九鼎批發市場管理制度總則1.目的本管理制度旨在規范九鼎批發市場（以下簡稱“市場”）的運營管理，確保市場的正常秩序，保障市場內各經營主體的合法權益，促進市場的繁榮發展。2.適用范圍本制度適用于在九鼎批發市場內從事經營活動的所有商戶、從業人員以及市場管理方的工作人員。3.基本原則依法經營原則：所有經營活動必須遵守國家法律法規及相關政策規定。公平公正原則：市場管理方應公平對待每一位商戶，在市場準入、攤位分配、費用收取、管理服務等方面做到公正透明。誠實守信原則：鼓勵商戶和從業人員誠實守信，遵守商業道德，共同維護市場良好的交易環境。服務至上原則：市場管理方應以服務商戶為宗旨，不斷提高管理水平和服務質量，為市場的穩定運營提供有力保障。市場準入制度1.申請條件具有合法的經營資質和營業執照，經營范圍符合市場規劃要求。具備與經營業務相適應的資金、場地、設備等條件。遵守市場各項管理制度，承諾接受市場管理方的監督管理。2.申請流程申請人向市場管理方提交《進入九鼎批發市場申請表》，并附上相關證明材料，如營業執照副本、法定代表人身份證明、經營場地證明等。市場管理方對申請材料進行初審，初審合格后安排實地考察，核實申請人提交材料的真實性和經營條件的符合性。經實地考察合格的申請人，與市場管理方簽訂《九鼎批發市場經營合同》，明確雙方的權利義務，并按照合同約定繳納相關費用。市場管理方為申請人辦理攤位入駐手續，發放攤位標識牌等相關證件。攤位管理制度1.攤位分配原則根據市場規劃和商戶經營類別，按照公平、公正、公開的原則進行攤位分配。優先考慮經營信譽良好、經營實力較強、具有特色經營項目的商戶。根據攤位位置、面積、配套設施等因素合理確定攤位租金價格。2.攤位使用規范商戶應按照合同約定的攤位位置和經營范圍進行經營，不得擅自轉租、轉讓、轉借攤位或改變經營用途。保持攤位內的環境衛生整潔，遵守市場的衛生管理制度，及時清理垃圾和廢棄物。不得在攤位內私拉亂接電線、違規使用電器設備，確保用電安全。按照市場管理方的要求，規范設置攤位標識牌和商品陳列，保持攤位外觀整潔美觀。3.攤位調整因市場規劃調整、經營需要或其他特殊原因，市場管理方有權對商戶的攤位進行調整，但應提前通知商戶，并協助商戶辦理相關變更手續。商戶對攤位調整有異議的，應在接到通知后的規定期限內提出書面申請，市場管理方將進行核實和協調處理。交易管理制度1.交易規則商戶應遵守國家有關商品交易的法律法規，遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則進行交易活動。明碼標價，不得哄抬物價、價格欺詐或進行不正當價格競爭。不得銷售假冒偽劣商品、變質過期食品以及國家禁止銷售的其他商品。建立健全商品進貨查驗記錄制度，如實記錄商品的名稱、規格、數量、生產日期、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容，并保存相關憑證。2.交易糾紛處理鼓勵商戶之間通過協商解決交易糾紛，對于協商不成的，可以向市場管理方申請調解。市場管理方設立專門的投訴受理機構，受理商戶和消費者的投訴，并及時進行調查處理。對于涉及違法行為的交易糾紛，市場管理方將協助相關部門進行調查處理，并配合執法部門維護市場秩序。環境衛生管理制度1.環境衛生標準市場內地面整潔干凈，無雜物、積水、污漬。攤位內外商品擺放整齊，無亂堆亂放現象。垃圾桶、垃圾轉運站等環衛設施配備齊全，定期清理，保持垃圾日產日清。公共區域定期進行消毒殺菌，預防疾病傳播。2.環境衛生責任劃分商戶負責各自攤位內的環境衛生，按照市場管理方的要求進行清掃和保潔。市場管理方負責公共區域的環境衛生，包括通道、樓梯、電梯、衛生間等的清掃、消毒和垃圾處理。3.環境衛生監督檢查市場管理方成立環境衛生監督小組，定期對市場環境衛生情況進行檢查。對環境衛生不達標的商戶和區域，下達整改通知書，責令限期整改。對于拒不整改或整改不力的商戶，市場管理方將按照相關規定進行處罰。安全管理制度1.安全責任市場管理方是市場安全管理的責任主體，負責制定和完善安全管理制度，組織實施安全檢查和隱患排查治理工作。商戶是攤位安全管理的直接責任人，應加強對從業人員的安全教育，落實各項安全防范措施，確保攤位內的人員和財產安全。2.安全設施設備市場應配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備、應急照明設備等，并定期進行維護和檢查，確保其正常運行。