航空公司機務部管理制度一、總則（一）目的為加強航空公司機務部的管理，規范機務工作流程，確保飛行安全，提高機務保障能力和服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于航空公司機務部全體員工，包括機務維修人員、管理人員以及相關輔助崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將飛行安全放在首位，嚴格遵守相關安全法規和標準，確保每一架飛機的機務維護工作符合安全要求。2.質量至上原則：建立全面的質量管理體系，對機務維修工作的各個環節進行嚴格質量控制，保證維修質量達到行業領先水平。3.規范高效原則：制定標準化的工作流程和操作規范，提高工作效率，減少不必要的延誤和浪費。4.團隊協作原則：強調部門內部以及與其他部門之間的協作配合，形成合力，共同保障航空公司的正常運營。二、機務人員崗位職責（一）機務維修人員1.航線維護人員負責執行飛機的日常檢查、勤務工作以及簡單故障的排除。按照規定的檢查項目和標準，對飛機進行外觀、結構、系統等方面的檢查，及時發現并報告潛在問題。完成航班前后的客艙清潔、加水、加電等勤務工作。2.定檢維修人員承擔飛機定期檢修任務，包括各類部件的拆卸、檢查、維修、安裝和調試。依據維修手冊和技術資料，對飛機進行全面的深度檢查和維護，確保飛機各項性能指標符合要求。參與飛機重大故障的搶修工作，提供技術支持和解決方案。3.電子電氣維修人員負責飛機電子電氣系統的維護和修理，包括通信、導航、儀表、電氣設備等。進行電子電氣設備的故障診斷、測試和修復，確保系統正常運行，信號準確傳輸。對新安裝或升級的電子電氣設備進行調試和驗證，保證其與飛機系統的兼容性。4.結構維修人員專注于飛機結構部件的維修和保養，如機身、機翼、起落架等。檢查結構部件的損傷情況，制定維修方案并實施修復工作，確保結構強度和完整性。參與飛機結構改裝項目，提供專業的技術建議和施工支持。（二）機務管理人員1.機務經理全面負責機務部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。協調與其他部門的關系，確保機務工作與航空公司整體運營相銜接。監督機務維修工作質量，審批重大維修方案和技術文件，保證飛行安全。負責部門人員的培訓、考核、晉升等工作，優化團隊結構，提高團隊整體素質。2.技術主管負責機務技術管理工作，跟蹤行業技術發展動態，為機務維修提供技術支持。組織制定和修訂機務維修技術文件、操作規程，確保其準確性和有效性。對復雜故障和技術難題進行分析和解決，組織技術研討和經驗分享活動。參與新飛機引進和改裝項目的技術評估和驗收工作。3.質量主管建立和完善機務質量管理制度，制定質量控制計劃和檢查標準。對機務維修過程進行全程質量監督，定期開展質量檢查和內部審核。統計分析質量數據，對質量問題進行調查、整改跟蹤，防止問題重復發生。組織質量改進活動，推動機務質量水平持續提升。4.生產調度主管根據航班計劃和飛機狀態，合理安排機務維修任務和資源調配。協調解決維修過程中的生產沖突和突發問題，確保航班正點率。負責與航務、地服等部門溝通協調，及時掌握航班動態，調整維修計劃。統計分析生產數據，優化生產流程，提高生產效率。（三）輔助崗位人員1.工具設備管理人員負責機務工具和設備的采購、驗收、入庫、保管、發放和回收工作。建立工具設備臺賬，定期進行盤點和維護保養，確保工具設備完好可用。制定工具設備報廢、更新計劃，對損壞的工具設備及時進行維修或報廢處理。監督工具設備的正確使用，對違規操作進行糾正和處罰。2.航材管理人員負責航材的計劃管理、采購、驗收、存儲、發放等工作。分析航材消耗情況，制定合理的庫存控制策略，確保航材供應滿足維修需求。對航材的質量進行跟蹤和反饋，建立航材質量檔案，及時處理不合格航材。參與航材國產化和成本控制工作，降低航材采購成本。三、機務維修工作流程（一）維修計劃制定1.根據飛機飛行小時、起落架次、日歷時間等因素，結合維修手冊要求，制定飛機定期檢修計劃和非定期維修計劃。2.考慮航班任務安排，合理安排維修時間窗口，盡量減少對航班運行的影響。3.維修計劃需提前向相關部門通報，包括航務、地服等，以便協同做好準備工作。（二）維修準備1.維修人員接到維修任務后，領取相應的技術資料、工具設備和航材。2.對工作現場進行清潔、整理和安全防護設置，確保工作環境符合要求。3.根據維修項目要求，對飛機進行預檢，進一步明確故障情況和維修重點。（三）維修實施1.嚴格按照維修手冊、操作規程和技術文件要求進行維修作業。2.維修過程中做好詳細記錄，包括維修步驟、更換部件信息、測試數據等。3.涉及多人協作的維修項目，明確分工，加強溝通協調，確保工作順利進行。（四）維修檢驗1.維修完成后，由維修人員進行自檢，確認維修工作符合要求。2.質量管理人員按照質量控制計劃進行專檢，對關鍵工序、重要部件進行重點檢查。3.進行功能測試、性能測試等，確保飛機各項系統和設備正常運行。（五）維修放行1.經過檢驗合格的飛機，由授權放行人員簽署維修放行證書。2.