醫(yī)務(wù)社工站管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)務(wù)社工站的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障醫(yī)務(wù)社工站各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于醫(yī)務(wù)社工站全體工作人員，包括專(zhuān)職社工、兼職社工及志愿者等。（三）基本原則1.以人為本原則：以患者及家屬的需求為導(dǎo)向，提供人性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)站內(nèi)工作人員之間、與醫(yī)院各科室之間的協(xié)作配合，共同推進(jìn)服務(wù)工作。3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)原則：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作知識(shí)和方法，為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化工作流程和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)醫(yī)務(wù)社工站設(shè)站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名，根據(jù)工作需要設(shè)置不同的服務(wù)崗位，如個(gè)案工作崗位、小組工作崗位、社區(qū)工作崗位等。（二）職責(zé)分工1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)社工站的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與醫(yī)院各部門(mén)、社區(qū)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，拓展服務(wù)資源。監(jiān)督和評(píng)估站內(nèi)工作人員的工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)績(jī)效考核和人員培訓(xùn)等工作。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作安排和落實(shí)。指導(dǎo)和監(jiān)督相關(guān)崗位工作人員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。參與制定和完善站內(nèi)管理制度和工作流程，提出合理化建議。協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)外溝通和協(xié)調(diào)，拓展服務(wù)渠道。3.各崗位社工職責(zé)個(gè)案工作崗位負(fù)責(zé)接待患者及家屬的咨詢(xún)和求助，開(kāi)展個(gè)案評(píng)估，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法為個(gè)案服務(wù)對(duì)象提供心理支持、資源鏈接、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，幫助其解決實(shí)際困難。定期跟進(jìn)個(gè)案服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)效果。做好個(gè)案服務(wù)記錄和檔案管理工作，定期進(jìn)行總結(jié)和反思。小組工作崗位根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和特點(diǎn)，策劃和組織各類(lèi)小組活動(dòng)，如康復(fù)支持小組、患者互助小組等。負(fù)責(zé)小組活動(dòng)的籌備、實(shí)施和評(píng)估工作，引導(dǎo)小組成員積極參與，促進(jìn)成員之間的交流與互動(dòng)。運(yùn)用小組工作技巧，協(xié)助小組成員解決問(wèn)題，提升其自我認(rèn)知和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。收集和反饋小組成員的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化小組活動(dòng)方案。社區(qū)工作崗位負(fù)責(zé)與社區(qū)建立聯(lián)系，了解社區(qū)居民的健康需求和資源狀況。策劃和開(kāi)展社區(qū)健康宣傳活動(dòng)、公益活動(dòng)等，提高社區(qū)居民的健康意識(shí)和參與度。組織社區(qū)志愿者參與醫(yī)務(wù)社工服務(wù)，建立志愿者隊(duì)伍并進(jìn)行管理和培訓(xùn)。協(xié)調(diào)社區(qū)資源，為患者及家屬提供社區(qū)層面的支持和幫助，促進(jìn)社區(qū)與醫(yī)院的合作與互動(dòng)。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如醫(yī)院官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔出綜合素質(zhì)較高、具備專(zhuān)業(yè)能力的人員。4.對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其品行良好、無(wú)不良記錄。經(jīng)調(diào)查合格后，辦理錄用手續(xù)。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位的需求和人員的實(shí)際情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（如社會(huì)工作理論、方法、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)等）、技能培訓(xùn)（如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧、服務(wù)策劃與實(shí)施技巧等）、職業(yè)道德培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線(xiàn)上學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種形式。鼓勵(lì)工作人員參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄工作人員的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。四、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)受理1.在醫(yī)務(wù)社工站設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)接待窗口，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待患者及家屬的咨詢(xún)和求助。2.接待人員熱情、耐心地傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的訴求，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并進(jìn)行初步評(píng)估。3.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，引導(dǎo)其到相應(yīng)的服務(wù)崗位，由專(zhuān)業(yè)社工進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和服務(wù)對(duì)接。（二）服務(wù)評(píng)估1.專(zhuān)業(yè)社工對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行全面、深入的評(píng)估，了解其基本情況、問(wèn)題需求、心理狀態(tài)等。2.評(píng)估方法可包括面談、問(wèn)卷調(diào)查、觀察、查閱資料等多種方式，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃，由專(zhuān)業(yè)社工負(fù)責(zé)組織實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。在服務(wù)過(guò)程中，注重運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法和技巧，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受和反饋。2.加強(qiáng)與醫(yī)院各科室的溝通與協(xié)作，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的病情變化和治療進(jìn)展，為其提供相應(yīng)的支持和幫助。3.充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，共同參與服務(wù)工作，形成服務(wù)合力。（四）服務(wù)跟進(jìn)與調(diào)整1.定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟進(jìn)，了解服務(wù)效果，收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。2.根據(jù)服務(wù)跟進(jìn)情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)的針對(duì)性和有效性。3.對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況或問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理和干預(yù)，保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益和安全。（五）服務(wù)結(jié)束與評(píng)估1.當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或服務(wù)對(duì)象不再需要服務(wù)時(shí)，按照規(guī)定程序辦理服務(wù)結(jié)束手續(xù)。2.對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評(píng)估指標(biāo)可包括服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決情況、服務(wù)效果評(píng)估等。3.