商戶應根據經營特點，配備相應的安全設施設備，如滅火器、防盜門窗等，并按照規定正確使用和維護。3.消防安全管理市場內嚴禁煙火，商戶不得在攤位內違規使用明火和電氣設備。保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物影響疏散。定期組織商戶參加消防安全培訓和演練，提高商戶的消防安全意識和應急處置能力。4.治安防范管理加強市場的治安巡邏，設置治安崗亭，配備安保人員，維護市場秩序。商戶應安裝必要的防盜報警裝置，妥善保管貴重物品和現金，加強對從業人員的管理，防止發生盜竊、搶劫等治安案件。5.安全檢查與隱患排查市場管理方定期組織開展安全檢查和隱患排查工作，對市場內的安全設施設備、消防通道、電氣線路等進行全面檢查，及時發現和消除安全隱患。商戶應每日進行安全自查，發現問題及時整改，并將自查情況報告市場管理方。6.應急預案市場管理方制定完善的安全應急預案，包括火災、地震、治安事件等方面的應急處置措施。定期組織應急演練，提高市場管理方和商戶的應急反應能力和協同配合能力。收費管理制度1.收費項目及標準攤位租金：根據攤位的位置、面積、配套設施等因素確定租金標準，并在租賃合同中明確約定。物業管理費：用于市場的物業管理服務，包括環境衛生清掃、安全保衛、設施設備維護等，收費標準按照市場管理方的規定執行。水電費：按照實際使用量向商戶收取，收費標準執行當地供電供水部門的規定。其他費用：如垃圾處理費、市場活動費等，按照相關規定和實際發生情況收取。2.收費方式攤位租金和物業管理費原則上按年度收取，商戶應在合同簽訂后的規定期限內一次性繳納。水電費等其他費用按月或按季度結算收取，市場管理方定期向商戶公布費用明細。3.收費票據管理市場管理方統一使用財政部門監制的收費票據，如實開具收費項目和金額。商戶應妥善保管收費票據，如有遺失應及時向市場管理方申請補辦。4.收費監督市場管理方建立收費公示制度，在市場顯著位置公示收費項目、標準、依據等內容，接受商戶和社會監督。設立舉報投訴電話，接受商戶對亂收費行為的舉報，對經查實的違規收費行為，依法依規嚴肅處理。人員管理制度1.從業人員招聘商戶應按照國家法律法規和市場管理方的要求，依法招聘從業人員，并與從業人員簽訂勞動合同。從業人員應具備相應的從業資格和技能，身體健康，品行良好。2.從業人員培訓市場管理方定期組織開展從業人員培訓，培訓內容包括法律法規、職業道德、業務知識、安全知識等。商戶應加強對從業人員的日常培訓，提高從業人員的業務水平和服務意識。3.從業人員考核市場管理方建立從業人員考核制度，對從業人員的工作表現、業務能力、遵守紀律等情況進行考核。考核結果作為從業人員獎懲、晉升、辭退等的重要依據。4.人員出入管理市場實行人員出入登記制度，所有進入市場的人員應佩戴有效證件，接受安保人員的查驗。商戶從業人員應嚴格遵守市場的作息時間，不得無故曠工或遲到早退。非市場經營人員進入市場應經市場管理方同意，并在指定區域活動。市場活動管理制度1.活動申請商戶如需在市場內舉辦促銷、展銷等活動，應提前向市場管理方提交書面申請，說明活動的內容、時間、地點、規模等情況。市場管理方對申請進行審核，審核通過后方可舉辦活動。2.活動規范活動期間應確保市場秩序良好，不得影響其他商戶的正常經營活動。活動現場應設置明顯的標識牌和安全警示標志，確保人員和財產安全。活動結束后，商戶應及時清理現場，恢復市場原狀。3.活動監督市場管理方對市場內舉辦的活動進行全程監督，發現問題及時責令整改。對于違反活動規范或造成不良影響的商戶，市場管理方將按照相關規定進行處罰。投訴處理制度1.投訴受理市場管理方設立專門的投訴受理窗口或投訴電話，接受商戶和消費者的投訴。受理投訴時，應詳細記錄投訴內容、投訴人基本信息等，并及時進行調查處理。2.投訴處理流程接到投訴后，市場管理方及時安排工作人員進行調查核實，了解投訴事項的具體情況。根據調查結果，依法依規提出處理意見，并及時反饋給投訴人。對于能夠當場解決的投訴問題，應立即協調處理；對于需要一定時間處理的投訴問題，應告知投訴人處理進度和預計完成時間。3.投訴反饋與跟蹤處理投訴后，應及時將處理結果反饋給投訴人，并進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。對于投訴