聯通公司保安管理制度一、總則（一）目的為加強聯通公司安全保衛工作，規范保安人員行為，保障公司財產安全和正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于聯通公司全體保安人員。（三）基本原則1.預防為主原則：通過建立健全安全防范機制，采取有效的預防措施，防止各類安全事故和案件的發生。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，依法履行保安職責。3.服務至上原則：樹立服務意識，為公司員工和客戶提供優質、高效、文明的保安服務。二、保安人員職責（一）安全保衛職責1.負責公司辦公區域、營業廳、機房等場所的安全保衛工作，維護正常秩序。2.嚴格執行門禁制度，對進出人員和車輛進行檢查、登記，嚴禁無關人員和車輛進入公司區域。3.加強巡邏檢查，及時發現和處理各類安全隱患，預防火災、盜竊、破壞等事故的發生。4.協助公安機關處理各類突發事件，保護現場，提供相關線索和證據。（二）客戶服務職責1.熱情接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，引導客戶辦理相關業務。2.解答客戶咨詢，提供必要的幫助和服務，維護公司良好形象。3.及時處理客戶投訴和糾紛，積極協調相關部門解決問題，確保客戶滿意度。（三）其他職責1.完成公司交辦的其他臨時性任務，如協助開展活動、搬運物品等。2.積極參與公司組織的安全培訓和應急演練，提高自身業務素質和應急處置能力。三、保安人員行為規范（一）著裝規范1.保安人員上崗時應統一著保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應按規定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或不佩戴。3.著制服時應配套穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔。（二）儀容儀表規范1.保持頭發整潔，不得留長發、染發、剃光頭。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不得留長指甲。4.舉止端莊，姿態良好，不得有勾肩搭背、嬉笑打鬧等行為。（三）語言規范1.與公司員工和客戶交流時應使用文明用語，態度和藹、熱情。2.回答問題應簡潔明了，不得推諉、敷衍。3.不得使用粗俗、侮辱性語言。（四）工作紀律規范1.嚴格遵守公司的作息時間，不得遲到、早退、曠工。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴禁在工作時間內飲酒、賭博、睡覺等。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、禮品等。5.保守公司機密，不得泄露公司的商業秘密、客戶信息等。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前10分鐘到達崗位，做好交接班準備工作。2.交接雙方應在交接記錄上簽字，明確交接時間、交接事項等。3.交接內容包括：值班記錄、巡邏記錄、門禁卡、對講機、警械等。4.接班人員應認真檢查交接物品是否完好，如有問題應及時向交班人員提出。（二）門禁管理流程1.對進入公司區域的人員進行檢查，要求出示有效證件，并進行登記。2.對進入公司區域的車輛進行檢查，要求出示停車證或相關證明，并進行登記。3.嚴禁無關人員和車輛進入公司區域，對不聽勸阻的人員應及時報告上級領導或公安機關。（三）巡邏流程1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄。2.巡邏過程中應注意觀察周圍環境，檢查門窗、水電設施等是否正常。3.發現異常情況應及時報告上級領導，并采取相應的措施進行處理。（四）突發事件處理流程1.接到突發事件報告后，應立即趕赴現場，了解情況。2.及時報告上級領導，并根據現場情況采取相應的措施進行處理，如保護現場、疏散人員、控制局面等。3.協助公安機關進行調查處理，提供相關線索和證據。4.對突發事件進行總結分析，提出改進措施，防止類似事件再次發生。五、保安培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度保安培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括：安全保衛知識、職業道德、服務禮儀、應急處置技能等。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、實地演練等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量。2.培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員等。3.定期對培訓效果進行評估，了解保安人員對培訓內容的掌握情況和實際應用能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括：工作業績、工作態度、業務能力、紀律作風等。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與績效工資、晉升、獎懲等掛鉤。六、保安獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安全保衛工作中表現突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括：榮譽證書、獎金、晉升等。3.具體獎勵情形包括：及時發現和制止安全事故或案件的發生，為公司挽回重大損失；積極協助公安機關破案，提供重要線索；在服務客戶過程中表現優秀，得到客戶高度贊揚等。（二）懲罰制度1.對違反公司保安管理制度的保安人員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.具體懲罰情形包括：遲到、早退、曠工；擅自離崗、脫崗；在工作時間內飲酒、賭博、睡覺；利用工作之便謀取私利；泄露公司機密；違反門禁制度、巡邏制度等。七、保安裝備管理（一）裝備配備1.為保安人員配備必要的保安裝備，如對講機、警棍、手電筒、門禁卡等。2.定期對保安裝備進行檢查和維護，確保裝備完好、正常使用。（二）裝備使用1.保安人員應正確使用保安裝備，不得轉借他人或挪作他用。2.在使用保安裝備過程中，應嚴格遵守操作規程，確保自身安全和他人安全。（三）裝備保管1.設立專門的保安裝備保管室，對保安裝備進行統一保管。2.建立保安裝備臺賬，詳細記錄裝備的型號、數量、購置時間、使用情況等。3.定期對保安裝備進行盤點，做到賬物