將服務(wù)評(píng)估結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象，并與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通分享，為今后的服務(wù)工作提供參考。五、服務(wù)記錄與檔案管理（一）服務(wù)記錄1.工作人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象的反饋、服務(wù)進(jìn)展情況等信息。2.服務(wù)記錄應(yīng)采用統(tǒng)一的格式和模板，確保記錄的規(guī)范性和完整性。記錄方式可包括紙質(zhì)記錄和電子記錄，電子記錄應(yīng)做好備份和安全管理。3.服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，便于查閱和追溯服務(wù)過(guò)程。（二）檔案管理1.建立服務(wù)對(duì)象檔案，將服務(wù)受理、評(píng)估、實(shí)施、跟進(jìn)、結(jié)束等環(huán)節(jié)的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象的基本信息、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、評(píng)估報(bào)告、反饋意見(jiàn)等。3.檔案管理人員負(fù)責(zé)檔案的分類(lèi)、編號(hào)、存儲(chǔ)、借閱等管理工作，確保檔案的安全和完整。4.嚴(yán)格遵守檔案查閱和借閱制度，未經(jīng)授權(quán)不得擅自查閱或借閱檔案。因工作需要查閱或借閱檔案的，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。六、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募條件、流程和方式。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，如醫(yī)院官網(wǎng)、社區(qū)公告、志愿者服務(wù)平臺(tái)等，吸引社會(huì)各界愛(ài)心人士報(bào)名。3.對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查和面試，選拔出符合條件的志愿者。（二）志愿者培訓(xùn)1.為新招募的志愿者提供培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)社工服務(wù)理念、基本知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧、職業(yè)道德等。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)崗位和需求，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，如病房探訪(fǎng)技巧培訓(xùn)、康復(fù)活動(dòng)組織培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、線(xiàn)上培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式，確保志愿者能夠掌握基本的服務(wù)知識(shí)和技能。（三）志愿者服務(wù)安排與管理1.根據(jù)志愿者的興趣、特長(zhǎng)和時(shí)間安排，合理安排其服務(wù)崗位和服務(wù)內(nèi)容。2.為志愿者提供必要的工作支持和指導(dǎo)，確保其服務(wù)工作的順利開(kāi)展。3.建立志愿者服務(wù)記錄制度，對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)表現(xiàn)等進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。4.定期組織志愿者交流活動(dòng)，增強(qiáng)志愿者之間的溝通與聯(lián)系，提高志愿者的歸屬感和積極性。5.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)更多的人參與志愿服務(wù)。（四）志愿者退出機(jī)制1.志愿者因個(gè)人原因或其他特殊情況需要退出志愿服務(wù)的，應(yīng)提前向醫(yī)務(wù)社工站提出申請(qǐng)。2.醫(yī)務(wù)社工站對(duì)志愿者的退出申請(qǐng)進(jìn)行審核，辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)其服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。3.對(duì)于違反志愿者管理規(guī)定或服務(wù)表現(xiàn)不佳的志愿者，經(jīng)勸誡無(wú)效后，可終止其志愿服務(wù)資格。七、績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，重點(diǎn)考核工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度等。3.考核方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果的客觀公正。4.定期開(kāi)展績(jī)效考核工作，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排名和分析，為工作人員的獎(jiǎng)懲、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。（二）激勵(lì)措施1.設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、取得顯著成績(jī)的工作人員，給予表彰和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，如“優(yōu)秀社工”“服務(wù)之星”等。3.為工作人員提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)其工作能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，選拔擔(dān)任更高層級(jí)的管理職務(wù)或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)。4.關(guān)注工作人員的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流等機(jī)會(huì)，幫助其提升自身素質(zhì)和能力。八、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年年初，根據(jù)醫(yī)務(wù)社工站的工作計(jì)劃和目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括人員經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置經(jīng)費(fèi)等。2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理制度，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性和有效性。3.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（二）經(jīng)費(fèi)使用管理1.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵循合法、合規(guī)、合理的原則，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和報(bào)銷(xiāo)。2.明確經(jīng)費(fèi)使用范圍和標(biāo)準(zhǔn)，確保經(jīng)費(fèi)用于醫(yī)務(wù)社工站的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)工作開(kāi)展。3.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督和審計(jì)，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，確保經(jīng)費(fèi)使用的透明度和安全性。（三）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對(duì)醫(yī)務(wù)社工站的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行分類(lèi)管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查和盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)的賬實(shí)相符。對(duì)資產(chǎn)的購(gòu)置、使用、處置等進(jìn)行規(guī)范管理，嚴(yán)格履行審批手續(xù)。3.加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)的使用效率，延長(zhǎng)資產(chǎn)使用壽命。九、信息管理（一）信息收集與整理1.建立信息收集渠道，廣泛收集與醫(yī)務(wù)社工服務(wù)相關(guān)的信息，如患者需求信息、醫(yī)院政策信息、社區(qū)資源信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理和分析，提取有價(jià)值的信息，為服務(wù)決策和工作開(kāi)展提供參考依據(jù)。（二）信息發(fā)布與共享1.在醫(yī)務(wù)社工站內(nèi)設(shè)立信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布站內(nèi)工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息、培訓(xùn)通知等內(nèi)容。2.加強(qiáng)與醫(yī)院各部門(mén)、社區(qū)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的信息共享與交流，通過(guò)建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳遞和有效利用。3.利用信息化手段，如建立服務(wù)管理系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等，拓寬信息傳播渠道，提高信息傳播效率和覆蓋面。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，如設(shè)置防火墻、安裝殺毒軟件、定期備份數(shù)