代理機(jī)構(gòu)評(píng)審管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司代理機(jī)構(gòu)評(píng)審工作，確保代理機(jī)構(gòu)選擇的公平、公正、公開(kāi)，提高代理服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及代理機(jī)構(gòu)選擇、評(píng)審及管理的相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.公平公正原則：評(píng)審過(guò)程應(yīng)遵循客觀、公正的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有代理機(jī)構(gòu)一視同仁，確保機(jī)會(huì)均等。2.科學(xué)合理原則：評(píng)審指標(biāo)和方法應(yīng)科學(xué)合理，能夠全面、準(zhǔn)確地反映代理機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力和服務(wù)水平。3.擇優(yōu)選用原則：在評(píng)審的基礎(chǔ)上，優(yōu)先選擇綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高、信譽(yù)良好的代理機(jī)構(gòu)。4.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和管理，根據(jù)其服務(wù)表現(xiàn)及時(shí)調(diào)整合作關(guān)系。二、評(píng)審組織與職責(zé)（一）評(píng)審委員會(huì)1.組成：評(píng)審委員會(huì)由公司高層管理人員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)技術(shù)人員組成。2.職責(zé)制定和修訂代理機(jī)構(gòu)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和流程。審核代理機(jī)構(gòu)的入圍資格。組織實(shí)施代理機(jī)構(gòu)的評(píng)審工作。審議評(píng)審結(jié)果，確定合作代理機(jī)構(gòu)名單。對(duì)評(píng)審過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。（二）評(píng)審工作小組1.組成：評(píng)審工作小組由各相關(guān)部門指定的專人組成，設(shè)組長(zhǎng)一名。2.職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理代理機(jī)構(gòu)的申報(bào)材料。對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初步審查。協(xié)助評(píng)審委員會(huì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)考察等評(píng)審工作。負(fù)責(zé)評(píng)審過(guò)程中的記錄和資料整理。起草評(píng)審報(bào)告，提交評(píng)審委員會(huì)審議。三、代理機(jī)構(gòu)入圍條件（一）基本資質(zhì)1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。4.近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄。（二）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1.在相關(guān)領(lǐng)域具有一定年限的代理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)政策和法規(guī)。2.具有成功服務(wù)類似項(xiàng)目的案例，能夠提供相關(guān)證明材料。（三）專業(yè)團(tuán)隊(duì)1.擁有一支專業(yè)、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能。2.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理能力。（四）服務(wù)質(zhì)量1.建立了完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，能夠確保服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和高效性。2.具有良好的客戶口碑，能夠提供客戶滿意度證明材料。（五）其他條件1.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與公司保持密切合作。2.愿意接受公司的監(jiān)督和管理，遵守公司的相關(guān)規(guī)定。四、評(píng)審流程（一）發(fā)布公告1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，由相關(guān)部門起草代理機(jī)構(gòu)征集公告，明確代理服務(wù)的內(nèi)容、要求、報(bào)名時(shí)間、方式等。2.公告在公司內(nèi)部網(wǎng)站、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站等渠道發(fā)布。（二）報(bào)名受理1.代理機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照公告要求提交報(bào)名材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、業(yè)績(jī)證明、團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)歷等。2.評(píng)審工作小組對(duì)報(bào)名材料進(jìn)行初步審查，對(duì)不符合要求的報(bào)名材料予以退回，并告知原因。（三）資格審查1.評(píng)審委員會(huì)對(duì)通過(guò)初步審查的代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查，核實(shí)其是否符合入圍條件。2.對(duì)于資格審查合格的代理機(jī)構(gòu)，確定其進(jìn)入評(píng)審環(huán)節(jié)。（四）評(píng)審實(shí)施1.評(píng)審工作小組組織召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，評(píng)審委員會(huì)成員及相關(guān)人員參加。2.評(píng)審會(huì)議分為資料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)考察兩個(gè)階段。資料評(píng)審：代理機(jī)構(gòu)按照要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)陳述，并提交詳細(xì)的服務(wù)方案。評(píng)審委員會(huì)成員根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的申報(bào)材料和服務(wù)方案進(jìn)行評(píng)審打分。現(xiàn)場(chǎng)考察：根據(jù)資料評(píng)審情況，選取部分代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。考察內(nèi)容包括辦公場(chǎng)所、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)流程、質(zhì)量控制等方面。評(píng)審委員會(huì)成員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、與相關(guān)人員交流等方式，對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面了解，并根據(jù)考察情況進(jìn)行打分。3.評(píng)審工作小組負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審過(guò)程進(jìn)行記錄，包括評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、評(píng)審內(nèi)容、打分情況等。（五）結(jié)果公示1.評(píng)審工作小組根據(jù)評(píng)審得分情況，按照得分高低進(jìn)行排序，提出擬入圍代理機(jī)構(gòu)名單。2.擬入圍代理機(jī)構(gòu)名單在公司內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。3.在公示期內(nèi)，如有異議，任何單位或個(gè)人均可向評(píng)審委員會(huì)提出書面意見(jiàn)。評(píng)審委員會(huì)對(duì)異議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如異議成立，取消相關(guān)代理機(jī)構(gòu)的入圍資格。（六）確定合作名單1.公示期滿無(wú)異議后，評(píng)審委員會(huì)審議確定最終的合作代理機(jī)構(gòu)名單。2.公司與合作代理機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。五、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（一）商務(wù)部分（[X]分）1.公司資質(zhì)（[X]分）營(yíng)業(yè)執(zhí)照（[X]分）：具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，得[X]分。