訴訟服務大廳管理制度總則目的為了規范訴訟服務大廳的管理，提高訴訟服務質量和效率，保障當事人及其他訴訟參與人的合法權益，根據相關法律法規及司法實踐要求，制定本管理制度。適用范圍本管理制度適用于在訴訟服務大廳開展的各項訴訟服務活動，包括立案登記、案件受理、咨詢解答、材料收轉、調解服務、信訪接待等工作。基本原則1.依法依規原則：嚴格按照法律法規和司法程序開展訴訟服務工作，確保各項活動合法合規。2.便民高效原則：以方便當事人訴訟為出發點，優化服務流程，提高工作效率，減少當事人訴累。3.公正透明原則：堅持公正司法，確保訴訟服務過程公開、公平、公正，接受社會監督。4.文明規范原則：工作人員要文明禮貌、熱情周到，使用規范的語言和行為開展服務工作。人員管理人員配備1.根據訴訟服務大廳的工作任務和實際需求，合理配備工作人員，包括立案登記員、案件受理員、書記員、調解員、信訪接待員等。2.工作人員應具備相應的法律專業知識、業務技能和職業道德素養，經過專業培訓并考核合格后上崗。崗位職責1.立案登記員負責審查當事人提交的立案材料，對符合立案條件的予以登記立案，并出具受理通知書等相關法律文書。對不符合立案條件的，依法告知當事人不予立案的理由，并做好解釋工作。負責立案信息的錄入和統計工作，確保立案數據的準確及時。2.案件受理員接收各類案件材料，進行初步審查和分類，及時將案件移送相關業務部門。跟蹤案件流轉情況，協調解決案件受理過程中出現的問題，確保案件順利進入審理程序。負責與當事人及其他訴訟參與人溝通聯系，告知案件受理進展情況。3.書記員在案件審理過程中，負責記錄庭審情況，制作庭審筆錄。協助法官整理案件卷宗材料，確保卷宗的完整性和規范性。負責案件審理過程中的其他輔助性工作，如送達法律文書等。4.調解員負責對適宜調解的案件進行調解工作，積極促成當事人達成和解協議。遵循自愿、合法、公正的原則，充分了解當事人的訴求，制定合理的調解方案。做好調解過程中的記錄和檔案整理工作，及時總結調解經驗。5.信訪接待員負責接待來訪群眾，傾聽群眾訴求，做好信訪登記工作。對信訪問題進行初步分析和處理，及時向相關部門反饋，并跟蹤處理結果。做好信訪群眾的情緒疏導和解釋工作，維護訴訟服務大廳的正常秩序。行為規范1.工作人員應遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應按照規定程序辦理。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.著裝應規范統一，保持整潔得體，佩戴工作牌，自覺接受當事人及社會監督。4.語言文明、態度和藹，使用禮貌用語，不得與當事人發生爭吵或使用不當言語。5.保守工作秘密，不得泄露當事人的隱私、案件信息及其他工作機密。培訓與考核1.定期組織工作人員參加業務培訓，包括法律法規學習、業務技能培訓、職業道德教育等，不斷提高工作人員的綜合素質和業務能力。2.建立健全考核機制，對工作人員的工作業績、工作態度、業務能力等進行全面考核?？己私Y果作為工作人員獎懲、晉升、調整崗位的重要依據。服務流程管理立案登記流程1.當事人向訴訟服務大廳提交立案材料，包括起訴狀、身份證明、證據材料等。2.立案登記員對立案材料進行形式審查，主要審查材料是否齊全、格式是否規范、當事人信息是否準確等。3.對于符合立案條件的，立案登記員予以登記立案，出具受理通知書、訴訟費繳納通知書等法律文書，并將案件信息錄入系統。4.對于不符合立案條件的，立案登記員應一次性告知當事人需要補充的材料或不予立案的理由，并做好解釋工作。案件受理流程1.訴訟服務大廳案件受理員接收各類案件材料后，進行初步審查和分類。2.根據案件性質和管轄規定，將案件移送至相關業務部門，并辦理交接手續。3.業務部門對移送的案件進行進一步審查，決定是否受理。如受理，應及時安排審理；如不符合受理條件，應將案件退回訴訟服務大廳，并說明理由。4.案件受理員跟蹤案件流轉情況，及時向當事人反饋案件受理進展情況。調解流程1.對于適宜調解的案件，立案登記員或案件受理員在立案或受理后，將案件移送至調解工作室。2.調解員接到案件后，及時與當事人取得聯系，了解當事人的訴求和爭議焦點。3.