中介公司銷售管理制度總則1.目的本制度旨在規范中介公司銷售團隊的行為，提高銷售業績，確保公司業務的順利開展，提升公司整體運營效率和市場競爭力。2.適用范圍本制度適用于公司全體銷售員工，包括銷售經理、銷售代表等。3.基本原則以客戶為中心，提供優質、高效、專業的中介服務。公平、公正、公開的考核與激勵機制，充分調動員工積極性。遵守國家法律法規及行業規范，誠信經營。銷售團隊組織架構及職責1.組織架構銷售總監銷售經理（若干）銷售代表（若干）2.職責銷售總監全面負責銷售團隊的管理與運營，制定銷售戰略和目標。監督銷售計劃的執行，協調內外部資源，確保銷售任務的完成。管理銷售團隊，包括人員招聘、培訓、考核、激勵等。分析市場動態和競爭對手情況，為公司決策提供依據。銷售經理負責帶領銷售團隊完成銷售任務，制定團隊銷售計劃并組織實施。指導和培訓銷售代表，提升團隊業務能力。協助銷售總監管理團隊，協調內部溝通與協作。定期向上級匯報銷售進展和團隊情況，及時解決銷售過程中出現的問題。銷售代表開發客戶資源，拓展業務渠道，積極尋找潛在客戶。向客戶介紹公司中介服務產品，解答客戶疑問，促成交易。維護客戶關系，及時跟進客戶需求，提供優質售后服務。收集市場信息和客戶反饋，協助公司優化產品和服務。銷售流程規范1.客戶開發通過多種渠道收集潛在客戶信息，如網絡平臺、行業活動、客戶推薦等。對收集到的客戶信息進行整理和分析，篩選出有合作意向的客戶。制定客戶拜訪計劃，主動與潛在客戶建立聯系，介紹公司業務和優勢。2.需求溝通與客戶深入溝通，了解客戶具體需求和期望，包括房產買賣、租賃的地段、面積、預算等要求。根據客戶需求，為客戶提供專業的咨詢和建議，推薦合適的中介服務方案。解答客戶關于中介服務流程、費用、風險等方面的疑問，增強客戶信任。3.房源/客源匹配根據客戶需求，在公司房源/客源數據庫中進行篩選和匹配，尋找符合條件的房源或客源信息。對于匹配度較高的房源/客源，及時與相關方取得聯系，核實信息真實性和準確性。將匹配好的房源/客源信息反饋給客戶，安排實地看房或洽談。4.實地看房提前與客戶和房源/客源方溝通看房時間和地點，確保看房順利進行。在看房過程中，向客戶詳細介紹房源情況，包括房屋結構、裝修、周邊配套等，解答客戶疑問。記錄客戶對房源的反饋意見，及時反饋給相關方，協助雙方協商價格和交易條款。5.合同簽訂協助買賣雙方或租賃雙方起草和審核中介服務合同，確保合同條款合法、合理、明確。向雙方解釋合同條款，確保雙方理解并同意合同內容。組織雙方簽訂合同，收取相關服務費用，并開具正規發票。6.交易跟進跟進合同執行情況，協調買賣雙方或租賃雙方辦理相關手續，如房產過戶、物業交接等。及時解決交易過程中出現的問題和糾紛，確保交易順利完成。對交易完成的客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋，為后續服務改進提供依據。銷售業績考核1.考核指標銷售額：考核銷售代表完成的中介服務合同金額總和。銷售利潤：計算銷售業務所帶來的實際利潤，體現銷售對公司盈利的貢獻?？蛻糸_發數量：統計新開發的有效客戶數量。客戶滿意度：通過客戶回訪等方式收集客戶對服務的滿意度評價得分。業務完成率：考核銷售任務的完成比例。2.考核周期月度考核：每月對銷售代表的業績進行考核，及時反饋工作情況。季度考核：每季度對銷售團隊整體業績及銷售代表綜合表現進行全面評估。年度考核：每年末進行年度考核，作為員工晉升、獎勵、調薪的重要依據。3.考核方式數據統計：依據公司業務系統記錄的銷售額、合同簽訂情況等數據進行統計分析?？蛻舴答仯和ㄟ^客戶滿意度調查、回訪記錄等獲取客戶對銷售服務的評價。上級評價：銷售經理根據銷售代表日常工作表現、團隊協作等方面進行評價。4.考核結果應用績效獎金：根據考核結果發放月度、季度績效獎金，激勵員工提高業績。晉升與調薪：年度考核優秀的員工有機會獲得晉升，同時根據考核結果調整薪資水平。