社區矛盾糾紛管理制度總則目的為了有效預防和化解社區內的矛盾糾紛，維護社區的和諧穩定，保障居民的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本社區內發生的各類矛盾糾紛，包括但不限于鄰里糾紛、家庭糾紛、物業糾紛、社區公共事務糾紛等?；驹瓌t1.預防為主：通過加強社區治理、宣傳教育、溝通協調等工作，預防矛盾糾紛的發生。2.依法處理：依據法律法規和政策規定，公正、公平地處理矛盾糾紛。3.及時化解：對發生的矛盾糾紛，及時介入，采取有效措施進行化解，防止矛盾激化。4.以人為本：充分尊重當事人的意愿和合法權益，注重調解疏導，促進當事人之間的和諧。矛盾糾紛排查機制排查主體1.社區居委會：負責組織開展日常的矛盾糾紛排查工作，定期對社區內的矛盾糾紛進行梳理和分析。2.社區民警：協助社區居委會開展矛盾糾紛排查工作，及時發現和處理涉及治安、刑事等方面的矛盾糾紛。3.社區調解員：深入社區了解情況，發現潛在的矛盾糾紛線索。排查方式1.定期排查：每周開展一次全面的矛盾糾紛排查工作，重點排查社區內的重點區域、重點人群和重點問題。2.專項排查：根據社區實際情況，針對特定時期、特定領域的矛盾糾紛開展專項排查，如節假日期間、涉及民生問題的領域等。3.重點排查：對社區內的重點人員、重點家庭進行重點關注，及時了解他們的思想動態和生活狀況，排查是否存在矛盾糾紛隱患。排查內容1.鄰里關系：排查鄰里之間是否存在因房屋使用、環境衛生、噪音等問題引發的糾紛。2.家庭關系：了解家庭成員之間是否存在婚姻、贍養、撫養、繼承等方面的矛盾糾紛。3.物業糾紛：排查業主與物業公司之間在物業服務、費用繳納、設施維護等方面的矛盾。4.社區公共事務：涉及社區規劃、建設、管理等公共事務方面的群眾意見和糾紛。5.其他糾紛：包括因經濟糾紛、勞動糾紛、權益糾紛等引發的矛盾。排查記錄與報告1.排查記錄：每次排查工作結束后，應及時填寫矛盾糾紛排查登記表，詳細記錄排查時間、地點、排查人員、矛盾糾紛內容、排查結果等信息。2.報告制度：對排查出的矛盾糾紛，按照輕重緩急進行分類整理，對于重大矛盾糾紛或可能引發群體性事件的糾紛，應在24小時內向上級主管部門報告，并及時采取相應的穩控措施。矛盾糾紛調解機制調解主體1.社區調解委員會：由社區居委會成員、居民代表、社區民警、律師等組成，負責具體組織實施矛盾糾紛的調解工作。2.專業調解員：根據矛盾糾紛的類型，聘請相關領域的專家、學者、法律工作者等擔任專業調解員，協助開展調解工作。調解流程1.受理登記：對當事人申請調解的矛盾糾紛，調解委員會應進行受理登記，明確當事人基本信息、糾紛事由、申請調解時間等。2.調查核實：調解人員通過走訪當事人、證人，查閱相關資料等方式，對矛盾糾紛的事實進行調查核實，了解糾紛產生的原因、過程和雙方的訴求。3.調解準備：根據調查核實的情況，制定調解方案，確定調解時間、地點和參與人員，并提前通知當事人。4.調解實施：按照調解方案，組織雙方當事人進行調解。調解過程中，應充分聽取雙方當事人的意見和訴求，引導當事人通過協商解決問題，遵循合法、公正、自愿、及時的原則進行調解。5.達成協議：經調解，雙方當事人達成一致意見的，應當簽訂調解協議書。調解協議書應明確雙方當事人的權利義務、糾紛解決方式、履行期限等內容。6.協議履行：調解協議書簽訂后，雙方當事人應當按照協議約定履行各自的義務。調解委員會應負責對協議履行情況進行跟蹤回訪，確保協議得到有效執行。調解方法與技巧1.傾聽法：認真傾聽當事人的陳述，讓當事人充分表達自己的意見和情感，使其感受到被尊重和理解。2.