資質(zhì)證書（[X]分）：具有相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書，根據(jù)資質(zhì)等級(jí)不同給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。業(yè)績(jī)情況（[X]分）：提供近三年類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)，根據(jù)業(yè)績(jī)數(shù)量和質(zhì)量給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.團(tuán)隊(duì)實(shí)力（[X]分）團(tuán)隊(duì)規(guī)模（[X]分）：團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，得[X]分，每增加[X]人增加[X]分。人員資質(zhì)（[X]分）：團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)證書，根據(jù)證書數(shù)量和級(jí)別給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)（[X]分）：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人具有[X]年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，得[X]分，每增加[X]年增加[X]分。3.財(cái)務(wù)狀況（[X]分）資產(chǎn)負(fù)債率（[X]分）：資產(chǎn)負(fù)債率在合理范圍內(nèi)，得[X]分，超出范圍酌情扣分。近三年財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（[X]分）：提供近三年財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，財(cái)務(wù)狀況良好得[X]分，存在問(wèn)題酌情扣分。（二）技術(shù)部分（[X]分）1.服務(wù)方案（[X]分）方案完整性（[X]分）：服務(wù)方案涵蓋代理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容完整，得[X]分。方案針對(duì)性（[X]分）：服務(wù)方案針對(duì)公司需求進(jìn)行定制，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，得[X]分。方案創(chuàng)新性（[X]分）：服務(wù)方案具有創(chuàng)新性，能夠提供獨(dú)特的解決方案，得[X]分。2.技術(shù)能力（[X]分）技術(shù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平（[X]分）：技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員具備較高的專業(yè)水平，能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)，得[X]分。技術(shù)設(shè)備配備情況（[X]分）：具備先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，能夠滿足代理服務(wù)需求，得[X]分。技術(shù)研發(fā)能力（[X]分）：具有一定的技術(shù)研發(fā)能力，能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，得[X]分。3.質(zhì)量控制體系（[X]分）質(zhì)量控制制度（[X]分）：建立完善的質(zhì)量控制制度，包括服務(wù)流程規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，得[X]分。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制（[X]分）：具有有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，得[X]分。質(zhì)量改進(jìn)措施（[X]分）：針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題能夠制定有效的改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，得[X]分。（三）服務(wù)部分（[X]分）1.服務(wù)承諾（[X]分）服務(wù)期限承諾（[X]分）：承諾的服務(wù)期限滿足公司要求，得[X]分。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾（[X]分）：承諾的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在規(guī)定范圍內(nèi)，得[X]分。其他服務(wù)承諾（[X]分）：如提供免費(fèi)培訓(xùn)、增值服務(wù)等，根據(jù)承諾內(nèi)容給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.服務(wù)費(fèi)用（[X]分）報(bào)價(jià)合理性（[X]分）：服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)合理，符合市場(chǎng)行情，得[X]分。價(jià)格優(yōu)勢(shì)（[X]分）：與其他代理機(jī)構(gòu)相比，價(jià)格具有一定優(yōu)勢(shì)，得[X]分。3.服務(wù)態(tài)度（[X]分）服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通能力（[X]分）：服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員溝通能力強(qiáng)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地與公司溝通，得[X]分。服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（[X]分）：服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員具有良好的協(xié)作精神，能夠相互配合，得[X]分。客戶滿意度（[X]分）：提供客戶滿意度證明材料，根據(jù)滿意度高低給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。六、代理機(jī)構(gòu)管理（一）合作協(xié)議管理1.公司與合作代理機(jī)構(gòu)簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量要求、違約責(zé)任等。2.合作協(xié)議簽訂后，由專人負(fù)責(zé)保管，并定期進(jìn)行檢查和更新。（二）服務(wù)過(guò)程監(jiān)督1.相關(guān)部門定期對(duì)合作代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)度、人員配備等方面。2.建立服務(wù)監(jiān)督記錄檔案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄，并要求代理機(jī)構(gòu)限期整改。（三）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.定期對(duì)合作代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)成果驗(yàn)收、內(nèi)部考核等。2.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類管理，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的代理機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的代理機(jī)構(gòu)，采取警告、暫停合作、終止合作等措施。（四）信息溝通與反饋1.建立與合作代理機(jī)構(gòu)的信息溝通機(jī)制，定期召開(kāi)溝通會(huì)議，及時(shí)了解代理機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題。2.代理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向公司提交服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)工作開(kāi)展情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。3.公司對(duì)代理機(jī)構(gòu)的反饋信息進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，保持良好的溝通與合作關(guān)系。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定1.代理機(jī)構(gòu)在合作過(guò)程中如有下列行為之一，視為違規(guī)：提供虛假材料或隱瞞重要信息。違反合作協(xié)議約定，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，給公司造成重大損失。與公司工作人員串通，謀取不正當(dāng)利益。其他違反法律法規(guī)或公司規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對(duì)于違規(guī)行為較輕的代理機(jī)構(gòu)，給予警告，要求其限期整改，并暫停合作項(xiàng)目的部分款項(xiàng)支付。2.對(duì)于違規(guī)行為較