調解員根據案件情況，制定調解方案，組織當事人進行調解。調解過程中，應充分聽取當事人的意見，遵循自愿、合法、公正的原則，促成當事人達成和解協議。4.如調解成功，調解員制作調解協議書，經當事人簽字確認后，將調解協議書及相關材料移送至案件審理部門。5.如調解不成，調解員應及時將案件轉回案件審理部門，并做好記錄和檔案整理工作。信訪接待流程1.信訪接待員在訴訟服務大廳信訪接待窗口接待來訪群眾，認真傾聽群眾訴求，并做好信訪登記工作。2.對于能夠當場答復的信訪問題，信訪接待員應及時給予答復和解釋；對于不能當場答復的，應告知群眾答復期限，并做好記錄。3.信訪接待員對信訪問題進行初步分析和處理，屬于本院職責范圍內的，及時向相關部門反饋，并跟蹤處理結果；不屬于本院職責范圍內的，應告知群眾向有管轄權的部門反映，并做好解釋工作。4.對于重大、疑難信訪問題，信訪接待員應及時向上級領導匯報，并協助做好協調處理工作。設施設備管理設施設備配備1.根據訴訟服務大廳的功能需求，配備必要的辦公設施設備，如電腦、打印機、復印機、傳真機、桌椅、檔案柜等。2.配備完善的訴訟服務設施，如立案登記窗口、案件受理窗口、調解工作室、信訪接待窗口、休息區、自助服務區等，并設置明顯的標識。3.安裝必要的信息化設備，如訴訟服務平臺、庭審直播系統、案件管理系統等，確保訴訟服務工作的信息化、智能化。設施設備維護1.建立設施設備維護管理制度，明確專人負責設施設備的日常維護和管理。2.定期對設施設備進行檢查、保養和維修，確保設施設備正常運行。對于出現故障的設施設備，應及時報修，并做好記錄。3.做好設施設備的安全管理工作，定期檢查設施設備的用電、防火、防盜等情況，確保設施設備的安全使用。設施設備更新1.根據訴訟服務工作的發展和實際需求，適時對設施設備進行更新和升級。2.在更新設施設備時，應進行充分的調研和論證，選擇性能優良、質量可靠、符合實際需求的設施設備。3.做好設施設備更新后的培訓和使用指導工作，確保工作人員能夠熟練掌握新設施設備的操作方法。安全與秩序管理安全管理1.建立健全安全管理制度，加強訴訟服務大廳的安全防范工作，確保當事人及工作人員的人身安全和財產安全。2.配備必要的安全設施設備，如監控攝像頭、報警裝置、消防器材等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.加強對訴訟服務大廳的人員和物品進出管理，嚴格執行門禁制度，對進入訴訟服務大廳的人員進行身份核實和登記，嚴禁無關人員進入。4.做好防火、防盜、防詐騙等安全宣傳教育工作，提高當事人及工作人員的安全意識和防范能力。秩序管理1.維護訴訟服務大廳的正常秩序，確保各項工作有序開展。工作人員應引導當事人有序排隊，遵守大廳內的各項規章制度。2.加強對訴訟服務大廳內的環境衛生管理，保持大廳整潔干凈。定期對大廳進行清掃和消毒，及時清理垃圾和雜物。3.妥善處理訴訟服務大廳內的突發事件，如當事人突發疾病、情緒失控等情況。工作人員應保持冷靜，及時采取相應的措施，并向上級領導匯報。監督與投訴處理監督機制1.建立健全訴訟服務大廳監督機制，加強對訴訟服務工作的全程監督。通過內部監督、當事人監督、社會監督等多種方式，確保訴訟服務工作公正、透明、規范。2.設立監督舉報電話、郵箱和意見箱，接受當事人及社會各界的監督舉報。對收到的監督舉報信息，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給舉報人。3.定期對訴訟服務大廳的工作進行檢查和評估，及時發現問題并加以整改。對工作表現突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進行批評教育和問責。投訴處理1.制定投訴處理制度，規范投訴處理流程。當事人對訴訟服務工作不滿意的，可以通過口頭、書面等形式向訴訟服務大廳投訴。2.接到投訴后，應及時進行登記，并安排專人進行調查處理。調查處理過程中，應充分聽取當事人的意見，核實相關情況。3.根據調查結果，依法依規對投訴問題進行處理。對于確實存在問題的，應及時采取措施進行整改，并將處理結果反饋給當事人；對于不存在問題的，應向當事人做好解釋工作，消除當