企業樓宇運營管理制度一、總則（一）目的為規范企業樓宇的運營管理，提高樓宇使用效率，保障樓宇設施設備正常運行，為企業員工提供安全、舒適、便捷的工作環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業所擁有和使用的樓宇及其附屬設施設備、場地等的運營管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保樓宇及人員的安全，預防各類安全事故的發生。2.高效服務原則：以滿足企業員工需求為導向，提供優質、高效的服務。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，實現規范化、標準化管理。4.節能環保原則：倡導節能減排，降低運營成本，實現可持續發展。二、樓宇使用管理（一）入駐申請1.企業或部門如有入駐樓宇需求，需提前向樓宇管理部門提交入駐申請。申請內容包括入駐人員數量、使用面積、預計入駐時間等。2.樓宇管理部門對申請進行審核，根據樓宇實際情況和使用規劃，確定是否批準入駐申請。（二）房屋分配1.經審核批準的入駐申請，樓宇管理部門根據企業需求和樓宇空間布局，進行房屋分配。2.房屋分配結果以書面形式通知申請企業，并辦理相關交接手續。（三）使用規范1.入駐企業應按照分配的房屋區域和用途使用，不得擅自改變房屋結構和用途。2.保持房屋內部整潔衛生，不得在樓內隨意丟棄垃圾，應按照指定地點和時間進行投放。3.不得在樓內從事違法違規活動，不得干擾其他企業正常辦公。4.如需對房屋進行裝修改造，應提前向樓宇管理部門提交裝修申請，經審核批準后方可施工。裝修過程中應遵守相關安全規定和施工規范，確保施工安全和質量。三、設施設備管理（一）設施設備配置1.樓宇管理部門根據樓宇功能和使用需求，合理配置各類設施設備，包括但不限于電梯、空調、消防設備、給排水系統、供電系統等。2.建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。（二）日常巡檢1.制定設施設備巡檢計劃，明確巡檢內容、巡檢周期和巡檢人員。2.巡檢人員按照巡檢計劃對設施設備進行定期巡檢，及時發現和處理設施設備運行中的問題和隱患。3.對巡檢中發現的問題，能夠當場解決的應立即解決；不能當場解決的，應及時記錄并上報，安排專業人員進行維修處理。（三）維修保養1.建立設施設備維修保養制度，根據設施設備的使用情況和維護要求，制定詳細的維修保養計劃。2.按照維修保養計劃，定期對設施設備進行維護保養，確保設施設備性能良好，運行正常。3.對于重要設施設備，應委托專業的維修保養單位進行維修保養，并簽訂維修保養合同，明確雙方的權利和義務。4.做好設施設備維修保養記錄，包括維修保養時間、內容、更換的零部件等信息，以便追溯和查詢。（四）故障處理1.設施設備發生故障時，使用部門應及時通知樓宇管理部門。樓宇管理部門接到通知后，應立即組織維修人員進行搶修，盡快恢復設施設備正常運行。2.對于因設施設備故障影響企業正常辦公的情況，應采取應急措施，如啟用備用設備、調整工作安排等，盡量減少對企業工作的影響。3.對設施設備故障原因進行分析總結，采取有效的改進措施，防止類似故障再次發生。四、安全管理（一）安全責任1.建立健全安全管理責任制，明確樓宇管理部門、入駐企業和員工的安全職責。2.樓宇管理部門負責樓宇整體安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，組織安全檢查和培訓等活動。3.入駐企業負責本企業辦公區域的安全管理工作，落實安全防范措施，教育員工遵守安全規定。4.員工應自覺遵守安全制度，積極參與安全管理活動，發現安全隱患及時報告。（二）安全檢查1.定期開展安全檢查，包括日常巡查、專項檢查和季節性檢查等。2.安全檢查內容包括樓宇設施設備安全、消防安全、治安安全、環境衛生安全等方面。3.對檢查中發現的安全隱患，應下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限，督促相關部門和人員及時進行整改。