綜治中心網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為加強綜治中心網(wǎng)格管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于綜治中心網(wǎng)格管理人員及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和管理范圍，實行網(wǎng)格化管理，明確各網(wǎng)格責任主體。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮條線部門專業(yè)優(yōu)勢，與屬地管理相結(jié)合，形成工作合力。3.精細化管理原則：對網(wǎng)格內(nèi)各類信息進行精準采集、分類處理，實現(xiàn)精細化管理。4.服務(wù)群眾原則：以群眾需求為導向，及時解決群眾反映的問題，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二、組織架構(gòu)（一）綜治中心綜治中心是網(wǎng)格化管理的指揮協(xié)調(diào)機構(gòu)，負責統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督考核等工作。其主要職責包括：1.制定網(wǎng)格化管理工作規(guī)劃和年度計劃。2.協(xié)調(diào)各部門、各單位開展網(wǎng)格化管理工作。3.收集、分析、處理網(wǎng)格內(nèi)各類信息。4.指揮調(diào)度網(wǎng)格員及時處置各類問題。5.對網(wǎng)格員工作進行監(jiān)督考核。（二）網(wǎng)格根據(jù)轄區(qū)人口、地域、面積等因素，將轄區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員在綜治中心的領(lǐng)導下，負責網(wǎng)格內(nèi)各項管理工作。其主要職責包括：1.采集、更新網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息，如人口信息、房屋信息、單位信息等。2.排查網(wǎng)格內(nèi)各類安全隱患，如消防安全、治安隱患等，并及時上報。3.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛，做好群眾工作。4.宣傳法律法規(guī)、政策方針，提高群眾知曉率。5.協(xié)助相關(guān)部門開展工作，如環(huán)境衛(wèi)生整治、市場秩序維護等。三、網(wǎng)格員職責（一）信息采集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民、單位，采集人員基本信息、房屋信息、聯(lián)系方式等，確保信息準確無誤。2.及時更新網(wǎng)格內(nèi)各類變動信息，如人員遷入遷出、房屋租賃買賣等。3.采集網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施信息，如路燈、井蓋、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。（二）隱患排查1.每周對網(wǎng)格內(nèi)進行一次安全隱患排查，重點檢查消防安全、用電安全、燃氣安全等。2.排查網(wǎng)格內(nèi)治安隱患，如是否存在盜竊、搶劫等案件高發(fā)區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為。3.對排查出的安全隱患和治安問題，要詳細記錄，分析原因，并及時上報綜治中心。（三）矛盾調(diào)解1.積極主動排查網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等，及時發(fā)現(xiàn)并介入調(diào)解。2.對于一般性矛盾糾紛，要運用溝通技巧和調(diào)解方法，及時化解，防止矛盾激化升級。3.對于復雜矛盾糾紛，要及時上報綜治中心，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。（四）政策宣傳1.定期向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳法律法規(guī)、政策方針，如掃黑除惡、禁毒、防詐騙等知識。2.宣傳各類民生政策，如低保政策、醫(yī)保政策、就業(yè)政策等，提高群眾政策知曉率。3.通過發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、微信群推送等方式，廣泛開展宣傳活動。（五）協(xié)助工作1.積極協(xié)助相關(guān)部門開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，督促居民保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.協(xié)助維護市場秩序，對亂擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營等行為進行勸導。3.配合公安機關(guān)開展治安巡邏防控工作，提高群眾安全感。