維修放行證書需明確飛機的放行狀態、有效期等信息。3.放行后的飛機方可投入正常運營。四、機務質量管理（一）質量目標1.確保機務維修工作的一次合格率達到[X]%以上。2.減少因機務原因導致的航班延誤和取消次數，年度指標控制在[X]次以內。3.提高客戶對機務維修服務的滿意度，客戶滿意度調查得分達到[X]分以上。（二）質量控制措施1.維修過程控制嚴格執行維修工藝紀律，加強對維修現場的監督檢查，確保維修人員按照標準流程操作。實施維修工作前的技術交底制度，讓維修人員清楚了解維修要求和質量標準。對維修過程中的關鍵工序和重要參數進行重點監控，做好記錄和標識。2.人員資質管理建立機務人員資質檔案，記錄其培訓經歷、考試成績、工作經驗等信息。定期對機務人員的資質進行審核和評估，確保其具備從事相應工作的能力。要求機務人員持續參加培訓和考核，更新知識技能，保持資質的有效性。3.設備和工具管理定期對維修設備和工具進行校準、維護和保養，確保其精度和可靠性。建立設備和工具的使用記錄，跟蹤其使用情況和性能狀況。對損壞或超過使用壽命的設備和工具及時進行維修、更換或報廢處理。4.航材質量管理嚴格把控航材采購渠道，選擇質量可靠的供應商。對采購的航材進行嚴格的驗收，確保其符合質量標準和技術要求。按照規定的存儲條件和方法保管航材，防止航材受損、變質。（三）質量改進1.定期召開質量分析會議，對質量數據進行統計分析，查找質量問題的原因和規律。2.針對質量問題制定改進措施，明確責任人和完成時間，跟蹤改進效果。3.開展質量改進活動，如QC小組活動、合理化建議征集等，鼓勵員工積極參與質量管理和改進工作。五、機務安全管理（一）安全目標1.杜絕因機務原因導致的飛行事故，確保飛行安全。2.降低機務維修工作中的安全風險，減少安全隱患。3.年度安全事故征候發生率控制在[X]起以內。（二）安全管理制度1.安全教育培訓制度新員工入職必須接受機務安全基礎知識培訓，經考試合格后方可上崗。定期組織機務人員參加安全培訓，包括安全法規、操作規程、案例分析等內容。針對不同崗位和維修項目，開展專項安全培訓，提高員工的安全意識和操作技能。2.安全檢查制度建立日常安全檢查、定期安全檢查和專項安全檢查相結合的制度。安全檢查內容包括工作現場安全狀況、設備工具安全性能、人員操作規范等。對檢查發現的安全隱患及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況直至隱患消除。3.安全獎懲制度對在安全工作中表現突出的部門和個人給予表彰和獎勵。對違反安全制度、發生安全事故的部門和個人進行嚴肅處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。（三）安全風險防控1.對機務維修工作中的各類風險進行識別和評估，確定風險等級。2.針對不同等級的風險，制定相應的防控措施，如加強防護、增加監控、實施許可制度等。3.定期對安全風險防控措施的有效性進行評估和調整，確保風險始終處于可控狀態。六、機務培訓管理（一）培訓目標1.提升機務人員的專業技能和綜合素質，滿足航空公司發展和維修工作的需要。2.確保機務人員熟悉并掌握最新的維修技術、法規標準和操作規程。3.培養機務人員的團隊協作精神、溝通能力和問題解決能力。（二）培訓計劃1.根據機務人員的崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等安排。3.培訓內容涵蓋專業知識、技能培訓、安全培訓、質量管理培訓、職業素養培訓等方面。（三）培訓實施1.內部培訓：由本部門的技術骨干擔任培訓講師，開展崗位技能培訓、經驗分享等活動。2.外部培訓：選派機務人員參加行業內的專業培訓課程、研討會、學術交流活動等，拓寬視野，學習先進技術。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，方便機務人員隨時隨地進行自主學習。（四）培訓考核1.建立培訓考核制度，對培訓效果進行評估和考核。2.考核方式分為理論考試、實際操作考核、項目作業評估等。3.培訓考核結果與員工的績效評估、晉升、薪酬調整等掛鉤，激勵員工積極參加培訓并取得良好的學習效果。七、機務資源管理（一）人力資源管理1.根據機務工作任務和發展需求，合理配置人員數量和崗位結構。2.做好人員招聘、選拔、錄用工作，確保引進高素質的機務人才。3.建立公平合理的績效考核體系，對機務人員的工作表現進行量化考核，激勵員工積極工作。4.關注員工的職業發展，提供晉升通道和培訓機會，幫助員工實現個人價值與企業發展的雙贏。（二）設備資源管理1.制定機務設備采購計劃，根據維修工作需要合理配置各類設備。2.對設備進行分類管理，建立設備檔案，記錄設備的型號、規格、購置時間、維修記錄等信息。3.定期對設備進行維護保養和校準，確保設備處于良好的運行狀態。4.加強設備的使用管理，規范操作流程，提高設備利用率，延長設備使用壽命。（三）航材資源管理1.建立科學的航材庫存管理體系，根據航材消耗規律和市場供應情況，合理控制航材庫存水平。2.采用信息化手段對航材進行管理，實時掌握航材的庫存數量、位置