交警隊意見箱管理制度一、總則（一）目的為進一步加強交警隊與群眾的溝通聯系，廣泛聽取社會各界對交通管理工作的意見和建議，不斷改進工作作風，提高服務質量和管理水平，特制定本意見箱管理制度。（二）適用范圍本制度適用于交警隊設置的意見箱及相關管理工作。（三）基本原則1.及時受理原則。對群眾通過意見箱反映的問題和意見，要及時進行收集、整理和分析。2.客觀公正原則。對待群眾意見要客觀公正，不偏不倚，如實反饋處理結果。3.保密原則。嚴格保護群眾的隱私，對反映意見的群眾信息予以保密。4.整改落實原則。對群眾提出的合理意見和建議，要認真研究，制定切實可行的整改措施，并確保整改落實到位。二、意見箱設置（一）設置地點在交警隊辦公場所顯著位置、交通違法處理窗口、事故處理窗口、車管所等群眾辦事集中的地方設置意見箱。（二）意見箱樣式意見箱應采用統一規格、統一標識的專用信箱，確保外觀醒目、牢固耐用。（三）意見箱標識意見箱上應標明“交警隊意見箱”字樣，并注明開啟時間和監督電話。三、意見收集（一）開啟時間意見箱每周定期開啟[X]次，具體開啟時間為每周[X]上午[X]時。特殊情況可根據實際需要臨時增加開啟次數。（二）收集人員由交警隊指定專人負責意見箱的開啟和意見收集工作。收集人員應具備認真負責、保密意識強等素質。（三）收集流程1.收集人員在開啟意見箱時，應確保兩人以上在場，相互監督。2.開啟意見箱后，將箱內信件、紙條等全部取出，認真清點數量，并做好記錄。3.對收集到的意見進行初步分類，區分表揚、建議、投訴等不同類型。四、意見整理（一）分類整理1.表揚類意見：對交警隊工作給予肯定和贊揚的意見，進行匯總整理，作為工作成績的體現。2.建議類意見：針對交通管理工作提出的建設性意見和建議，進行詳細記錄，并分析其可行性和價值。3.投訴類意見：對交警隊工作人員執法不公、服務態度不好等問題的投訴，要認真記錄投訴內容、涉及人員等關鍵信息。（二）內容摘要對每一條意見進行內容摘要，提煉出核心要點，以便后續處理和分析。（三）編號登記為每條意見進行編號，并建立詳細的登記臺賬，記錄意見的編號、來源、內容摘要、分類、收到時間等信息。五、意見處理（一）表揚類意見處理對表揚類意見，及時向相關部門和人員進行通報表揚，并將表揚意見作為激勵全體工作人員的動力。（二）建議類意見處理1.對于具有可行性和建設性的建議，由專人負責將意見轉交給相關業務部門進行研究。2.業務部門應在收到建議后的[X]個工作日內，對建議進行分析評估，并提出是否采納的意見。3.若建議被采納，業務部門應制定具體的實施方案，并明確責任人和時間節點；若建議未被采納，應向提出建議的群眾說明理由。（三）投訴類意見處理1.對于投訴類意見，立即啟動調查程序，由紀檢監察部門牽頭，相關業務部門配合。2.在接到投訴后的[X]個工作日內，與投訴人取得聯系，了解具體情況，并做好記錄。3.調查人員通過查閱資料、詢問當事人、走訪相關群眾等方式，對投訴事項進行全面調查核實。4.根據調查結果，如投訴屬實，按照相關規定對責任人進行嚴肅處理，并將處理結果及時反饋給投訴人；如投訴不屬實，要向投訴人做好解釋說明工作。六、反饋機制（一）反饋方式1.對于表揚類意見，通過內部通報、網站公示等方式進行反饋。2.對于建議類意見，將采納情況和實施方案以書面形式反饋給提出建議的群眾；未采納的建議，通過電話或書面形式向群眾說明理由。3.對于投訴類意見，將調查處理結果以書面形式反饋給投訴人，并告知其如有異議可進一步申訴的途徑。（二）反饋時間1.表揚類意見反饋時間為收到意見后的[X]個工作日內。2.建議類意見反饋時間為業務部門確定是否采納后的[X]個工作日內。3.投訴類意見反饋時間為調查處理結束后的[X]個工作日內。七、監督檢查（一）監督部門由交警隊紀檢監察部門負責對意見箱管理制度的執行情況進行監督檢查。（二）檢查內容1.意見箱開啟是否按時、規范，收集人員是否認真履行職責。2.意見的收集、整理、處理、反饋等環節是否符合規定流程。3.對群眾意見的處理結果是否落實到位，群眾滿意度如何。（三）檢查頻率紀檢監察部門定期對意見箱管理工作進行檢查，每月至少檢查[X]次，并形成檢查報告。（四）問題整改對檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。整改完成后，進行復查，確保問題得到徹底解決。八、保密規定（一）信息保密1.嚴格保護群眾的個人信息和隱私，對反映意見的群眾姓名、聯系方式、具體內容等信息予以保密。2.在意見處理過程中，涉及內部討論、調查等環節的信息，未經允許不得泄露給無關人員。（二）人員保密要求1.參與意見箱管理工作的所有人員，包括收集人員、整理人員、處理人員等，要簽訂保密承諾書，嚴格遵守保密規定。2.對違反保密規定的人員，按照相關規定進行嚴肅處理