因個人疏忽導致公司信息安全事故。2.如發現聊天工具存在安全漏洞或異常情況，應及時向公司IT部門報告，配合進行處理。違規處理違規行為界定1.違反本制度規定的聊天行為，包括但不限于在工作時間進行大量無關閑聊、泄露公司保密信息、使用不當言語進行交流等。2.利用聊天工具從事與工作無關的商業活動，如推銷個人產品、拉取業務訂單等。3.在聊天中傳播謠言、虛假信息，擾亂公司正常工作秩序。違規處理流程1.發現與記錄：公司管理人員、同事或其他相關人員發現員工存在違規聊天行為時，應及時進行記錄，包括聊天時間、地點、涉及人員、違規內容等詳細信息。2.調查核實：由所在部門負責人或指定的調查人員對違規行為進行調查核實，收集相關證據，確保事實清楚、證據確鑿。3.溝通反饋：調查人員與違規員工進行溝通，告知其違規行為及相關事實，聽取員工的解釋和申辯。4.處理決定：根據調查結果和公司相關規定，由所在部門負責人或上級領導做出處理決定。處理方式包括但不限于口頭警告、書面警告、績效扣分、降職降薪、解除勞動合同等。5.結果公示與存檔：對于做出的處理決定，應在一定范圍內進行公示，以起到警示作用。同時，將違規行為及處理結果進行存檔，作為員工績效考核和管理的參考依據。監督與檢查監督機制1.公司設立專門的監督小組，負責對員工聊天行為進行不定期抽查和監督。監督小組由各部門選派代表組成，定期開展工作會議，交流監督情況。2.鼓勵員工之間相互監督，對于發現違規聊天行為并及時報告的員工，給予適當獎勵。檢查方式1.聊天記錄審查：監督小組有權隨時審查員工的工作聊天記錄，以檢查是否存在違規行為。2.實時監控：利用公司內部的監控系統，對聊天工具的使用情況進行實時監控，重點關注異常的聊天行為和高頻的無關聊天。3.投訴舉報處理：接受員工對違規聊天行為的投訴舉報，及時進行調查處理，并對舉報人信息嚴格保密。培訓與宣傳制度培訓1.新員工入職時，應接受公司規范聊天管理制度的培訓，使其了解制度要求和重要性。培訓內容包括制度條款解讀、實際案例分析等。2.定期組織全體員工進行制度培訓，對制度更新內容、重點條款進行詳細講解，確保員工熟悉并遵守制度規定。宣傳推廣1.通過公司內部公告、郵件、宣傳欄等渠道，廣泛宣傳規范聊天管理制度，提高員工知曉度。2.制作宣傳海報、視頻等資料，生動形象地展示制度內容和違規后