病案復印收費管理制度總則1.目的為規范病案復印收費管理工作，確保收費合理、準確，保障醫院及患者的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫院內所有涉及病案復印收費的部門及工作人員。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家有關法律法規及物價部門的相關規定，依法進行病案復印收費。合理性原則：收費標準應合理公正，充分考慮成本及服務價值，確保患者能夠接受。準確性原則：準確計算病案復印費用，避免出現收費錯誤。公開透明原則：收費標準及流程應向患者公開，接受社會監督。收費標準1.復印費黑白A4紙單面復印每張[X]元。黑白A4紙雙面復印每張[X]元。彩色A4紙單面復印每張[X]元。彩色A4紙雙面復印每張[X]元。2.打印費黑白A4紙單面打印每張[X]元。黑白A4紙雙面打印每張[X]元。彩色A4紙單面打印每張[X]元。彩色A4紙雙面打印每張[X]元。3.其他費用病案裝訂費每本[X]元。特殊規格紙張復印或打印，根據實際成本另計費用。收費流程1.患者申請患者或其代理人如需復印病案，需前往醫院病案室提出申請，并填寫《病案復印申請表》，注明復印內容、份數、用途等信息。2.審核病案室工作人員收到申請后，對申請內容進行審核，確認患者身份及申請的合理性。審核通過后，在申請表上加蓋審核章，并告知患者收費標準及繳費方式。3.繳費患者憑審核通過的申請表前往醫院收費處繳納病案復印費用。收費處工作人員根據申請表上的收費明細，準確收取費用，并開具收費票據。4.復印患者持繳費票據返回病案室，病案室工作人員根據繳費情況，為患者提供病案復印服務。復印完成后，對復印的病案進行核對、整理，并在申請表上注明復印完成情況。5.發放病案室工作人員將復印好的病案及申請表一并交予患者，并提醒患者妥善保管。收費管理1.收費票據管理醫院收費處應使用財政部門統一監制的收費票據，確保票據的真實性、合法性。收費票據應妥善保管，建立票據領用、使用、核銷登記制度，定期進行盤點核對，確保票據的安全。作廢的收費票據應加蓋“作廢”章，并全聯保存，不得擅自銷毀。2.收費賬目管理醫院財務部門應建立健全病案復印收費賬目，按照收費項目、收費時間等進行明細核算。每日終了，收費處應將當日的病案復印收費情況與財務部門進行核對，確保賬目一致。定期對收費賬目進行審計，檢查收費的準確性、合規性，發現問題及時整改。3.退費管理患者因特殊原因需要退還病案復印費用的，應持原收費票據及相關證明材料，前往醫院收費處辦理退費手續。收費處工作人員收到退費申請后，應認真審核相關材料，確認符合退費條件后，按照原繳費渠道辦理退費。退費金額較大的，應報財務部門負責人審批后辦理。人員職責1.病案室工作人員職責負責接待患者的病案復印申請，審核申請內容的合理性。按照收費標準準確計算病案復印費用，并告知患者繳費方式。為患者提供病案復印服務，確保復印質量和數量準確無誤。負責復印病案的整理、核對及發放工作。協助財務部門做好收費核對及相關統計工作。2.收費處工作人員職責嚴格按照收費標準收取病案復印費用，開具合法有效的收費票據。認真核對患者繳費信息，確保收費準確無誤。妥善保管收費現金、票據及相關資料，確保資金安全。及時將收費情況與財務部門進行核對，做好日報表的填報工作。負責解答患者關于收費方面的疑問，處理收費糾紛。3.財務部門工作人員職責負責建立健全病案復印收費賬目，進行明細核算。定期對收費賬目進行審計，檢查收費的準確性、合規性。協助收費處做好退費管理工作，審核退費申請，辦理退費手續。負責與物價部門溝通協調，及時了解收費政策的變化，確保收費標準的合法性。提供收費統計報表及相關財務分析數據，為醫院管理決策提供依據。監督檢查1.內部監督醫院內部審計部門定期對病案復印收費情況進行審計檢查，重點檢查收費標準執行情況、收費票據管理、收費賬目核算等方面。財務部門定期對收費處的收費工作進行檢查，核對收費日報表與實際收費情況是否一致，發現問題及時督促整改。病案室定期對本部門的病案復印服務及收費告知情況進行自查，確保服務質量和收費規范。2.外部監督接受物價部門的監督檢查，及時整改物價部門提出的問題，確保收費符合物價政策要求。接受患者及社會的監督，對患者的投訴和建議及時進行處理和反饋，不斷改進收費管理工作。違規處理1.對于違反本制度規定，擅自提高收費標準、亂收費、不按規定開具收費票據等行為，一經查實，將按照醫院相關規定嚴肅處理。2.對因工作失誤導致收費錯誤的工作人員，視情節輕重給予批評教育、經濟處罰等處理。3.對于故意刁難患者、拒絕為