培訓內容綱要第一部分房地產形勢分析與展望培訓目的：對房地產市場有初步的認知1、城市金廊2、政策：國家宏觀調控政策。3、競爭：金廊項目。第二部分房地產基本常識：建筑基礎、專業術語、政策法規等培訓目的：提高房地產銷售從業人員的個人基本素質及專業化水平，提升銷售過程中專業化程度，樹立銷售顧問職業形象。房地產專有名詞（挑選主要基本概念羅列）：房地產的特征、地產、一級市場、CBD、五證兩書、產權證書、房屋產權、二手房、期房、現房、準現房、酒店式公寓、建筑面積、使用面積、公用面積、容積率、建筑密度、綠化率、得房率、開間、進深、套內面積、公攤面積、銷售面積、層高、凈高、標準層、玄關、隔斷、住宅用地、公共服務設施用地、承重墻、公共維修基金、契稅、房地產投資泡沫、智能化小區、物業管理、均價、超高層、高層房屋、小高層房屋、多層房屋、低層房屋、復式住宅房地產相關法律常識：1、訂金、押金和定金2、合同無效3、合同解除4、合同終止5、違約責任6、延期交房7、商品房認購協議（合同）和商品房買賣合同（注：進場前的強化培訓會增加新政的內容）第三部分基本禮儀及商務禮儀（理論及實踐、強化此部分的培訓）培訓目的：提高銷售人員的服務意識，后期是對高端項目意義尤為重要接待禮儀禮儀是什么禮儀表現：成功的禮儀1、良好的心態及態度2、合宜而專業的儀表3、形體禮儀形體語言的理解4、表情神態禮儀：目光、微笑5、正確的坐姿6、正確的走姿7、正確的手臂姿勢8、介紹客人的禮儀9、交換名片的禮儀10、引領訪客11、當訪客準備離開時職場男性女性服飾、儀容發型、飾品、妝容、指甲服裝，口袋、鞋子西裝的穿法西裝的搭配禮儀操作規范一、笑容：二、溝通：三、基本接待敬語：（英）四、禮儀姿態：1.站姿：禮儀要點：2.坐姿：禮儀要點：3.行姿：禮儀要點：4.蹲姿：禮儀要點：5.鞠躬姿態：禮儀要點：五、電話禮儀：7、日常工作要求8、客戶資料管理四、處罰制度■客戶檔案管理制度：包括填寫，回訪，保管，整理上報等■日常接待服務管理規范：現場接待原則、接待前的準備工作、新客戶的接待、老客戶的接待、客戶的歸屬原則和出現客戶歸屬爭論的處理辦法■售后服務管理規章制度：溫馨速遞，滿意度調查■員工培訓管理規定：培訓分類1、入職培訓2、實習培訓3、在職培訓4、管理培訓培訓方式：臨時專項培訓、晨會訓練、師帶徒培訓、副手培養培訓■銷售臺賬與銷售回款的管理制度（此項培訓主要對內勤）■銷售人員具備的素質銷售人員的正確價值觀銷售人員入行的正確想法銷售人員的基本要求基本要求專業知識要求知識面要求心理素質要求服務規范要求銷售人員的職責置業顧問的崗位職責第十一部分項目相關資料培訓目的：對自身銷售項目信息的掌握，對自售產品產生強烈的自信心。1、開發商介紹：開發商背景，及開發過的項目。2、項目區域發展情況：項目區域概況，區域產業情況，區域規劃發展、潛力，區域配套，項目周邊配套，項目交通情況3、項目優勢分析：項目定位主題，項目優勢分析，項目賣點提煉4、項目客群特征：5、項目概況：項目規劃說明，項目經濟指標，戶型配置（公寓、住宅），戶型產品優劣勢分析、項目自身配套，JW萬豪的介紹。6、基礎問題答客問：（待甲方確認）7、常見問題答客問：（規范對外統一說辭）8、沙盤統一說辭（注：進場前強化培訓會對項目產品價值進行更深層次的梳理）第十二部分競品樓盤的掌握與熟悉培訓目的：知己知彼才能將本項目的優勢更好的深入到客戶心里，記憶深刻，從而促進客戶在本區域購買選擇本項目。金廊茂業競品：主要：河畔公館、皇朝萬鑫、世茂五里