自來水公司水管理制度一、總則（一）目的為加強公司水資源管理，確保供水安全、穩定、優質，滿足社會經濟發展和人民生活用水需求，依據國家相關法律法規和行業標準，結合公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部涉及水資源管理、供水生產、水質檢測、客戶服務等相關部門及全體員工。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家有關水資源管理、供水行業的法律法規和政策要求，依法開展各項工作。2.安全第一原則：把保障供水安全作為首要任務，強化安全意識，落實安全措施，確保供水系統安全穩定運行。3.優質服務原則：樹立以客戶為中心的服務理念，不斷提高供水服務質量，滿足客戶需求。4.科學管理原則：運用先進的技術和管理手段，提高水資源利用效率，降低運營成本。二、水資源管理（一）水源保護1.明確公司供水水源地范圍，設立明顯的保護標識。2.與水源地所在地區政府及相關部門密切合作，共同做好水源保護工作。3.定期對水源地進行巡查，防止水源受到污染、破壞等影響。4.建立水源地水質監測制度，按照規定的頻次和項目進行監測，及時掌握水質變化情況。（二）取水管理1.嚴格按照取水許可規定的水量、水質要求取水，不得擅自超量取水或取用水質不符合要求的水源。2.定期對取水設施進行維護和檢查，確保取水設施正常運行，保證取水安全。3.做好取水計量工作，安裝合格的計量設備，準確記錄取水量。（三）水資源節約與合理利用1.加強節水宣傳教育，提高員工和用戶的節水意識。2.推廣應用節水技術和設備，降低供水生產過程中的水資源消耗。3.加強對供水系統的運行管理，優化調度方案，減少漏損率。4.鼓勵用戶采用節水器具和措施，對節水成效顯著的用戶給予適當獎勵。三、供水生產管理（一）生產計劃與調度1.根據城市發展規劃、用水需求預測等，制定科學合理的年度、月度供水生產計劃。2.建立供水調度指揮中心，實時監控供水系統運行狀況，根據實際用水情況及時調整供水調度方案，確保供水壓力穩定、水量充足。3.加強與相關部門的溝通協調，及時掌握重大活動、突發事件等對用水的影響，提前做好供水保障準備工作。（二）生產工藝管理1.規范供水生產工藝流程，明確各環節的操作標準和質量要求。2.加強對生產設備的維護保養，建立設備檔案，制定設備操作規程和維護計劃，確保設備正常運行。3.定期對生產工藝進行評估和優化，提高供水生產效率和水質質量。（三）水質管理1.建立健全水質檢測體系，按照國家規定的水質標準和檢測頻次，對原水、出廠水、管網水等進行全面檢測。2.加強水質檢測實驗室建設，配備先進的檢測設備和專業技術人員，確保檢測數據準確可靠。3.對水質檢測結果進行分析評估，及時發現和解決水質問題。如發現水質異常情況，應立即啟動應急預案，采取有效措施保障供水安全。（四）安全生產管理1.建立安全生產責任制，明確各級管理人員和員工的安全生產職責。2.加強安全生產教育培訓，提高員工的安全意識和操作技能。3.制定安全生產規章制度和操作規程，嚴格執行安全生產檢查制度，及時排查和消除安全隱患。4.配備必要的安全防護設備和應急救援器材，制定應急預案并定期組織演練，提高應對突發事件的能力。四、供水管網管理（一）管網規劃與建設1.根據城市發展規劃和供水需求，制定科學合理的供水管網規劃。2.按照規劃組織實施供水管網建設項目，確保管網布局合理、管徑匹配、材質優良。3.在管網建設過程中，嚴格執行工程建設程序，加強工程質量監督管理，確保工程質量符合標準要求。（二）管網運行與維護1.建立供水管網運行管理制度，明確管網運行維護標準和流程。2.定期對管網進行巡查，及時發現和處理管網泄漏、損壞等問題。3.加強管網壓力監測，合理調整供水壓力，避免管網超壓運行。4.做好管網設施的維護保養工作，包括閥門、消火栓等設備的維修、保養和更換，確保管網設施正常運行。（三）管網信息化管理1.建立供水管網地理信息系統（GIS），實現管網信息的數字化管理。2.利用信息化技術對管網運行數據進行實時監測和分析，為管網調度、維護管理等提供決策支持。3.加強與相關部門的信息共享，提高管網管理的協同效率。五、客戶服務管理（一）服務標準與規范1.制定客戶服務標準和規范，明確服務內容、服務流程、服務態度等要求。2.加強員工服務意識培訓，提高服務水平，做到熱情、周到、及時、高效地為客戶服務。（二）客戶咨詢與投訴處理1.設立多種客戶咨詢渠道，如客服熱線、網站、微信公眾號等，及時解答客戶咨詢。2.建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴進行及時受理、調查、處理和反饋。確保投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到規定標準。3.定期對客戶咨詢和投訴情況進行分析總結，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提升客戶服務質量。（三）水費管理1.嚴格按照物價部門核定的水價標準收取水費，確保水費計算準確、收費規范。2.加強水費收繳管理，建立健全水費收繳制度，明確收費流程和責任。對欠費用戶進行及時催繳，采取有效措施確保水費回收率達到規定目標。3.做好水費核算和賬務管理工作，定期進行水費統計分析，為公司經營決策提供依據。六、計量管理（一）計量器具配備與管理1.按照國家相關規定，在取水口、供水生產環節、供水管網節點、用戶端等安裝合格的計量器具。2.建立計量器具臺賬，記錄計量器具的型號、規格、安裝位置、檢定周期等信息。3.定期對計量器具進行檢定、校準，確保計量器具準確可靠。對損壞或超過檢定周期的計量器具及時進行維修、更換。（二）計量數據管理1.規范計量數據的采集、傳輸、存儲和使用，確保計量數據真實、準確、完整。2.利用計量數據進行供水分析和管理決策，如水量平衡分析、用水合理性評估等。3.加強對計量數據的安全管理，防止數據泄露和篡改。七、應急管理（一）應急預案制定1.針對可能發生的水源污染、供水設施故障、自然災害等突發事件，制定完善的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高公司應對突發事件的能力。2.演練內容應包括水源污染應急處置、供水設施搶修、水質異常應急處理等。3.對演練效果進行評估總結，針對存在的問題及時對應急預案進行修訂完善。（三）應急物資保障1.建立應急物資儲備制度，儲備必要的應急物資，如搶險設備、管材管件、消毒藥劑、防護用品等。2.定期對應急物資進行檢查、維護和更新，確保應急物資完好可用。3.明確應急物資的調配流程，保證在突發事件發生時能夠迅速調配應急物資。八、監督與考核（一）內部監督1.公司成立監督檢查小組，定期對各部門的水資源管理、供水生產、客戶服務等工作進行監督檢查。2.監督檢查內容包括制度執行情況、工作質量、服務水平等方面。3.對監督檢查中發現的問題及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核評價1.建立員工考核評價制度，將水資源管理、供水生產、客戶服務等工作納入員工績效考核體系