航空公司內部管理制度總則制度目的本制度旨在規范航空公司內部管理，確保公司運營的高效、安全與有序，提升公司整體競爭力，保障公司及員工的合法權益，實現公司的可持續發展。適用范圍本制度適用于航空公司全體員工，包括但不限于飛行員、乘務員、地勤人員、管理人員、職能部門工作人員等。基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及行業相關規定，確保公司運營合法合規。2.安全第一原則：將飛行安全、地面安全等置于首位，建立健全安全管理體系，保障旅客及員工生命財產安全。3.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、貼心的航空服務，提升公司品牌形象。4.公平公正原則：在制度執行、績效考核、薪酬福利等方面，秉持公平公正的態度，確保員工機會均等。5.團隊協作原則：強調部門間、崗位間的協作配合，形成強大的團隊合力，共同推動公司發展。組織架構與職責組織架構航空公司采用層級分明的組織架構，包括高層管理團隊、職能部門、業務部門等。高層管理團隊負責公司戰略決策與整體規劃；職能部門如人力資源部、財務部、法務部等提供專業支持與服務；業務部門涵蓋飛行部、客艙部、地勤部等直接承擔運營任務。各部門職責1.飛行部：負責航班飛行任務的執行，確保飛行安全與正常，培養和管理飛行員隊伍。2.客艙部：為旅客提供優質的客艙服務，包括機上餐飲、安全演示、旅客關懷等，保障客艙安全與秩序。3.地勤部：負責機場地面保障工作，如值機、行李托運、登機引導、飛機維護等，確保航班順利起降。4.人力資源部：負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、員工關系等工作，為公司發展提供人力資源支持。5.財務部：負責公司財務管理、預算編制、成本控制、財務分析等工作，保障公司財務健康。6.法務部：處理公司法律事務，提供法律咨詢，確保公司運營符合法律法規要求，防范法律風險。員工招聘與錄用招聘計劃根據公司發展戰略和業務需求，人力資源部制定年度招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求及時間安排等。招聘渠道1.內部推薦：鼓勵公司員工推薦優秀人才，對推薦成功的給予一定獎勵。2.招聘網站：在專業招聘網站發布招聘信息，吸引潛在候選人。3.校園招聘：參加各大高校招聘會，選拔優秀畢業生。4.人才市場：參加各類人才市場招聘會，擴大招聘范圍。招聘流程1.簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。2.面試：組織多輪面試，包括部門負責人面試、人力資源部面試等，全面了解候選人的專業能力、工作經驗、綜合素質等。3.背景調查：對通過面試的候選人進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、犯罪記錄等信息。4.錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員，發放錄用通知。入職手續新員工入職時，需辦理以下手續：1.簽訂勞動合同：明確雙方權利義務。2.提交入職材料：包括身份證、學歷證書、離職證明等。3.進行入職培訓：了解公司基本情況、規章制度、崗位職責等。4.領取工作用品及相關證件：如制服、工作牌等。培訓與發展培訓體系建立完善的培訓體系，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業發展培訓等。培訓計劃根據員工崗位需求和公司發展戰略，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、方式、時間安排等。培訓方式1.內部培訓：由公司內部專家或經驗豐富的員工擔任培訓講師，開展各類培訓課程。2.外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，拓寬視野，提升專業技能。3.在線學習：利用網絡平臺提供在線學習資源，方便員工自主學習。4.實踐鍛煉：通過實際工作任務鍛煉員工能力，促進其成長。培訓考核對員工培訓效果進行考核，考核方式包括考試、實際操作、項目評估等。考核結果與員工績效掛鉤，作為員工晉升、調薪的重要依據。職業發展規劃為員工提供職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向，制定個人發展計劃。公司為員工提供晉升通道和發展機會，鼓勵員工不斷提升自身能力，實現職業目標。績效考核考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實為依據，全面、準確地評價員工工作表現。2.