自來水公司機構管理制度一、總則（一）目的為規范自來水公司的組織架構和管理流程，提高公司運營效率，保障供水服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于自來水公司全體員工，包括各部門、各崗位工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和行業規范，確保公司運營合法合規。2.科學性原則：依據現代企業管理理念，構建合理的組織架構和管理體系。3.高效性原則：優化工作流程，減少不必要的環節，提高工作效率和執行力。4.公正性原則：在制度執行過程中，堅持公平、公正，確保員工權益得到保障。二、公司組織架構（一）公司層級設置自來水公司設高層管理層、中層管理層和基層員工三個層級。高層管理層包括總經理、副總經理等；中層管理層包括各部門經理、副經理等；基層員工包括各崗位的一線工作人員。（二）部門設置及職責1.總經理辦公室負責公司行政事務的統籌管理，包括文件起草、會議組織、對外聯絡等。協助總經理處理日常工作，協調各部門之間的關系。負責人力資源管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。負責公司財務管理和審計監督工作。2.生產運營部負責自來水的生產調度和運行管理，確保供水安全穩定。制定和執行生產計劃，監控生產過程中的各項指標。負責供水設施的維護、檢修和更新改造工作。3.客戶服務部負責客戶咨詢、投訴處理和供水服務工作。開展用戶滿意度調查，收集用戶意見和建議，不斷改進服務質量。負責水費收繳和欠費管理工作。4.水質檢測中心負責自來水的水質檢測和監測工作，確保水質符合國家和行業標準。制定水質檢測計劃和方案，對水源水、出廠水、管網水等進行定期檢測。對水質異常情況進行及時分析和處理，提出整改措施。5.工程技術部負責供水工程的規劃、設計和施工管理工作。參與公司新建、擴建、改建項目的可行性研究和技術論證。負責工程技術資料的整理和歸檔工作。6.物資供應部負責公司物資的采購、倉儲和供應管理工作。制定物資采購計劃，選擇合格的供應商，確保物資質量和供應及時性。負責物資庫存管理，定期盤點，確保物資賬實相符。三、崗位職責（一）總經理崗位職責1.全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃。2.組織實施公司各項管理制度，確保公司運營規范、高效。3.負責公司的人力資源管理，合理配置人員，激勵員工積極性。4.協調公司與政府部門、客戶、供應商等各方面的關系，維護公司良好形象。5.定期向上級主管部門匯報工作進展情況，接受監督和指導。（二）部門經理崗位職責1.負責本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃并組織實施。2.組織部門員工完成各項工作任務，確保工作質量和進度。3.加強部門內部團隊建設，提高員工業務能力和綜合素質。4.負責與其他部門的溝通協調，促進公司整體工作的順利開展。5.定期向上級領導匯報部門工作情況，提出工作建議和改進措施。（三）基層員工崗位職責1.嚴格遵守公司各項規章制度，按照操作規程完成本職工作。2.積極主動學習業務知識，不斷提高自身工作能力和水平。3.及時反饋工作中的問題和困難，配合上級領導解決問題。4.維護公司利益和形象，保守公司機密。四、管理制度（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退30分鐘以內的，每次扣除當月績效工資[X]元；遲到或早退超過30分鐘的，按曠工半天處理。2.員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。曠工一天扣除當月績效工資的[X]%，連續曠工三天及以上或累計曠工五天及以上的，公司有權解除勞動合同。3.員工加班應提前填寫加班申請表，經上級領導批準后方可加班。加班后應及時提交加班記錄，公司按照相關規定支付加班費用。（二）薪酬福利制度1.公司薪酬體系由基本工資、績效工資、獎金等組成。基本工資根據員工崗位、學歷、工作年限等確定；績效工資根據員工工作表現和績效考核結果發放；獎金根據公司經營業績和個人貢獻發放。2.公司為員工繳納五險一金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。3.員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，具體按照國家相關規定執行。（三）培訓制度1.