4.對重大安全隱患，應立即采取臨時防范措施，并及時向上級領導報告，制定切實可行的整改方案，確保安全隱患得到徹底消除。（三）消防安全1.加強消防安全管理，確保樓宇消防設施設備完好有效。2.制定消防安全制度和應急預案，組織開展消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.按照規定配置消防器材和設施，設置明顯的消防安全標志，保持疏散通道和安全出口暢通。4.嚴禁在樓內違規使用明火、私拉亂接電線、堆放易燃物品等行為。（四）治安防范1.加強樓宇治安管理，設置門禁系統，對進出樓宇人員和車輛進行登記和檢查。2.安裝監控設備，對樓宇公共區域進行24小時監控，確保樓宇安全。3.加強與周邊社區和公安機關的溝通協作，建立聯防聯控機制，共同維護樓宇周邊治安秩序。4.對發生的治安案件和突發事件，應及時報警，并配合公安機關進行調查處理。五、環境衛生管理（一）衛生標準1.制定樓宇環境衛生標準，明確公共區域和辦公區域的衛生要求。2.公共區域包括樓道、電梯、大廳、衛生間等，應保持清潔衛生，無雜物、無異味、無污漬。3.辦公區域應保持整潔，桌面、地面干凈，文件資料擺放整齊。（二）清掃保潔1.配備專業的清掃保潔人員，負責樓宇公共區域的日常清掃保潔工作。2.制定清掃保潔作業計劃，明確清掃保潔時間、頻次和內容。3.清掃保潔人員應按照作業計劃認真履行職責，及時清掃垃圾，擦拭公共設施，保持環境衛生整潔。4.定期對公共區域進行消毒殺菌，預防疾病傳播。（三）垃圾處理1.合理設置垃圾收集容器，分類收集各類垃圾。2.垃圾應及時清運，做到日產日清，保持垃圾收集點和周邊環境干凈整潔。3.對可回收垃圾進行分類回收處理，實現資源再利用。六、物業服務管理（一）服務內容1.提供物業管理服務，包括房屋及設施設備維修保養、安全保衛、環境衛生保潔、綠化養護等。2.受理企業和員工的服務需求，及時解決各類問題，提供優質的物業服務。3.定期對物業服務質量進行評估，不斷改進服務水平，提高企業和員工的滿意度。（二）服務標準1.制定物業服務標準，明確各項服務的質量要求和考核指標。2.物業服務人員應遵守服務標準，熱情、周到地為企業和員工提供服務。3.定期對物業服務人員進行培訓，提高服務意識和業務能力。（三）服務監督1.建立服務監督機制，接受企業和員工的監督和投訴。2.設立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，及時受理和處理投訴。3.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴得到妥善解決，提高服務質量。七、費用管理（一）費用構成1.樓宇運營費用主要包括房租、物業費、水電費、設施設備維修保養費、安全保衛費、環境衛生保潔費等。2.房租根據房屋面積和市場行情確定；物業費根據物業服務內容和標準收??；水電費按照實際用量結算。（二）費用收取1.房租和物業費由樓宇管理部門按照規定的時間和方式向入駐企業收取。2.水電費由相關部門定期抄表核算，向入駐企業發送繳費通知，企業應按時繳納水電費。3.對于逾期未繳納費用的企業，樓宇管理部門應按照規定收取滯納金，并采取相應的催繳措施。（三）費用使用1.建立費用使用管理制度，明確費用支出范圍、審批流程和監督機制。2.費用支出應嚴格按照預算執行，確保資金使用合理、合規、透明。3.定期對費用使用情況進行審計和公示，接受企業和員工的監督。八、應急管理（一）應急預案制定1.制定完善的應急預案，包括火災、地震、水浸、電梯故障、突發疾病等各類突發事件的應急處置預案。2.應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性，增強員工的應急處置能力。2.應急演練應包括桌面演練和實戰演練等形式，演練結束后對應急預案進行評估和修訂。（三）應急處置1.突發事件發生時，應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置。