定量與定性相結合原則：采用定量指標與定性評價相結合的方式，確保考核結果科學合理。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工充分溝通，反饋考核結果，幫助員工改進工作。考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核重點關注員工日常工作任務完成情況；季度考核在月度考核基礎上，對員工季度工作表現進行綜合評價；年度考核全面評估員工一年的工作業績、能力素質、職業操守等。考核指標與標準1.工作業績指標：根據不同崗位設置相應的工作業績指標，如飛行安全指標、航班準點率、旅客滿意度等，明確各指標的目標值和考核標準。2.工作能力指標：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等，通過行為表現和工作成果進行評價。3.工作態度指標：如責任心、敬業精神、忠誠度等，采用上級評價、同事評價和自我評價相結合的方式進行考核。考核流程1.制定計劃：明確考核周期、考核對象、考核指標及標準等。2.員工自評：員工對自己在考核周期內的工作表現進行自我評價。3.上級評價：上級主管根據員工工作實際情況，對員工進行評價。4.同事評價：部分崗位可增加同事評價環節，綜合了解員工在團隊中的表現。5.考核匯總：人力資源部對各項評價結果進行匯總，計算員工考核得分。6.結果反饋：將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。7.結果應用：考核結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等掛鉤。薪酬福利薪酬體系建立以崗位價值為基礎，以績效為導向的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據員工崗位等級、工作經驗、學歷等因素確定基本工資水平，保障員工基本生活需求。績效工資與員工績效考核結果掛鉤，根據考核得分發放相應比例的績效工資，激勵員工提高工作績效。獎金設立多種獎金項目，如安全獎、服務質量獎、創新獎等，對表現優秀的員工給予獎勵。福利政策1.法定福利：按照國家法律法規為員工繳納五險一金。2.補充福利：提供補充商業保險、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等福利。3.其他福利：如節日福利、生日福利、員工體檢、培訓機會、職業發展支持等。工作紀律與行為規范工作紀律1.考勤制度：嚴格遵守公司考勤規定，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應按照規定辦理請假手續。2.工作時間規定：明確各崗位正常工作時間，員工應在工作時間內認真履行工作職責，不得擅自離崗、串崗。3.保密制度：嚴格遵守公司保密規定，對涉及公司商業秘密、旅客信息等予以保密，不得泄露給無關人員。行為規范1.職業形象：員工應保持良好的職業形象，穿著制服整潔得體，言行舉止文明禮貌。2.服務態度：以熱情、周到、耐心的服務態度對待旅客和同事，不得與旅客或同事發生爭吵、沖突。3.團隊協作：積極與同事協作配合，共同完成工作任務，不得推諉扯皮、互相指責。4.廉潔自律：遵守廉潔自律規定，不得利用職務之便謀取私利，不得接受供應商或客戶的賄賂、回扣等。員工關系勞動合同管理1.合同簽訂：按照法律法規與員工簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。2.合同變更、解除與終止：根據公司經營情況和員工實際表現，依法辦理勞動合同變更、解除與終止手續。勞動糾紛處理建立勞動糾紛處理機制，及時、妥善處理員工與公司之間的勞動糾紛。對于勞動糾紛，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決，維護雙方合法權益。員工關懷1.員工活動：定期組織員工開展各類文體活動、團隊建設活動等，增強員工凝聚力和歸屬感。2.員工溝通：建立多種溝通渠道，如員工座談會、意見箱、內部郵件等，及時了解員工需求和意見，為員工解決實際問題。安全管理安全管理體系建立完善的安全管理體系，包括安全政策、安全目標、安全制度、安全流程、安全培訓、安全監督等環節，確保公司運營安全。安全責任明確各級管理人員和員工的安全責任，簽訂安全責任書，將安全責任落實到具體崗位和個人。安全培訓與教育定期組織員工參加安全培訓與教育活動，提高員工安全意識和安全技能，確保員工熟悉安全操作規程和應急處置流程。安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度，定期對公司運營場所、設備設施、工作流程等進行安全檢查，及