一般小區水電管理制度總則1.目的為加強小區水電管理，保障水電設施正常運行，確保居民生活用水用電安全、合理、節約，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區內所有居民、商戶以及相關物業服務人員。3.管理原則遵循安全第一、保障供給、節約能源、規范管理的原則，確保水電設施的穩定運行和合理使用。水電設施管理1.設施建設與維護小區水電設施的規劃、建設應符合國家相關標準和規范，確保質量可靠、安全性能良好。物業服務企業負責建立水電設施設備檔案，詳細記錄設施的型號、規格、安裝位置、維護記錄等信息。定期對水電設施進行巡檢，每月至少進行一次全面檢查，及時發現并處理設施設備的故障和隱患。巡檢內容包括但不限于：電線電纜是否老化、破損，配電箱是否正常，水表電表是否準確，水管是否滲漏等。對水電設施的維護保養工作應制定詳細計劃，明確維護周期和責任人。一般性維護保養由物業服務企業自行組織實施，專業性較強的維護保養工作可委托專業機構進行。2.設施更新與改造根據小區水電設施的使用年限、運行狀況以及居民需求，適時進行設施更新與改造。更新改造計劃應提前征求居民意見，并報相關部門備案。設施更新與改造所需資金應按照規定渠道籌集，可通過專項維修資金、小區公共收益等方式解決。設施更新與改造完成后，應進行驗收，確保新設施符合設計要求和使用標準，并及時更新設施設備檔案。水電供應管理1.供水管理物業服務企業應與供水部門保持密切聯系，確保小區供水的穩定供應。定期對小區內的供水管道、閥門等進行檢查，防止發生漏水事故。設立供水服務熱線，及時處理居民的用水問題。接到居民用水故障報修后，應在[X]小時內到達現場進行維修。對小區內的二次供水設施，應按照衛生管理要求定期進行清洗消毒，確保水質符合國家飲用水標準。二次供水設施的清洗消毒記錄應妥善保存，保存期限不少于[X]年。加強對小區公共區域用水的管理，嚴禁私自接水用于洗車、澆灌花草等非生活用水用途。發現違規行為應及時制止，并按照規定進行處理。2.供電管理物業服務企業應與供電部門協調，保障小區供電正常。建立小區電力運行監測系統，實時掌握小區電力負荷情況，及時發現并處理電力故障。設立供電服務熱線，及時響應居民的用電需求。接到居民用電故障報修后，應在[X]分鐘內做出響應，對于一般性故障應在[X]小時內修復，對于復雜故障應在[X]個工作日內修復。加強對小區公共區域照明設施的管理，確保照明正常。定期對照明設施進行檢查和維護，及時更換損壞的燈具。嚴格執行國家電價政策，不得擅自提高電價或變相增加居民用電負擔。定期公示小區電費收繳情況，接受居民監督。水電使用管理1.居民用水用電管理居民應按照規定的時間和方式繳納水電費，逾期未繳納的，按照相關規定收取滯納金。鼓勵居民節約用水用電，倡導使用節能燈具、節水器具等。物業服務企業可通過宣傳、培訓等方式，提高居民的節能意識。居民不得擅自改變房屋內的水電線路和設施，如需進行裝修或改造，應提前向物業服務企業提出申請，經批準后方可施工。施工過程中應遵守相關安全規定，確保施工安全。嚴禁在小區內私拉亂接電線、違規使用大功率電器等行為，防止發生電氣火災事故。發現違規行為應及時制止，并通知相關部門進行處理。2.商戶用水用電管理商戶應按照租賃合同約定的方式和時間繳納水電費，并遵守小區水電使用管理規定。物業服務企業應對商戶的用水用電情況進行定期檢查，發現違規行為應及時告知商戶并要求整改。對于拒不整改的商戶，可采取停止供電供水等措施，并按照租賃合同約定追究其違約責任。商戶如需增加用電容量或改變用電性質，應提前向物業服務企業提出申請，并報供電部門審批。經批準后方可實施。水電費用管理1.費用收繳物業服務企業負責小區水電費的收繳工作，應按照規定的收費標準和時間向居民和商戶收取費用。建立水電費收繳臺賬，詳細記錄每戶居民和商戶的繳費情況，包括繳費金額、繳費時間、欠費金額等信息。定期對水電費收繳情況進行統計分析，及時發現欠費問題，并采取有效措施催繳欠費。對于長期欠費的居民和商戶，可通過書面通知、上門催繳、法律訴訟等方式追討欠費。2.費用核算與公示物業服務企業應每月對小區水電費的收支情況進行核算，確保費用核算準確無誤。定期在小區公告欄公示水電費收繳情況，包括本月應收金額、實收金額、欠費情況等信息，接受居民監督。公示時間不少于[X]天。對于居民和商戶對水電費收繳情況提出的疑問，物業服務企業應及時給予解答和處理。安全管理1.水電安全檢查物業服務企業應定期組織水電安全檢查，重點檢查水電設施設備的運行狀況、安全防護措施、電氣線路是否符合安全要求等。對檢查中發現的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保水電設施設備安全運行。對于重大安全隱患，應及時報告相關部門，并采取臨時防護措施，防止事故發生。2.應急處理制定水電應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期組織應急演練，提高應對水電突發事件的能力。發生水電突發事件時，物業服務企業應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行搶險救援，保障居民生命財產安全。同時，及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況。事件處理完畢后，應對事件原因進行調查分析，總結經驗教訓，對應急預案進行修訂完善。考核與獎懲1.考核機制建立水電管理工作考核制度，對物業服務企業的水電管理工作進行定期考核。考核內容包括水電設施維護、水電供應保障、水電費用收繳、安全管理等方面。考核方式可采用日常檢查、居民滿意度調查、數據統計分析等多種形式。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.獎勵措施對于水電管理工作成績突出的物業服務企業和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。在水電節能、設施改造等方面取得顯著成效的，可給予專項獎勵。3.懲罰措施對于水電管理工作考核不合格的物業服務企業，責令其限期整改。整改仍不達標的，可按照合同約定扣減服務