中介銷售安全管理制度總則1.目的為加強中介銷售活動的安全管理，規范中介銷售行為，保障公司、客戶及員工的合法權益，維護市場秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事中介銷售業務的員工，包括但不限于房產中介、金融中介、勞務中介等各類中介銷售崗位。3.基本原則中介銷售活動應遵循合法、誠信、公正、安全的原則，確保交易信息真實、準確、完整，不得損害任何一方的利益。銷售資質管理1.從業資格要求從事中介銷售業務的員工必須具備相應的從業資格證書，如房產經紀人資格證、金融從業資格證等。員工應在入職前提供相關資格證書原件及復印件，公司進行審核備案。2.資質年審與更新員工需按照規定參加從業資格證書的年審，確保資質的有效性。如資格證書有更新要求，員工應及時辦理并向公司報備。3.禁止無證上崗嚴禁未取得相應資質證書的人員從事中介銷售業務，一經發現，立即予以辭退，并追究相關責任。客戶信息安全管理1.信息收集規范中介銷售人員在與客戶接觸過程中，應遵循合法、合理、必要的原則收集客戶信息。明確告知客戶信息收集的目的、范圍和用途，征得客戶同意后方可收集。2.信息存儲安全公司應建立安全的客戶信息存儲系統，對客戶信息進行加密存儲。限制訪問客戶信息的人員范圍，設置不同的權限級別，確保信息不被泄露。3.信息使用與共享中介銷售人員只能將客戶信息用于與銷售業務相關的目的，不得擅自挪作他用。如需與第三方共享客戶信息，必須事先征得客戶同意，并簽訂相關保密協議。4.信息銷毀在客戶交易結束或不再需要客戶信息時，應按照規定的流程進行信息銷毀。確保客戶信息被徹底刪除，防止信息泄露。銷售業務操作規范1.房源/項目信息核實中介銷售人員在向客戶推薦房源或項目前，必須對相關信息進行核實。確保房源/項目的真實性、合法性和準確性，不得提供虛假或誤導性信息。2.合同簽訂流程中介銷售業務涉及的合同應使用公司統一制定的標準合同文本。在簽訂合同前，應向客戶詳細解釋合同條款，確保客戶理解并同意相關內容。合同簽訂過程應嚴格按照規定的流程進行，確保合同的有效性和合法性。3.交易款項管理中介銷售涉及的交易款項應通過公司指定的銀行賬戶進行收付，不得私自收取或支付款項。建立交易款項臺賬，詳細記錄款項的收付情況，確保款項安全。定期對交易款項進行核對，防止出現資金風險。銷售活動風險管理1.風險識別與評估公司應定期對中介銷售活動中可能存在的風險進行識別和評估，如市場風險、信用風險、法律風險等。根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施。2.客戶信用調查在與客戶開展業務前，應對客戶的信用狀況進行調查，評估客戶的還款能力和信用風險。對于信用狀況不佳的客戶，應謹慎開展業務或采取必要的風險防范措施。3.應急處理機制制定中介銷售活動中的應急預案，明確在發生風險事件時的應急處理流程和責任分工。定期對應急預案進行演練，確保在風險事件發生時能夠迅速、有效地進行處理，降低損失。培訓與教育1.安全知識培訓定期組織中介銷售人員參加安全知識培訓，包括客戶信息安全、銷售業務操作規范、風險管理等方面的內容。培訓應采用多種形式，如內部培訓、外部專家講座、案例分析等，提高培訓效果。2.職業道德教育加強中介銷售人員的職業道德教育，培養員工的誠信意識和責任感。教育員工遵守法律法規和公司制度，不得從事違法違規或損害公司利益的行為。3.培訓考核對參加培訓的員工進行考核，考核結果與員工的績效掛鉤。對于考核不合格的員工，應進行補考或再次培訓，直至考核合格。監督與檢查1.內部監督機制公司建立內部監督機制，定期對中介銷售活動進行檢查。檢查內容包括銷售資質、客戶信息安全、業務操作規范、風險防控等方面。對檢查中發現的問題，及時下達整改通知，要求相關責任人限期整改。2.客戶投訴處理設立客戶投訴渠道，及時受理客戶的投訴和舉報。對客戶投訴進行調查核實，如情況屬實，按照相關規定進行處理，并及時向客戶反饋處理結果。3.違規處理對于違反本制度的中介銷售人員，視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、辭退等。如因違規行為給公司或客戶造成損失的，應依法承擔賠償責任。獎勵與激勵1.優秀銷售人員表彰定期評選優秀中介銷售人員，對在銷售業績、客戶滿意度、合規操作等方面表現突出的員工進行表彰和獎勵。表彰形式包括頒發榮譽證書、獎金、晉升等，激勵員工積極進取，提高工作質量。2.創新獎勵鼓勵中介銷售人員在銷售模式、業務拓展等方面進行創新。對于提出創新性建議并取得良好效果的員工，給予相應的獎勵。附則1