品質(zhì)部歸屬管理制度一、總則（一）目的為了明確品質(zhì)部在公司組織架構(gòu)中的歸屬關(guān)系，規(guī)范品質(zhì)部的管理職責(zé)、工作流程和人員配置，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合公司標準及客戶要求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部品質(zhì)部的組織管理、工作開展以及與其他部門之間的協(xié)作溝通等相關(guān)事宜。（三）基本原則1.獨立性原則：品質(zhì)部應(yīng)保持相對獨立的地位，以確保能夠客觀、公正地對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。2.權(quán)威性原則：賦予品質(zhì)部相應(yīng)的權(quán)力，使其能夠有效地履行職責(zé)，對質(zhì)量問題進行決策和處理。3.協(xié)同性原則：品質(zhì)部與其他部門應(yīng)密切配合，形成質(zhì)量管理的合力，共同推動公司整體質(zhì)量水平的提升。二、品質(zhì)部組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)品質(zhì)部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄質(zhì)量檢驗組、質(zhì)量控制組、質(zhì)量管理組等職能小組。（二）職責(zé)1.品質(zhì)部經(jīng)理職責(zé)全面負責(zé)品質(zhì)部的日常管理工作，制定品質(zhì)部工作計劃和目標，并組織實施。建立和完善質(zhì)量管理體系，確保其有效運行，并持續(xù)改進。協(xié)調(diào)品質(zhì)部與其他部門之間的工作關(guān)系，解決質(zhì)量問題和爭議。組織開展質(zhì)量培訓(xùn)和教育活動，提高員工的質(zhì)量意識和技能。負責(zé)品質(zhì)部人員的績效考核和激勵，提升團隊整體素質(zhì)。2.質(zhì)量檢驗組職責(zé)制定原材料、半成品、成品的檢驗標準和檢驗流程。按照檢驗標準和流程，對原材料、半成品、成品進行檢驗，確保其質(zhì)量符合要求。對檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品進行標識、隔離和記錄，并及時反饋給相關(guān)部門進行處理。定期對檢驗數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。3.質(zhì)量控制組職責(zé)建立質(zhì)量控制體系，制定質(zhì)量控制計劃和措施。對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序和特殊工序進行質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。分析質(zhì)量波動原因，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，防止質(zhì)量問題再次發(fā)生。參與新產(chǎn)品的試生產(chǎn)和質(zhì)量改進工作，提供質(zhì)量技術(shù)支持。4.質(zhì)量管理組職責(zé)負責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制、修訂和完善。組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審工作，確保體系的持續(xù)有效運行。收集、整理和分析客戶反饋的質(zhì)量信息，及時傳遞給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。推動公司質(zhì)量文化建設(shè)，提高全員質(zhì)量意識。三、品質(zhì)部工作流程（一）原材料檢驗流程1.采購部門將采購的原材料到貨信息通知品質(zhì)部。2.品質(zhì)部檢驗人員根據(jù)原材料檢驗標準，對到貨原材料進行外觀、尺寸、性能等方面的檢驗。3.檢驗合格的原材料辦理入庫手續(xù)；檢驗不合格的原材料填寫不合格品報告，注明不合格原因，交采購部門處理。（二）生產(chǎn)過程檢驗流程1.生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中，按照規(guī)定的檢驗頻次和檢驗項目，通知品質(zhì)部進行檢驗。2.品質(zhì)部檢驗人員對生產(chǎn)過程中的半成品進行檢驗，重點檢查關(guān)鍵工序和特殊工序的質(zhì)量。3.發(fā)現(xiàn)不合格品時，檢驗人員立即通知生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)，對不合格品進行標識、隔離，并填寫不合格品報告。4.生產(chǎn)部門對不合格品進行返工或報廢處理，處理后重新提交品質(zhì)部檢驗。（三）成品檢驗流程1.生產(chǎn)部門完成產(chǎn)品生產(chǎn)后，通知品質(zhì)部進行成品檢驗。2.品質(zhì)部檢驗人員按照成品檢驗標準，對成品進行全面檢驗，包括外觀、性能、包裝等。3.檢驗合格的成品辦理入庫手續(xù)；檢驗不合格的成品填寫不合格品報告，交生產(chǎn)部門進行返工或報廢處理。（四）客戶反饋處理流程1.銷售部門或客服部門收到客戶反饋的質(zhì)量問題后，及時傳遞給品質(zhì)部。2.品質(zhì)部對客戶反饋的問題進行分析和評估，確定問題的嚴重程度和影響范圍。3.組織相關(guān)部門召開質(zhì)量問題分析會議，制定解決方案和整改措施。4.跟蹤整改措施的執(zhí)行情況，確保問題得到徹底解決，并將處理結(jié)果反饋給客戶。四、品質(zhì)部人員管理（一）人員招聘與選拔1.根據(jù)品質(zhì)部工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核環(huán)節(jié)，選拔出優(yōu)秀的人才加入品質(zhì)部。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.為品質(zhì)部員工制定個性化的培訓(xùn)計劃，包括質(zhì)量管理知識、檢驗技能、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請外部專家進行講座，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)。