公司建立完善的培訓體系，根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定個性化的培訓計劃。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。內部培訓由公司內部專業人員授課，外部培訓根據實際需要選派員工參加相關機構組織的培訓課程。3.員工應積極參加各類培訓，培訓期間認真學習，按時完成培訓作業和考核。公司將培訓考核結果與員工績效考核和職業發展掛鉤。（四）績效考核制度1.公司建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業績、工作態度、工作能力等進行全面考核。2.績效考核周期為月度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月工作任務完成情況，年度考核綜合全年工作表現進行評價。3.績效考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。績效考核結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等直接掛鉤。（五）財務管理制度1.公司財務工作應嚴格遵守國家財務法規和公司財務制度，確保財務數據真實、準確、完整。2.公司實行預算管理，各部門應根據公司年度經營計劃編制本部門預算，經審核后報公司領導批準執行。3.加強財務管理，嚴格控制費用支出，各項費用報銷應按照公司規定的審批流程進行審批。4.定期進行財務審計，確保公司財務管理規范、合法，防范財務風險。（六）物資采購管理制度1.物資采購應遵循“公開、公平、公正”的原則，選擇合格的供應商，確保物資質量和價格合理。2.物資采購實行計劃管理，各部門應根據工作需要提前提交物資采購申請，經審批后由物資供應部統一采購。3.加強物資采購過程管理，嚴格合同簽訂、驗收、付款等環節的控制，確保物資采購工作規范、有序。（七）安全生產管理制度1.公司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，加強安全生產管理，確保供水安全和員工人身安全。2.建立健全安全生產責任制，明確各級管理人員和員工的安全生產職責。3.加強安全生產培訓和教育，提高員工安全意識和操作技能。定期組織安全生產演練，提高應對突發事件的能力。4.加強供水設施設備的維護和管理，確保設備正常運行。定期進行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。（八）保密制度1.公司員工應嚴格遵守保密制度，保守公司商業秘密和技術秘密。2.涉及公司機密的文件、資料、信息等應妥善保管，不得擅自復制、傳播或泄露。3.加強對計算機信息系統的安全管理，設置必要的安全防護措施，防止信息泄露。4.員工離職時，應將涉及公司機密的文件、資料、信息等全部歸還公司，并簽訂保密承諾書。五、工作流程（一）供水生產流程1.水源地取水：按照規定的取水點和取水方式，從水源地抽取原水。2.原水預處理：對原水進行沉淀、過濾、消毒等預處理，去除水中的雜質和有害物質。3.凈水生產：將預處理后的原水送入凈水廠，通過混凝、沉淀、過濾、消毒等工藝，生產出符合國家飲用水標準的自來水。4.供水調度：根據用戶用水量和管網壓力情況，合理調度供水，確保供水安全穩定。5.管網輸送：將生產好的自來水通過供水管網輸送到用戶端。（二）客戶服務流程1.客戶咨詢：客戶通過電話、網絡、現場等方式咨詢供水相關問題，客服人員應熱情接待，耐心解答。2.投訴處理：接到客戶投訴后，客服人員應詳細記錄投訴內容，及時轉交給相關部門處理。相關部門應在規定時間內調查核實，并將處理結果反饋給客服人員，由客服人員回復客戶。3.水費收繳：定期向客戶發送水費賬單，提醒客戶按時繳納水費。客戶可通過銀行代扣、網上繳費、現場繳費等方式繳納水費。對于欠費客戶，按照規定進行催繳。4.用戶滿意度調查：定期開展用戶滿意度調查，收集客戶對供水服務的意見和建議。對調查結果進行分析總結，針對存在的問題及時采取改進措施。（三）工程建設流程1.項目立項：根據公司發展規劃和實際需求，提出工程項目立項申請，經審批后確定項目建設內容和投資規模。2.設計招標：通過公開招標等方式選擇具備相應資質的設計單位，進行工程項目設計。3.工程施工招標：根據設計文件，編制工程施工招標文件，通過公開招標等方式選擇具備相應資質的施工單位。4.工程施工管理：施工單位按照施工合同組織施工，建設單位應加強施工現場管理，確保工程質量和進度。5.工程竣工驗收：工程竣工后，由建設單位組織設計、施工、監理等單位進行竣工驗收。驗收合格后，辦理工