培訓與發展：針對考核中發現的不足，為員工提供有針對性的培訓和發展機會，幫助員工提升能力。銷售培訓與發展1.培訓目標提升銷售員工的專業知識和業務技能，使其能夠更好地為客戶提供服務。增強銷售團隊的溝通能力、談判能力和客戶關系管理能力。培養銷售員工的市場洞察力和銷售策略制定能力，提高銷售業績。2.培訓內容行業知識：包括房地產市場動態、相關法律法規、行業發展趨勢等。產品知識：詳細介紹公司各類中介服務產品的特點、優勢、流程等。銷售技巧：如客戶溝通技巧、需求挖掘技巧、談判技巧、促成交易技巧等。客戶關系管理：如何建立、維護和提升客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。團隊協作與溝通：培養團隊合作精神，提高內部溝通效率。3.培訓方式內部培訓：定期組織內部培訓課程，由公司內部資深員工或邀請外部專家進行授課。外部培訓：根據業務需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的銷售培訓課程或研討會。實踐培訓：通過實際業務操作，讓新員工在老員工的指導下參與銷售項目，積累經驗。在線學習：提供在線學習平臺，員工可以自主學習銷售相關課程和資料。4.職業發展規劃為銷售員工制定明確的職業發展路徑，如銷售代表銷售主管銷售經理銷售總監等。根據員工個人能力和業績表現，提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬員工職業發展渠道。為員工提供個性化的職業發展指導和培訓建議，幫助員工實現個人職業目標。銷售費用管理1.費用預算銷售部門根據年度銷售計劃制定銷售費用預算，包括市場推廣費用、差旅費、業務招待費等。銷售費用預算需經公司財務部門審核和公司管理層批準后執行。2.費用報銷銷售員工發生費用支出后，應及時填寫費用報銷單，并附上相關發票和憑證。費用報銷單需經銷售經理審核簽字后，提交給財務部門審核報銷。財務部門按照公司費用報銷制度對報銷費用進行審核，確保費用支出合理、合規。3.費用控制銷售部門應嚴格控制銷售費用支出，確保各項費用在預算范圍內使用。定期對銷售費用使用情況進行分析和評估，及時發現和解決費用超支等問題。對于不合理的費用支出，公司有權拒絕報銷，并追究相關人員責任?？蛻粜畔⒐芾?.信息收集銷售員工在業務開展過程中，應及時收集客戶的基本信息、需求信息、交易信息等?？蛻粜畔⑹占瘧裱戏?、合規、自愿的原則，確保客戶信息的真實性和完整性。2.信息錄入收集到的客戶信息應及時錄入公司客戶信息管理系統，確保信息的準確性和及時性?？蛻粜畔⒐芾硐到y應設置不同的權限，確保信息安全，防止信息泄露。3.信息維護定期對客戶信息進行更新和維護，確?？蛻粜畔⒌挠行?。根據客戶需求變化和業務進展情況，及時調整客戶信息標簽和分類。4.信息保密嚴格遵守公司客戶信息保密制度，不得將客戶信息泄露給任何第三方。未經客戶同意，不得擅自使用客戶信息用于非業務目的。團隊協作與溝通1.內部協作銷售團隊成員之間應密切協作，相互支持，共同完成銷售任務。房源信息和客源信息應在團隊內部共享，提高信息匹配效率。遇到問題或困難時，團隊成員應及時溝通，共同商討解決方案。2.跨部門溝通銷售部門應與其他部門保持良好的溝通與協作，如客服部門、法務部門、財務部門等。及時向客服部門反饋客戶需求，確?？蛻羰酆蠓盏馁|量。與法務部門合作，審核合同條款，確保業務操作合法合規。配合財務部門完成費用結算、收款等工作。獎懲制度1.獎勵制度業績獎勵：對完成銷售任務出色、業績突出的員工給予現金獎勵、榮譽證書等。創新獎勵：鼓勵員工在銷售業務、客戶服務、團隊管理等方面提出創新建議和方法，對取得良好效果的給予獎勵。團隊獎勵：對團隊業績優秀、協作良好的銷售團隊給予團隊建設經費、集體旅游等獎勵。2.懲罰制度業績懲罰：對未完成銷售任務的員工，根據未完成比例給予相應的績效扣分或經濟處罰。違規懲罰：對違反公司銷售管理制度、職業道德規范的員