4.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工的全面發(fā)展。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.對品質(zhì)部員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行全面考核。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵和激勵，如獎金、晉升、榮譽證書等；對考核不稱職的員工進行輔導(dǎo)和改進，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定進行處理。（四）員工激勵1.設(shè)立質(zhì)量獎勵基金，對在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的員工進行獎勵。2.定期評選優(yōu)秀品質(zhì)管理人員、優(yōu)秀檢驗員等榮譽稱號，給予表彰和獎勵。3.關(guān)注員工的工作需求和生活需求，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，增強員工的歸屬感和忠誠度。五、品質(zhì)部與其他部門的協(xié)作（一）與采購部門的協(xié)作1.品質(zhì)部參與采購合同的評審，對采購物資的質(zhì)量要求提出意見和建議。2.協(xié)助采購部門對供應(yīng)商進行評估和管理，定期對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進行抽檢。3.及時向采購部門反饋原材料檢驗中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，共同協(xié)商解決方案。（二）與生產(chǎn)部門的協(xié)作1.品質(zhì)部為生產(chǎn)部門提供質(zhì)量技術(shù)支持，協(xié)助解決生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。2.參與生產(chǎn)工藝的制定和優(yōu)化，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合工藝要求。3.與生產(chǎn)部門共同制定質(zhì)量控制計劃，對生產(chǎn)過程進行質(zhì)量監(jiān)控。4.定期召開生產(chǎn)質(zhì)量協(xié)調(diào)會議，溝通生產(chǎn)進度和質(zhì)量情況，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)與質(zhì)量之間的矛盾。（三）與銷售部門的協(xié)作1.品質(zhì)部及時向銷售部門提供產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助銷售部門解答客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的疑問。2.參與處理客戶投訴，與銷售部門共同制定客戶投訴解決方案，確?？蛻魸M意度。3.根據(jù)客戶反饋的質(zhì)量問題，分析原因，提出改進措施，推動產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升。（四）與研發(fā)部門的協(xié)作1.品質(zhì)部參與新產(chǎn)品的研發(fā)過程，從質(zhì)量角度提出意見和建議，確保新產(chǎn)品設(shè)計符合質(zhì)量要求。2.在新產(chǎn)品試生產(chǎn)階段，協(xié)助研發(fā)部門進行質(zhì)量控制和檢驗，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。3.對新產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，為研發(fā)部門提供質(zhì)量改進的依據(jù)。六、品質(zhì)部資源管理（一）設(shè)備管理1.建立品質(zhì)部檢驗檢測設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。2.制定設(shè)備操作規(guī)程和維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)和校準，確保設(shè)備的正常運行和精度。3.對設(shè)備的故障維修和報廢處理進行記錄和審批，及時更新設(shè)備臺賬。（二）文件資料管理1.負責(zé)質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量標準、檢驗記錄等文件資料的收集、整理、歸檔和保管。2.制定文件資料管理制度，明確文件的編制、審核、批準、發(fā)放、回收、銷毀等流程，確保文件的有效性和完整性。3.定期對文件資料進行評審和修訂，確保其與公司實際情況和質(zhì)量管理要求相適應(yīng)。（三）辦公用品管理1.根據(jù)品質(zhì)部工作需要，合理配置辦公用品，如辦公桌椅、電腦、打印機、文具等。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工按需領(lǐng)用辦公用品，并做好領(lǐng)用記錄。3.定期對辦公用品進行盤點，及時補充短缺物品，節(jié)約使用辦公用品，降低辦公成本。七、品質(zhì)部工作監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.品質(zhì)部內(nèi)部建立自我監(jiān)督機制，定期對工作流程、檢驗記錄、質(zhì)量管理體系運行情況等進行自查。2.對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并跟蹤整改效果，確保問題得到徹底解決。3.定期召開品質(zhì)部內(nèi)部會議，總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善內(nèi)部管理。（二）外部評估1.邀請外部質(zhì)量管理專家對公司質(zhì)量管理