四、工作流程（一）信息收集網(wǎng)格員通過日常走訪、巡查等方式，收集網(wǎng)格內(nèi)各類信息，并及時錄入綜治信息系統(tǒng)。信息收集應(yīng)做到全面、準確、及時。（二）信息上報1.網(wǎng)格員對收集到的信息進行初步分析，對于一般性問題，能夠自行處理的，要及時處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門和群眾。2.對于超出網(wǎng)格員職責范圍的問題，如安全隱患較大、矛盾糾紛復雜等，要及時上報綜治中心。上報信息應(yīng)包含問題描述、位置信息、初步分析情況等。3.綜治中心收到上報信息后，要進行詳細登記，并根據(jù)問題類型，及時分流交辦給相關(guān)部門或單位。（三）任務(wù)處置1.相關(guān)部門或單位接到交辦任務(wù)后，要及時安排人員進行處理。處理結(jié)果要及時反饋給綜治中心。2.對于能夠立即解決的問題，要在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并將辦理情況反饋給網(wǎng)格員和群眾。3.對于需要較長時間處理的問題，要制定詳細的工作計劃，明確責任人和時間節(jié)點，并定期向綜治中心匯報進展情況。（四）結(jié)果反饋1.網(wǎng)格員要及時跟蹤問題處理結(jié)果，將處理情況反饋給相關(guān)部門和群眾，聽取他們的意見和建議。2.綜治中心對問題處理結(jié)果進行核實和評價，對于處理不到位的，要督促相關(guān)部門或單位重新處理。3.對群眾反映的問題要做到件件有回音，事事有著落，不斷提高群眾滿意度。五、考核評價（一）考核主體綜治中心負責對網(wǎng)格員工作進行考核評價。（二）考核內(nèi)容1.信息采集工作完成情況，信息的準確性、完整性、及時性。2.隱患排查工作成效，安全隱患和治安問題的發(fā)現(xiàn)、上報及處理情況。3.矛盾調(diào)解工作質(zhì)量，矛盾糾紛的排查、化解數(shù)量及成功率。4.政策宣傳工作效果，群眾對政策的知曉率和滿意度。5.協(xié)助工作開展情況，配合相關(guān)部門完成工作任務(wù)的情況。6.工作紀律執(zhí)行情況，是否遵守工作時間、請假制度等。（三）考核方式1.日常考核：綜治中心通過查看網(wǎng)格員工作日志、信息系統(tǒng)錄入情況、抽查走訪等方式，對網(wǎng)格員日常工作進行考核。2.定期考核：每月對網(wǎng)格員工作進行一次定期考核，每季度進行一次綜合評定。3.群眾評價：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集群眾對網(wǎng)格員工作的評價意見。（四）考核結(jié)果運用1.考核結(jié)果與網(wǎng)格員績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)績效獎金。2.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員進行表彰獎勵，優(yōu)先推薦參加各類培訓和晉升。3.對考核不稱職的網(wǎng)格員進行批評教育，連續(xù)兩次考核不稱職的，予以辭退。六、培訓與提升（一）培訓目標提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地履行職責，做好網(wǎng)格管理工作。（二）培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)知識，如《治安管理處罰法》《人民調(diào)解法》等。2.政策方針解讀，如各類民生政策、社會治理政策等。3.業(yè)務(wù)技能培訓，如信息采集方法、矛盾調(diào)解技巧、安全隱患排查要點等。4.溝通協(xié)調(diào)能力培訓，提高網(wǎng)格員與群眾、部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力。（三）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專家學者、業(yè)務(wù)骨干進行授課。2.開展網(wǎng)上培訓，通過綜治信息平臺、微信公眾號等發(fā)布培訓資料和視頻。3.以會代訓，在工作會議上對網(wǎng)格員進行業(yè)務(wù)指導和培訓。4.組織經(jīng)驗交流活動，讓優(yōu)秀網(wǎng)格員分享工作經(jīng)驗和做法。七、保障措施（一）人員保障1.合理配備網(wǎng)格員隊伍，根據(jù)轄區(qū)實際情況，確定網(wǎng)格員數(shù)量和職責分工。2.加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，通過招聘、選拔等方式，選拔優(yōu)秀人員充實網(wǎng)格員隊伍。3.對網(wǎng)格員進行定期輪崗交流，避免長期在一個網(wǎng)格工作產(chǎn)生倦怠情緒。（二）經(jīng)費保障1.設(shè)立綜治中心網(wǎng)格化管理專項經(jīng)費，用于網(wǎng)格員薪酬待遇、培訓費用、辦公設(shè)備購置等。2.嚴格經(jīng)費管理，確保經(jīng)費合理使用，提高經(jīng)費使用效益。（三）技術(shù)保障1.建立健全綜治信息系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)格信息的實時采集、傳輸、