疏導法：對于情緒激動的當事人，要進行耐心的疏導，緩解其緊張情緒，引導其理性思考問題。3.換位思考法：引導雙方當事人站在對方的角度思考問題，增進彼此之間的理解和信任，從而促進矛盾糾紛的解決。4.案例分析法：通過引用類似矛盾糾紛的成功調解案例，為當事人提供參考和借鑒，增強調解的說服力。矛盾糾紛處理反饋機制反饋主體1.調解委員會：負責對矛盾糾紛的處理結果向當事人進行反饋，并及時向上級主管部門報告反饋情況。2.社區工作人員：協助調解委員會做好反饋工作，向當事人傳達相關信息。反饋內容1.處理結果：向當事人詳細說明矛盾糾紛的調解結果，包括達成的協議內容、雙方的權利義務等。2.后續建議：根據矛盾糾紛的實際情況，為當事人提供一些后續的建議和注意事項，幫助當事人更好地維護自身權益。3.滿意度調查：了解當事人對矛盾糾紛處理結果的滿意度，征求當事人的意見和建議，以便不斷改進工作。反饋方式1.當面反饋：對于能夠當場解決的矛盾糾紛，在調解結束后，當場向當事人反饋處理結果，并進行必要的溝通和解釋。2.電話反饋：對于無法當面反饋的當事人，通過電話方式向其反饋處理結果，并記錄當事人的意見和建議。3.書面反饋：對于重大矛盾糾紛或需要留存記錄的情況，采用書面形式向當事人反饋處理結果，包括調解協議書、反饋函等。跟蹤回訪1.回訪時間：在調解協議履行期限屆滿后的一周內，對當事人進行跟蹤回訪。2.回訪內容：了解當事人是否按照協議約定履行義務，矛盾糾紛是否得到徹底解決，當事人對調解工作是否滿意等。3.回訪記錄：對回訪情況進行詳細記錄，形成回訪報告。對于回訪中發現的問題，及時采取措施進行處理，確保矛盾糾紛得到妥善解決。矛盾糾紛預防機制宣傳教育1.法律法規宣傳：通過社區宣傳欄、社區廣播、社區微信公眾號等多種形式，廣泛宣傳與居民生活密切相關的法律法規，提高居民的法律意識。2.道德教育：開展社會主義核心價值觀宣傳教育活動，弘揚社會公德、職業道德、家庭美德，營造和諧文明的社區氛圍。3.心理健康教育：邀請專業心理咨詢師為居民舉辦心理健康講座，傳授心理調適方法，幫助居民緩解壓力，保持良好的心態。溝通協調1.建立溝通渠道：在社區內設立意見箱、開通熱線電話、搭建網上溝通平臺等，方便居民反映問題和提出建議。2.定期召開座談會：定期組織居民代表座談會、社區事務聽證會等，聽取居民對社區建設、管理等方面的意見和建議，及時解決居民關心的熱點難點問題。3.加強社區組織建設：充分發揮社區黨組織、居委會、業主委員會、物業公司等社區組織的作用，建立健全溝通協調機制，共同做好社區矛盾糾紛的預防和化解工作。風險評估1.定期開展風險評估：對社區內可能引發矛盾糾紛的因素進行定期評估，如社區建設項目、政策調整、重大事件等，及時發現潛在的風險點。2.制定應對預案：針對風險評估中發現的問題，制定相應的應對預案，明確責任部門和責任人，確保在矛盾糾紛發生時能夠及時、有效地進行處理。責任追究與獎勵機制責任追究1.對工作不力的責任追究：對于在矛盾糾紛排查、調解、處理等工作中敷衍塞責、推諉扯皮、工作不力，導致矛盾糾紛激化升級的相關責任人，視情節輕重給予批評教育、責令作出書面檢查、誡勉談話、通報批評等處理。2.對違法違紀行為的責任追究：對于在矛盾糾紛處理過程中存在違法違紀行為的工作人員，按照有關法律法規和紀律規定進行嚴肅處理，涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。獎勵機制1.對工作突出的個人獎勵：對于在矛盾糾紛排查、調解、處理等工作中表現突出，成績顯著的個人，給予表彰獎勵，包括頒發榮譽證書、給予物質獎勵等。2.對先進集體的獎勵：對在矛盾糾紛預防和